wie kann ich die Audios bzw Gespräche mit o2 verlangen bzw einfordern ( da die aufgezeichnet werde )
Edit o2_Antje: Titel angepasst / 24.06.2024 / 12:07 Uhr
Gelöst
Roaminggebühren trotz Flugzeugmodus
Lösung von o2_Giulia
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wenn man so eine hohe Rechnung erhält ist das natürlich immer ein Schock, ich kann daher gut verstehen, dass du die Kosten reklamiert hast.
Dadurch, dass der Kostenschutz zuvor zweimal per SMS ausgeschaltet wurde, ist man davon ausgegangen, dass du die Kosten für die Datenverbindungen bewusst in Kauf genommen hast.
Unsere Sicherheitsabteilung hatte das Roaming dann am nächsten Tag aufgrund der hohen Gebühren gesperrt.
Nach eingehender Prüfung konnten unsere Mitarbeiter keinen Fehler in der Abrechnung feststellen, die Verbindungen sind sicher im türkischen Netz entstanden.
Unsere Mitarbeiter hatten dir diesen Sachverhalt bereits im Februar schriftlich mitgeteilt. Eine Zusage, dass die Kosten erstattet werden sollen, ist leider nicht ersichtlich.
Ich bedaure daher, dass wir dir keine andere Antwort geben können, als bereits in unserer schriftlichen Antwort.
Falls du dazu noch weitere Fragen hast, lasse es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Giulia
- 48926 Antworten
Hallo,
das kannst du nicht an- bzw. einfordern.
Gruß
Ausser Betrieb - bitte versuchen sie es später noch einmal
Einer Person gefällt das
Aber die speichern es doch muss doch eine Möglichkeit geben oder nicht ?
wenn die am Telefon Sachen zusagen oder versprechen aber dann ganz anders es abläuft passt es ja nicht
weißt was ich meine
- 48926 Antworten
Du hast gefragt ob du daran kommst, die Antwort ist nein. Und auf die weiteren Fragen Nein.
Und ja ich weiss was du meinst.
+9- Profi
- 41331 Antworten
Wenn du einen Nachweis für das Besprochene haben möchtest, musst du das Gespräch selbst aufzeichnen. Geht natürlich nur mit der ausdrücklichen Zustimmung des Gesprächspartners, und nicht jeder Mitarbeiter wird zustimmen.
Du könntest zwar eine Datenschutzanfrage stellen, wirst aber wahrscheinlich die Antwort bekommen, dass die Aufzeichnungen inzwischen anonymisiert oder gelöscht worden sind. Und nur weil du einer Aufzeichnung zustimmst, bedeutet nicht, dass bei jedem Anruf eine gemacht wird.
In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
- Moderator
- 17580 Antworten
Hallo
möchtest du hier erzählen, worum es genau geht bzw. was der eigentliche Grund ist, weshalb du nach den Aufzeichnungen fragst? Auch wenn wir hier in der Community deinem eigentlichen Wunsch nicht nachkommen können, können wir vielleicht beim eigentlichen Problem für dich nachschauen und behilflich sein.
VG
Dennis
Am Flughafen in der Türkei wurden mir Roaming-Gebühren berechnet, obwohl ich mich im Flugzeugmodus befand und zu diesem Zeitpunkt bereits in der EU bzw. in Deutschland war. Die Daten auf meinem Telefon zeigten bereits die deutsche Zeit an. Mir wurde dreimal versichert, dass die Gebühren erlassen werden und alles in Ordnung ist. Jetzt, nach 6 Monaten, fordern sie plötzlich das Geld zurück.
- 18198 Antworten
Am Flughafen in der Türkei wurden mir Roaming-Gebühren berechnet.
für was? Mobile Daten oder Telefonate?
- 18198 Antworten
Im Flugmodus können keine mobilen Daten berechnet werden. Hast du die Zeit verglichen vom Einzelverbindungsnachweis mit dem Aufenthalt am Flughafen? Beachte die Zeitverschiebung. Im EVN wird die mitteleuropäische Zeit angegeben.
- 18198 Antworten
Der Posten den Bollermann anspricht, da wurden knapp 4 GB verbraucht. Hast du einen Film oder ähnliches gestreamt?
+10- 26742 Antworten
Könnte einiges sein... Evtl Software Update oder hast du was runtergeladen (Filme/Serien) für den Flug?
Keine Ahnung 🤷♂️
Deswegen die Frage mit Audio wurde ja bestätigt und jetzt nach 6 Monaten wollen die doch das Geld
- Fortgeschritten
- 828 Antworten
Istanbul Zeit = 1 Stunde vorher = 16:49 - wäre dann 10 min vor Abflug gewesen 🤔
- 18198 Antworten
Wie geschrieben, im Flugmodus können keine mobilen Daten laufen. Im EVN wurde WZ 3 abgerechnet, bedeutet du hattest dort türkisches Netz und kein Flugmodus. 🤷♂️
+9- Profi
- 41331 Antworten
Es ist leider unerheblich was dir am Telefon gesagt wurde. Sowas muss von der zuständigen Fachabteilung geprüft werden und man bekommt eine Rückmeldung per E-Mail oder Post. Hattest du schriftlich reklamiert oder nur mit der Hotline gesprochen?
Alles schriftlich und telefonisch gemacht beides…..
traurig leider, keine Ahnung mehr was zu machen ist
- 1879 Antworten
Kommt da nicht erst die „Kostenschutz“ SMS und bei erreichen von 59,90€ wird die Verbindung gekappt?
Ich weiß es ehrlich gesagt nicht mehr aber es gibt die Regel ja sobald es in die Höhe schießt blocken die komplett ab….. anscheinend doch nicht
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