Lieber O2 team,
ich bin wirklich angepisst. Ich war bisher ein sehr zufriedene Kunde aber diese Sache geht einfach nicht.
Ich kriege heute, dass ich im laufenden Monat o2 Daten-Mehrwehrdienste im Wert von 20€ genutzt habe. Das kann aber nicht sein. Ich habe AllNet Vertrag mit Mobile Daten Flatrate. Ich prüfe meine Rechnungen und merke dann, dass seit September Abos für O2 Music abgebucht wird. Das habe ich aber nie im Leben gebucht.
Ich mache eine kleine Recherche und merke, dass ich nicht der Einzige in der Situation bin.
Ich kündige erstmals die Abo und rufe die O2-Kundenbetreuung. Der erste O2-Mitarbeiter war professionell und leitete mich an die richtige Abteilung weiter. Es ging dann eine O2-Mitarbeiterin daran, die kein Verständnis zeigte und mir ständig überreden wollte, dass ich womöglich einen Knopf oder eine Werbung geklickt habe und vielleicht ungewollt die Abo gebucht habe. Als ich klar machen wollte, dass es nicht möglich ist, beschuldigte sie mich, dass ich nicht zuhöre - unverschämt. Nach vielen hin und her hat sie alle Drittanbieter Optionen für meinen Vertrag gesperrt und hat mich für Reklamationen auf Brief oder Fax verwiesen. Als sie kuckte, ab wann die Abo angefangen hat, hat sie mich in der Warteschlange geschickt und als sie zurückkam, hatte sie sich plötzlich dazu entschieden, ein Ticket aufzumachen. Das fand ich komisch aber wollte meine Zeit nicht weiter verplempert (insgesamt 42 min., Wartezeit inklusive).
Ich war bisher mit O2 zufrieden. Es gab ab und zu mal trotz Allnet kostenpflichtige Einzelverbindungen zu unbekannten Nummer, die ich nicht erklären konnte. Da ich aber unsicher war, was passiert ist und die Beträge klein waren, habe ich beide Augen zugedrückt. Aber hier bin ich 100% sicher. Diese Abo habe ich nie gebucht und nie genutzt.
Meine minimal Erwartung ist, dass O2 die falschen Buchungen aus den Rechnungen von August, September vollständig zurückerstattet. Die Mitarbeiter aus der Kundenbetreuung sollten auch richtig geschult werden, wie man mit unzufriedenen Kunden umgeht (Mein Telefonat wurde aufgenommen). Den Kunden hört man zu und bietet Lösungen. Man versucht nicht von Anfang an, den Kunden zu beschuldigen. Und zur Info: Beim klicken einer Werbung oder eines Links sollte keine Abo stattfinden. Das ist in Deutschland heutzutage nicht zulässig. Das sollte man einem Kunden nicht erzählen. Und in meinem Fall klicke ich sowieso keinen Werbungslink.
Wenn das Problem nicht sauber gelöst ist, dann ist es für mich das Argument zu einem anderen Anbieter zu wechseln, und nicht nur das Mobile, das DSL auch.
Viele Grüße
Viktor
Hi @Viktorvito ,
hier steht was du tun kannst.
mfg
Hi @fritz04
Ich habe schon von Anfang an, als ich Vertrag gemacht habe alle Drittenanbieter gesperrt, es könnte nicht von alleine passieren sowas, es ist Betrug.
Schöne Grüße
Hi @fritz04
Ich habe schon von Anfang an, als ich Vertrag gemacht habe alle Drittenanbieter gesperrt, es könnte nicht von alleine passieren sowas, es ist Betrug.
Schöne Grüße
ich finde diese Buchungen auch nicht ok,
aber irgendwas passt da nicht zusammen.
wenn die Optionen erst jetzt gesperrt wurden.
zuhöre - unverschämt. Nach vielen hin und her hat sie alle Drittanbieter Optionen für meinen Vertrag gesperrt und hat mich für Reklamationen auf Brief oder Fax verwiesen. Als sie kuckte, ab wann die Abo angefangen hat, hat sie mich in der Warteschlange geschickt und als sie zurückkam, hatte sie sich plötzlich dazu entschieden, ein Ticket aufzumachen. Das fand ich komisch aber wollte meine Zeit nicht weiter verplempert (insgesamt 42 min., Wartezeit inklusive).
Anzeige hast du bereits erstattet (wegen Betrugsvorwurf)?
Hallo @Viktorvito ,
danke für deine Zusammenfassung. Zu den Mitarbeitern oder den Gesprächen kann ich nichts sagen. Aufnahmen werden zu Trainingszwecken für die jeweiligen Mitarbeiter aufgenommen und stehen anderen nicht zur Verfügung.
Solltest du die Möglichkeit gehabt haben, den telefonischen Kontakt zu bewerten, nutze dies natürlich gerne.
Bezüglich des erwähnten Tickets: Das Gespräch wurde also vor der Erstellung abgebrochen? Einen Eintrag sehe ich dazu leider nicht. Auch die Drittanbietersperre ist für die betroffene Nummer nicht gesetzt, würdest du dies in der “Mein o2”-App nochmal nachschauen und deinen Wünschen entsprechend ändern?
Die Abschaltung der Abos und die Erstattung habe ich gerade beantragt. Ersteres geht meist recht schnell. Letzteres wird vermutlich auf der nächsten Rechnung bereits zu sehen sein. Sind zum Startzeitpunkt der Abos SMS eingegangen, welche die Buchung bestätigt haben?
