Negativ Leistung Kundenbetreuung über Homepage

Hallo,

 

alle Infos zu den Störungen bei WhatsApp kannst du in diesem Thread finden:

 

http://hilfe.o2online.de/t5/Software-Firmware/WhatsApp-keine-Verbindung-nur-bei-O2/td-p/417554

 

Für die Erfahrung an der Hotline, bitte ich um Entschuldigung.

 

Gruß

Yvonne

 

Weil du einmal mit einem Kundenberater ein für dich negatives Erlebnis hast (bezüglich einer Anfrage zu einer temporären Störung einer Applikation eines Drittanbieters, es geht nicht einmal um eine falsche Rechnung o.ä.) kündigst du alle Verträge?

Na, dann wünsch ich dir viel Spaß bei deinem neuen Provider...

Da ist sicher alles eitel Sonnenschein: Fantastische Leistung für fast kein Geld und studierte, sehr gut bezahlte, rhteorisch versierte Kundenberater die für jedes Gespräch stundenlang Zeit haben und ständig Gutschriften verteilen.

Morgen,

 

ich möchte auch hier auf meinen Beitrag verweisen.

 

 

http://hilfe.o2online.de/t5/Software-Firmware/WhatsApp-keine-Verbindung-nur-bei-O2/m-p/418308#M9675http://hilfe.o2online.de/t5/Software-Firmware/WhatsApp-keine-Verbindung-nur-bei-O2/m-p/418308#M9675

 

 

 

Darüber hinaus kann ich den Frust verstehen, empfinde die Aussagen und Meinungen vieler hier als unfassbar dreist. Whats App ist eine Applikation und wenn Du z.B. der 3. Kunde gewesen bist der wegen dem gleichen Thema anruft, dann würdest Du als "Agent" auch erstmal sagen, das ist ain allgemeines Problem.

 

Und um eure Meinung in Relation zu setzen. Ihr seid bei Kabel Deutschland und kommt für 2-3 Stunden nicht auf kinderkanal.de und wollt aufgrund eines ggf. technischen Ausfalls einer von Millionen Portalen:

 

• Gutschriften
• Entschuldigungen
• Totale Transparenz (schon mal drüber nachgedacht, dass o2 ggf. noch gar nicht weiß was los war?)
• Massen SMS die jeden Kunden davor warnen, dass man aktuell nicht beim "Kika-Club" eingeloggt werden kann
• Fristlose Kündigungen
• etc.

Das ist in meinen Augen bedeutend schlimmer als der Ausfall des gestern so herbeigesehnten Programmes. Sicher ist es ärgerlich wenn ein Programm mal nicht geht, aber empfindet ihr eure Meinung ein wenig Reflektiert nicht selber ein wenig "krass"?

 

 

hi,

 

leider ist es ja kein einzelfall.

 

ich bin seit über 15 jahren kunde bei Viag Interkom. Habe mit meiner zweitältesten Karte nun den Silberstatus erhalten.

 

Dennoch habe ich gut 100€ verlust gemacht, weil o2 div. sachen anders handhabt.

Kulanz aufgrund dessen ? keines vorhanden.

 

Wie kann ein Handy trotz absichtlicher falsch einstellungen dennoch ins internet gehen, weil o2 so "Kulant" ist, die APN Einstellungen zu überschreiben bzw. zu ignorieren.

 

Fazit, hohe Rechnung ohne Kulanz da Kundenverschulden. Hätte sich ja eine Online option buchen können. Danke Hotline.

 

Rechnung für nicht geführte Gespräche. Kulanz nicht möglich, Gespräche werden aufgrund systemumstellung nicht mehr im EVN angezeigt, müssten extra eingestellet werden.

Fazit, es ging, bis zur systemumstellung. ich muss mich als kunde drum kümmern einen Ist zustand wieder herzustellen. Danke Hotline.

 

Möchte per App meine Daten einsehen. PKK gesperrt.

Fazit, aufgrund einer Vertragsverlängerung, die aus Kulanz durchgeführt wurde, wurde das Kundenkennwort für die Online Rechnung geändert, ohne den Kunden zu Informieren.

