Hallo, ich hab ein dringendes Anliegen.
Mein Account wurde gehackt und es wurde ein IPhone 15 pro Max mit Vertrag zu einer mir fremden Adresse (Köln) bestellt. Habe circa um 19.30 Uhr eine Bestellbestätigung per email erhalten die ich zum Glück kurz danach gesehn habe. Doch ich erreiche niemand um die bestellung zu stornieren über die Hotline da es nach 20 uhr ist. Was kann ich tun??
Lösung von o2_Steffen
Hallo und herzlich willkommen in der Community
Wie ich sehe hattest du heute morgen bereits Kontakt zu unseren Kolleg:innen bzgl. der Bestellung.
Der Tarif wurde auch bereits storniert und der Widerruf für die Hardware hinterlegt.
Soweit ich sehe, wurde auch versucht den Versand noch zu stoppen, dies sieht mir jedoch danach aus, dass dies nicht mehr möglich ist.
Du hattest die Informationen bzgl. Anzeige ja auch schon erhalten, am besten diese stellen und direkt bei uns einreichen.
Zusätzlich bitte den Leitfaden folgen, den noreply bereits hier gesendet hat.
LG Steffen
Schau mal in den Leitfaden, vielleicht steht da noch was drin was du noch nicht auf dem Schirm hast.
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
Hier kannst du den Mißbrauch direkt melden und dann weiter gemäß der To do Liste vorgehen.
Gruß
Ich habe es den O2 Moderatoren das gemeldet,
widerrufe die Bestellung schon mal per Mail an widerruf@cc.o2online.de
Und weiße auf den Identitätsmissbrauch hin.
Hallo und herzlich willkommen in der Community
Wie ich sehe hattest du heute morgen bereits Kontakt zu unseren Kolleg:innen bzgl. der Bestellung.
Der Tarif wurde auch bereits storniert und der Widerruf für die Hardware hinterlegt.
Soweit ich sehe, wurde auch versucht den Versand noch zu stoppen, dies sieht mir jedoch danach aus, dass dies nicht mehr möglich ist.
Du hattest die Informationen bzgl. Anzeige ja auch schon erhalten, am besten diese stellen und direkt bei uns einreichen.
Zusätzlich bitte den Leitfaden folgen, den noreply bereits hier gesendet hat.
LG Steffen
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