Eine Übersicht über die Abos kannst du übrigens hier einsehen:
https://www.o2online.de/entertainment/wallet
Viele Grüße,
Kurt
Hallo Herr Kurt
Danke dass Sie sich endlich gemeldet haben. Zum Startzeitpunkt habe ich Abos SMS bekommen obwohl ich mich nirgendwo angemeldet habe, und jetz gerade habe ich Kündigung SMS bekommen. Ich hoffe dass ich keine Schwierigkeiten mehr bekomme und das ich alles zurückerstattet bekomme.
Schöne Grüße,
Viktor
Hallo @Viktorvito ,
ich möchte dich noch einmal darauf hinweisen, dass für die Rufnummer keine Drittanbietersperre gesetzt ist. Bitte folge der Aufforderung von @o2_Kurt und schau noch einmal in die Mein o2 App und setzte die Sperre, so wie du sie benötigst. Bitte beachte, die Sperren müssen für jede Rufnummer einzelnd gesetzt werden!
Viele Grüße,
Andrea
Ja klar dass ich die Drittanbietersperre gesetz habe, schon lange her, für meine beide Nummer. Genau in O2 app habe ich das gemacht und steht noch immer das alles gesperrt ist. Ich verstehe das nicht worüber Sie reden. Wollen Sie mich doof machen oder was? Ich erwarte jetz mein Geld zurück bei nächste Rechnung.
Ja klar dass ich die Drittanbietersperre gesetz habe, schon lange her, für meine beide Nummer. Genau in O2 app habe ich das gemacht und steht noch immer das alles gesperrt ist. Ich verstehe das nicht worüber Sie reden. Wollen Sie mich doof machen oder was? Ich erwarte jetz mein Geld zurück bei nächste Rechnung.
@Viktorvito
hi, wenn die Sperren bei dir zu sehen sind, aber im System nicht,
ist es sinnvoll den Fehler zu suchen.
Es mag ja durchaus falsche Anzeigen zwischen der O2App, der Webseite
und der Kundendatenbank geben.
Ich denke, dass dich da niemand für doof hält,
sondern das @o2_Andrea verwundert über die Unstimmigkeit ist.
Du könntest mal screenshots von den Einträgen in der O2 App machen,
→ wichtig ohne persönliche Daten.
falls auf der Webseite etwas anderes angezeigt wird. bitte mache auch davon screenshots.
das könnte echt helfen den Fehler einzugrenzen.
mfg
@Viktorvito
das ist jetzt Datum von heute 2.11.2021 um 13:34 Uhr
richtig?
mal sehen, ob damit ein Problem eingekreist werden kann.
Was jetz von heute, ich habe von Anfang an alle Drittenanbieterdienste in MeinO2 app gesperrt aber ihr macht wieder was ihr wollt. Ihr wollt mich verarschen. Ich habe gerade DSL O2 auch genommen, aber werde ich alles absagen und kündigen.
Vallo @Viktorvito ,
ich habe gerade noch einmal nachgesehen. Tatsächlich wird in deinem Portal die Sperre für die Rufnummer xxx104 angezeigt, bei uns im System allerdings nicht. 
Ich werde jetzt einmal die Drittanbietersperre kurz entfernen und neu setzten. Falls es dann immer noch nicht korrekt angezeigt wird, erstelle ich ein Ticket für unsere Technik dazu.
Ich wollte nur verhindern, dass dir durch eine falsche Einstellung ungewollte Kosten entstehen.
Viele Grüße,
Andrea
Vallo @Viktorvito ,
ich habe gerade noch einmal nachgesehen. Tatsächlich wird in deinem Portal die Sperre für die Rufnummer xxx104 angezeigt, bei uns im System allerdings nicht. Ich werde jetzt einmal die Drittanbietersperre kurz entfernen und neu setzten. Falls es dann immer noch nicht korrekt angezeigt wird, erstelle ich ein Ticket für unsere Technik dazu.
Ich wollte nur verhindern, dass dir durch eine falsche Einstellung ungewollte Kosten entstehen.
Viele Grüße,
Andrea
hi @o2_Andrea ,
dann sollten aber auch die Kosten ab September 2021 erstattet werden,
da es ein Systemfehler war / ist und @Viktorvito dafür ja nun nichts kann.
Danke dass ihr endlich verstanden habt. Ich sollte die Kosten für August und September zurückerstattet kriegen.
Hallo @fritz04 und @Viktorvito ,
mein Kollege @o2_Kurt hatte doch bereits oben geschrieben, dass er eine Erstattung beantragt hat. 
Viele Grüße,
Andrea
Hallo @fritz04 und @Viktorvito ,
mein Kollege @o2_Kurt hatte doch bereits oben geschrieben, dass er eine Erstattung beantragt hat.
Viele Grüße,
Andrea
sorry @o2_Andrea, mir ist dies bei der Disskusion
über die 3. Anbietersperre und dem Systemfehler untergegangen.
Hallo @fritz04 ,
alles gut. Ich wollte nur noch mal klarstellen, dass die Erstattung bereits in die Wege geleitet wurde. 
Viele Grüße,
Andrea
Hallo @Viktorvito ,
wenn du magst schau doch gern weiter bei uns in der Community um, es gibt so viel zu entdecken: digitales Wohnzimmer
Viele Grüße,
Andrea