2 Anrufe nötig und 1 Std. Hotline um das zu berichtigen. Diese Kennzahl war nämlich gespeichert im Handy, weil es bis dato ja funktioniert hat. Kennzahl war das Geburtsjahr ... Habe ich noch nie verwendet. Danke Hotline.

 

Eine Applikation funktioniert nicht. Die Einzige. Fehleranalyse zeigt her, das der Fehler beim Anbieter liegt, welches NICHT durch die Applikation verursacht ist. Sprich Fehler beim Anbieter. Handy funktioniert im anderen Netz. Applikation funktioniert im anderen Netz.

Fazit, Kunde möchte das eine Störung aufgenommen wird (Komme aus dem Support beim mobilfunk), Hotline verweigert dieses. Erst nach langer Diskusion wird die Störung als solche aufgenommen mit vermerkt, hab ich jetzt dennoch mal gemacht, Unterton, wird eh ohne befund sein. War es nur nicht. O2 musste zugeben, ja es liegt an ihnen. Danke Hotline

 

Ich möchte in Hamburg Telefonieren. Funktioniert nicht. Nach neustart ganz kurz. Hotline kann das problem aber nicht eingrenzen. Kunde schaltet von 3g auf GSM. Telefonie geht wieder. Lt. Hotline vorher aber Problem der Endgeräte und nicht des Netztes. Nach erneuter Meldung bei der Hotline wurde festgestellt, oh, UMTS in der BTS defekt. Danke Hotline, Achso, Es war nachts und meine Freundin auf dem Weg zu mir wo sie sich nicht auskennt .... Ihr Netz hatte keine solchen Probleme

 

Ich kann so gern noch div. Storys auspacken, welche ich mit o2 Erlebt habe.

 

das ich meine Verträge Kündige hat mit meiner Einstellung zutun, das ich es irgendwann leid bin, immer als Dummer Kunde hingestellt zu werden anstatt das auszuführen um was ich bitte.

 

dann auch noch hier vom Support Team entsprechend behandelt zu werden finde ich auch nicht in Ordnung.

 

Die Umstellung von Kostenfrei auf Kostenpflichtiger Hotline, auch bei Bestandskunden, ist auch so ein Ding was ich unmöglich finde. Eine Störung Kostenpflichtig melden zu müssen geht garnicht.

 

 

 

Nun warte ich der Dinge, die da kommen.

 

 

Hi amigappc,

 

dass du unzufrieden bist ist natürlich nicht schön und dass du schlechte Erfahrungen machen musstest bitte ich natürlich zu entschuldigen. Gerne versuche ich auf deine Anliegen einzugehen und dir weiterzuhelfen. 

 

Wie kann ein Handy trotz absichtlicher falsch einstellungen dennoch ins internet gehen, weil o2 so "Kulant" ist, die APN Einstellungen zu überschreiben bzw. zu ignorieren.

Dass unbewusst mobile Datenverbindungen in Rechnung gestellt wurden sind, ist natürlich ärgerlich, diese sind jedoch dann definitiv geführt wurden. Du kannst das mobile Internet kostenfrei über deine SIM-Karte sperren lassen oder auch die mobilen Daten manuell am Gerät abschalten. 

 

Rechnung für nicht geführte Gespräche. Kulanz nicht möglich, Gespräche werden aufgrund systemumstellung nicht mehr im EVN angezeigt, müssten extra eingestellet werden.

Fazit, es ging, bis zur systemumstellung. ich muss mich als kunde drum kümmern einen Ist zustand wieder herzustellen. Danke Hotline.

 

Also verstehe ich richtig, dass du grundsätzlich einen EVN per Rechnung erhältst, zu dem damaligen Zeitpunkt jedoch keine Einsicht in die Gespräche aufgrund einer "Systemumstellung" hattest? 

 

 

Möchte per App meine Daten einsehen. PKK gesperrt.

Fazit, aufgrund einer Vertragsverlängerung, die aus Kulanz durchgeführt wurde, wurde das Kundenkennwort für die Online Rechnung geändert, ohne den Kunden zu Informieren.

