O2 Unlimited Games nicht bestellt, trotzdem in Rechnung berechnet

Hallo liebes O2 Team, ich brauche Ihre Hilfe.

Am 18.November 2021 spät am Abend erhielt ich eine SMS, dass ich den O2 Unlimited Games abonnierte. Tatsächlich habe ich kein Abo abgeschlossen. Ich war sehr verärgert, dass mir ein unnötiger Dienst auferlegt wurde. Ich versuchte sofort die Hotline anzurufen, aber sie war schon geschlossen. Am nächsten Morgen, am 19. November rief ich die Hotline an und erklärte meine Situation. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass er diesen Service bereits kündigte und ich diesen Service nicht bezahlen soll, da ich ihn nicht bestellte. Allerdings bemerkte ich nach ein paar Stunden, dass ich dieses Abo nach wie vor nicht storniert hatte. Ich rief noch einmal an und detaillierte wieder meine Situation. Der Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass mein Abo nicht mehr funktioniert, aber es wird einige Zeit dauern, bis ich die Veränderungen in meinem App sehe. Er beteuerte mir auch, dass ich nichts bezahlen muss. Leider wurde das Abo bis zum Ende des Tages nicht gekündigt. Am nächsten Tag rief ich zum dritten Mal die Hotline an, erklärte meine Situation noch einmal und nur dann wurde das Abo schließlich gekündigt. Der Mitarbeiter versicherte mir auch, dass mir keine zusätzlichen Kosten entstehen, da ich nichts gekauft habe, es keine meine Schuld war, sondern es offensichtlich ein Fehler gab.

Was war meine Enttäuschung, als ich in meiner letzten Rechnung sah, dass trotz allem ein Mehrwertdienst von 7,99 EUR erhoben wurde. Ich betone, ich habe diesen Dienst O2 Unlimited Games noch nie bestellt und Ihren Kollegen mehrmals darüber informiert.

Ich beantrage ebenso eine Rückerstattung von O2 unrechtmäßig einbehaltene Geldbetrag, sowie eine Rückmeldung, dass mein Wiederruf eingegangen ist.

Vielen Dank im Voraus

Viele Grüße

E. L.