Fehlende Bestätigung der Vetragsverlängerung und riesige Probleme bei der Vertragsabwicklung und dem Kundenservice

Skandal. Kann man echt als Kunde nur Bye bye sagen. (Siehe mein Forenbeitrag!)

Hallo @Helmi221 ,

bitte entschuldige, dass es Verzögerungen mit deiner Vertragsverlängerung bei uns gab.

Ich sehe dass dir am 14.12. erneut Vertragsunterlagen zugesandt wurden, die du online auf einer Landingpage bestätigen musst. Erst wenn du dir die Unterlagen angesehen und diese bestätigt hast, wird das Angebot für dich gebucht. Die bisherigen Angebote hast du, laut der mir vorliegenden Daten,  nicht bestätigt, daher wurden sie nicht gebucht nach jeweils nach 7 Tagen wieder gelöscht.

Seit dem 01.12.21 muss ein Kunde auf Grund des neuen Telekommunikationsgesetztes, jeder Änderung in seinem Vertrag explizit zustimmen, weshalb du diese Informationen von uns per Email erhalten hast.

Hast du die Email bekommen und dort auf “Jetzt kaufen” geklickt und damit den Wechsel bestätigt?

Bis zum 22.12.21 hat du Zeit dieses Angebot zu buchen.

Viele Grüße,

Andrea

Wie kann es sein, dass bei Ihnen angezeigt wurde, dass die bisherigen Angebote nicht gebucht wurden??

Ich hatte bereits am 11. November ein Angebot für die Vertragsverlängerung angenommen und auch eine Bestätigungsemail erhalten, dass mein Vertrag verlängert wurde. Ich kann Ihnen gerne einen Screenshot davon zusenden.

Da diese offensichtlich aufgrund technischer Fehler bei o2 nicht geklappt hat, habe ich nach ewig langen Telefonaten mit o2 Anfang dieser Woche erneut ein Angebot per E-Mail zugesendet bekommen. Dieses Angebot war schlechter als das erste (nur Festnetzflat anstatt Allnetflat), was ich an sich schon ein Skandal finde, da ich für die technischen Fehler von o2 und der mir daraus resultierenden großen Umstände quasi auch noch bestraft werde! 

Bei dem neuerlich, schlechteren Angebot vom 14.12. habe ich dennoch  die Häkchen gesetzt und auf "jetzt kaufen" geklickt, da mein Vertrag bald abläuft und ich keine andere Wahl hätte dieses Angebot anzunehmen. Die Übermittlung wurde mir auch bestätigt. Aber ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Weder im Posteingang meines E-Mail Kontos noch im Spam Ordner.

Sie sehen doch bestimmt ein, dass es nicht sein kann, dass ich als Kunde Monate mit einer einfachen Vertragsverlängerung bei o2 beschäftigt bin und dass ich zumindest eine schriftliche Bestätigung der Vertragsverlängerung benötige?

Du hast Forderungen gestellt und die Verlängerung deswegen schon nicht einfach gestaltet. Ich beobachte Deine Thread mit einem Schmunzeln.

Hast Du das Angebot aus der Mail auch über den Download Button heruntergeladen?

Natürlich habe ich die Mail runtergeladen. Und die beiden Häkchen gesetzt und die Verlängerung mit "jetzt kaufen" bestätigt. Mein Sohn saß ja neben mir.

Das hat doch gar nichts mit irgendwelchen Forderungen zu tun, die ich angeblich gestellt haben soll, sondern mit Problemen seitens o2. Solche Prozesse müssten in einem so großen Unternehmen doch eigentlich reibungslos ablaufen. Ich hatte solche Probleme noch nirgendwo sonst.

Aber schön, dass es dich erheitert. Dann hat der ganze Aufwand, den ich habe, ja wenigstens einen kleinen Sinn.

Ich will o2 ja keinen bösen Willen unterstellen. Aber Fakt ist auch, dass ich als Kunde durch die Bestätigungsemail im November im Glauben gelassen wurde, dass mein Vertrag verlängert wurde. Nur um kurz vor Ablauf meines Vertrages zu erfahren, dass die Verlängerung doch nicht ins System eingebucht worden war und mir schlechtere Konditionen angeboten wurden. Als ich nun diese neuen Konditionen akzeptiert habe, sieht es so aus als ob auch diese aus irgendwelchen Gründen nicht angenommen wurden und stattdessen lediglich meine Kündigung storniert wurde und der Vertrag im Januar dann zu noch schlechteren Konditionen weiterlaufen würde. Ein misstrauischerer Mann, als ich es bin, könnte darin eine beabsichtigte Benachteiligung des Kunden sehen...

Ich wäre eher an konkreten Lösungsvorschlägen interessiert als an indirekten Vorwürfen, das Forderungen bei der Vertragsverlängerung etwas damit zu tun haben, dass ich schon zweimal in korrekter Weise die Verlängerungsangebote angenommen habe und es trotzdem nicht ins System eingebucht zu werden schien.

Ich rate generell dazu, zwei voneinander unabhängige Themen nicht miteinander zu vermischen. Das erschwert lediglich die Problemfindung und -lösung.

Und inwiefern persönliche Befindlichkeiten zur Diskussion von Sachthemen beitragen, sei auch mal dahingestellt.

@ Mods   zur Info

Hallo @Helmi221 ,

danke für deine Rückmeldung. Schön, dass du den Auftrag jetzt doch noch mal bestätigen konntest und so alles in die Wege geleitet wurde.

Ich wünsche dir und deiner Familie frohe Festtage.

Viele Grüße,

Andrea