2 Anrufe nötig und 1 Std. Hotline um das zu berichtigen. Diese Kennzahl war nämlich gespeichert im Handy, weil es bis dato ja funktioniert hat. Kennzahl war das Geburtsjahr ... Habe ich noch nie verwendet. Danke Hotline.

Auch diesen Umstand bitte ich zu entschuldigen. Hast du mittlerweile eine neue PKK erhalten? Diese kannst du direkt schriftlich anfordern.

 

Eine Applikation funktioniert nicht. Die Einzige. Fehleranalyse zeigt her, das der Fehler beim Anbieter liegt, welches NICHT durch die Applikation verursacht ist. Sprich Fehler beim Anbieter. Handy funktioniert im anderen Netz. Applikation funktioniert im anderen Netz.

Fazit, Kunde möchte das eine Störung aufgenommen wird (Komme aus dem Support beim mobilfunk), Hotline verweigert dieses. Erst nach langer Diskusion wird die Störung als solche aufgenommen mit vermerkt, hab ich jetzt dennoch mal gemacht, Unterton, wird eh ohne befund sein. War es nur nicht. O2 musste zugeben, ja es liegt an ihnen. Danke Hotline

Dass die "Whats App" Applikation an einem Tag phasenweise nicht funktionierte war bekannt. Diese Anwendung sollte mittlerweile aber wieder reibungslos funktionieren.

 

Ich möchte in Hamburg Telefonieren. Funktioniert nicht. Nach neustart ganz kurz. Hotline kann das problem aber nicht eingrenzen. Kunde schaltet von 3g auf GSM. Telefonie geht wieder. Lt. Hotline vorher aber Problem der Endgeräte und nicht des Netztes. Nach erneuter Meldung bei der Hotline wurde festgestellt, oh, UMTS in der BTS defekt. Danke Hotline, Achso, Es war nachts und meine Freundin auf dem Weg zu mir wo sie sich nicht auskennt .... Ihr Netz hatte keine solchen Probleme

 

 

Für das Missverständnis an der Hotline natürlich auch nochmal ein Sorry von mir. Möchtest du nicht die Hotline kontaktieren und selber prüfen ob eine Störung vorhanden ist, kannst du das direkt hier vornehmen. Solltest du weiterhin Einschränkungen bemerken, schreibe mich einfach per PM an, dann prüfe ich die Kapazitäten vor Ort und nehme ggf. ein Störungsticket auf. 

 

Gruß,
Marc 

 

 

Hallo,

 

von negativen Erfahrungen mit der Hotline könnte ich seitenweise berichten. Habe die Probleme auch mehrfach an die Geschäftsführung berichtet - ohne Antwort.

 

Jüngstes Beispiel:

Im Auftrag meines Schwagers habe ich die Hotline gefragt, ob eine Tariferweiterung kostenlos möglich ist. Ergebnis - keine Antwort - Hotline hat das Gespräch einfach abgebrochen. Und nun der Hammer: 2 Tage später hat mein Schwager die ganze Hardware und einen neuen Vertrag im Briefkasten. Natürlich mit horrenden Versandkosten. Also ein Vertrag der ohne Zustimmung meines Schwagers einfach "untergeschoben" wurde.  ...  Pfui O2 und nochmals pfui Hotline.

 

Gruß an den Mod, aber durch Schönreden wird es hier niemals anders. Die brauchen öfter einen Tritt dorthin wo es wirklich weh tut.

Hi der_Münchner,

 

so soll es natürlich nicht laufen und diesen ärgerlichen Umstand bitte ich selbstverständlich zu entschuldigen.

 

Bei einer Bestellung kann der Vertrag jedoch innerhalb von 14 Tagen wieder storniert werden. 

 

Gruß,
Marc

 

hi o2_Marc,

 

1. Das mit den mobilen Datenverbindungen ist nicht so einfach bei Geräten wie dem K800i.

Die Verbindungen stammen vom letzten Tag ... also dem der Abschaltung ...

 

2. ich habe im EVN alle Rufnummern aufgelistet bekommen. Nach umstellung war auf einmal nichts mehr drin, weil ja alles wie vorher auch inkludiert war, und lt. hotline, da es ja nicht berechnet wird, o2 auch keine veranlassung sieht, diese weiterhin auszugeben.

