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Warum O2 Service
Gelöst

Stornierung der Ersatz SIM-Karte

K
Neuling

Hallo O2 Community, 

 

Ich hatte am 12.8.24 versehentlich eine Ersatz SIM-Karte bestellt, da ich dachte man könnte Sie als 2 Karte in einem anderen Gerät nebenbei nutzen. 
Da wusste ich leider nicht, dass das nochmal 10 Euro extra im Monat kostet, wenn man das so nutzen möchte, und hatte daraufhin die Ersatz -SIM storniert. Die Stornierung wurde mir auch bestätigt. Leider wurde die Karte schon versendet und ist auch angekommen , habe sie aber nicht  aktiviert.

Auf der Rechnung wurden mir jetzt auch 29,99 € für die Ersatz SIM berechnet. Meine Frage ist jetzt bekomme ich die 29,99 € auf der nächsten Rechnung oder alsbald wie möglich erstattet, weil ich ja die Karte nicht aktiviert habe. 
 

MFG

Edit o2_Kathi 31.08.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Lösung von o2_Kathi

Hallo @Kalani,

willkommen in unserer Community 💙

Super, dass du die Ersatz-SIM-Karte bereits erfolgreich widerrufen konntest.

Die Berechnung dazu von deiner aktuellen Rechnung habe ich jetzt als Gutschrift für dich erstellt 😊

Es sollte also bei der geplanten Abbuchung direkt der Differenzbetrag von deinem Konto abgebucht werden.

Viele Grüße, Kathi 

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    6 Antworten

    poales
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    • 30. August 2024
    Kalani schrieb:

    Auf der Rechnung wurden mir jetzt auch 29,99 € für die Ersatz SIM berechnet. Meine Frage ist jetzt bekomme ich die 29,99 € auf der nächsten Rechnung oder alsbald wie möglich erstattet, weil ich ja die Karte nicht aktiviert habe. 

    Du solltest die Bestellung per Mail widerrufen,

    dann wird der Betrag nach dem Widerruf erstattet.

    Die Sim-Karte kannst du dann entsorgen.

    Nur “nicht” aktivieren führt nicht zu einer Stornierung bzw. einer Gutschrift.

     

    E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • 30. August 2024

    Eine Ersatzs-Sim ist eine Simkarte zum Ersatz bei Verlust/Defekt der bestehenden Simkarte.

    Eine Multicard ist eine zusätzliche Simkarte zum bestehenden Tarif. 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
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    • 30. August 2024

    @poales die Stornierung ist doch laut Angabe des TE

    Kalani schrieb:

    ... und hatte daraufhin die Ersatz -SIM storniert. Die Stornierung wurde mir auch bestätigt. 

    schon bestätigt ... ich hoffe mal, dass das alles nicht nur telefonisch erfolgte.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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    Neuling
    • Kalani
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    • 30. August 2024

    Habe die Bestellung über die E-Mail widerrufen und auch eine Bestätigung bekommen, dass es storniert worden ist, mir wurden aber trotzdem die 29,99€ auf der Handy Rechnung berechnet obwohl storniert. Hoffe das ich eine Rückerstattung ( Gutschrift) bekomme 

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    • 30. August 2024

    @Kalani

    dann dauert die Bearbeitung noch etwas.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • 31. August 2024

    Hallo @Kalani,

    willkommen in unserer Community 💙

    Super, dass du die Ersatz-SIM-Karte bereits erfolgreich widerrufen konntest.

    Die Berechnung dazu von deiner aktuellen Rechnung habe ich jetzt als Gutschrift für dich erstellt 😊

    Es sollte also bei der geplanten Abbuchung direkt der Differenzbetrag von deinem Konto abgebucht werden.

    Viele Grüße, Kathi 

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