 

mein problem war, das ich aber nachweisen musste, das ich an einem bestimmten Tag mit einer Bestimmten nummer Telefoniert habe. Bei Vertragsabschluss hab ich den EVN ja gewollt. Sicherheit unso.

 

3. Die PKK wurde mir am Telefon damals dann zurückgesetzt auf die, die es ursprünglich war. aber auch hier hat man mir erstmal alles verweigert ... weil ich ja meine pkk nicht mehr wusste und eine identifizierung nicht mehr möglich war ....

 

 

4. Whatsapp ... da muss ich sagen, ja das weis ich. ich habe an dem tag aber um 10 uhr das problem schon gemeldet, weil ich mitten in einer unterhaltung war. hab dann über den d2 wlan tether vom kollegen weiter schreiben können. also handy und whatsapp war i.o.. nachweislich also das netz und dort hat man mir nicht geglaubt und es hat lange gedauert, bis das als störung aufgenommen wurde. sowas kann ich halt nicht verstehen. lieber nen ticket an die technik als den kunden nicht ernstnehmen und ihn mit floskeln vertrösten die auch noch nicht stimmen. die meisten hätten es wohl geglaubt. komme aus dem technik bereich. als hobby und beruf.

 

5. heute wieder ausfälle. generell in hamburg city und altona seit gut 1 1/2 jahren zu spitzen zeiten keine möglichkeiten mehr auf irgendwas. gipfelte zu weihnachten zum komplett ausfall ... ubahn ... gesprächsabbrüche. und dann immer wieder vertrösten und beschwichtigungen. sprich kurz um ignoranz halt.

 

ich bin sehr tollerant und habe o2 seit über 14 jahren. eigentlich sogar seit 1998 oder so.

Jetzt sage ich mir aber, fühle ich mich als Kunde nicht mehr ernstgenommen. Dann kann ich auch zu anderen Anbietern gehen wo ich geringfügig mehr zahle und hab eine bessere netz infrastruktur.

Service kann halt nicht viel schlechter werden. Ich weis, das es sich sehr Böse anhört, habe heute auch wieder gute erfahrungen gemacht. Aber wie uns schon div. Marketing Analysen und co zeigen, 1 Negativ-Kunde kostet 10 Kunden. Das hat o2 bei mir halt schon erreicht.

 

heute sehe ich es halt noch immer neutral trotz der vielen abstriche. Habe ja auch ab und an nette leute und kompetente leute am Telefon aber die sind so gering.

 

Sei also bitte nicht zusehr engagiert gerade bei mir da das meiste schon geklärt und verjährt ist.

Meine Kündigung ist halt raus, warte auf die Bestätigung und gut ist. Für Mobiles Surfen bin ich jetzt schon länger woanders und habe dort weniger ausfälle und zahle das gleiche wie damals bei o2.

 

natürlich kann ich für einen bestimmten preis keinen extra service verlangen und alles muss sich ja rechnen aber hey, ich kauf mir meine handys selber oder überteuert über o2myhandy. überteuert aus dem grund, weil ihr euch die preisempfehlung bezahlen lasst oder knapp drunter. der Straßen bzw. onlinemarktplatz preis liegt oft frühzeitig drunter.

 

ich bin einfach sehr enttäuscht weil ich eben noch viag interkom kenne und die anfänge ... und sehe wer weiter gegangen ist und wer sich hat im tausch von italien nach spanien oder portugal verramschen hat lassen um dort mit den gewinnen aus deutschland (sind nicht hoch aber da) sich versucht lokal zu retten .... vodafone hat es auch kurz versucht und dann umentschieden. gewinne aus deutschland abziehen um in england sich zu retten ... nach 7-8 monaten dann die umkehr.

 

 

also in diesem sinne

Hallo Mod, o2_Marc,

 

ja, ja - 14 Tage Widerruf, daß ich nicht lache. Am 13.3.2013 wurde das Schreiben (Vertrag) bei O2 abgeschickt. Am 15.3.2013 (Freitag, also früheste Reaktion am Montag 18.3.2013) kam es beim Schwager an, mit dem Vermerk, daß der "neue" Vertrag ab 26.3.2013 gültig ist (ohne ihn gefragt zu haben oder gar seine Zustimmung einzuholen und monatlich über 10 Euro Mehrkosten). Wo bitte sind da die 14 Tage für den Widerruf? Ich selbst habe mindestens 15 neue Kunden für damals Alice geworben. Aber heute rate ich den geworbenen Kunden, sich einen anderen Anbieter zu suchen. Ergo; Hände weg von Alice/O2. Was da abgeht ist mit Worten nicht zu erklären. Auch ich selbst bin auf dem Sprung ... genau wie mein Schwager und einige meiner geworbenen Kunden ...

 

Und wie gesagt, die Geschäftsleitung hüllt sich in Schweigen. Ist so ein Vorgehen vielleicht sogar von der GL so vorgegeben bzw. gewollt? Oder ist die Provision für Hotline - Mitarbeiter so hoch, daß man solche Methoden anwenden muß? Oder sind die so schlecht bezahlt, daß sie zu Ganoven werden? Vermutlich trifft Letzteres zu !!!

 

Und, nach mehrmaliger Nachfrage bei O2 habe ich bis dato KEINE Antwort erhalten, warum Alice - Kunden immer noch Kunden 2ter Klasse sind. Nix kostenlos telefonieren zu O2 Handy's, was bei Alice selbstverständlich war. Nix gratis telefonieren von Alice - Handy's zu O2 Handy's. Nix gratis telefonieren von Alice - Handy's zu O2 Festnetz. Ich habe gedacht ALICE ist jetzt O2. Es darf gelacht werden. Wir Alice-Kunden haben hier die "Arschkarte" gezogen und das macht mich ehrlich wütend.

Ich kann zwar nicht genau nachvollziehen, worum es geht, aber Fristen beginnen grundsätzlich erst mit dem Erhalt von irgendwelchen Dingen bzw. Unterlagen zu laufen. Den Nachweis, wann du es erhalten hast, muss der Absender führen.

Ich verstehe auch nicht, was hier das Problem ist, und warum er nur lachen soll. Wenn er nicht mal eine Widerrufsbelehrung bekommen hat (so wie ich das verstanden habe), dann läuft die Frist noch nicht mal. Ich denke, er hat aber nicht mal versucht, den Vertrag zu widerrufen.

(Zum Lesen markieren)  Was heißt da, "nicht mal versucht zu widerrufen"?

 

1. Geht es um den Stoffel der Hotline, der einfach das Telefon einhängt, ohne zu antworten.

2. Geht es um die Geschäftsmethoden von O2.

3. Hat "er widerrufen" und zwar bei der Holine (andere, weibliche Person) und auch die Zusage erhalten, man werde alles löschen und rückgängig machen. Aber - nichts da, nix rückgängig, nixlöschen. Aber Rechnung über horrende Portokosten für nicht gebrauchte Hardware und neuen Vertrag mit 10.- Euro mehr pro Monat.

4. Um den Geschäftsführer, der es nicht mal nötig hat, seinen Kunden antworten "zu lassen".

5. Hat O2 solche Mitarbeiter nötig? Oder werden die vielleicht sogar zu solchen Ganoven ausgebildet?

 

Pfui O2, pfui Hotline

 

Bisher dachte ich immer, die Hotline von damals "Alice" wäre eine Katastrophe gewesen, O2 hat mich eines Besseren belehrt. Echt eine Steigerung bei O2. Da wendet man sich besser mit "Grausen" ab.

 

hi der_münchener,

 

danke fürs hijacking meines threads.

 

1. kann man sich auch anstellen, das tust du gerade.

2. ein wiederruf hat in schriftform zu erfolgen. per e-mail oder fax oder post. Anruf ist kein gültiger wiederruf und dann nur kulanzsache.

 

bei dir sehe ich zwar auch, in der form wie du es ausführst verschulden hat der hotline, aber leider auch genausoviel verschulden auf eurer seite.

 

daher frage ich mich, warum du keinen eigenen threat gemacht hast, sondern einen anderen hijacken musstest.

 

 

mfg

 

out

Hallo,

 

verstehe ich zwar jetzt nicht ganz - aber macht nichts, bin ja lernfähig. ☺️