Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe seit einiger Zeit massive Probleme mit der Internetgeschwindigkeit, sowohl bei meinem Mobilfunkvertrag als auch bei meinem DSL-Anschluss.
1. Mobilfunk:
In vielen Bereichen, insbesondere zu Hause, ist die Geschwindigkeit meiner mobilen Internetverbindung extrem niedrig. Oft kann ich nicht einmal eine Website öffnen. Bei einem Speedtest in der O2-App wurden folgende Werte gemessen:
• Download-Geschwindigkeit: 1,55 Mbit/s
• Upload-Geschwindigkeit: 2,95 Mbit/s
• Ping: 51 ms
Ich habe dieses Problem bereits in einer Ihrer Filialen angesprochen, jedoch wurde mir dort keine Lösung angeboten.
2. DSL:
Auch die Geschwindigkeit meines DSL-Anschlusses ist häufig viel zu niedrig. Dieses Problem besteht seit Beginn meines Vertrags. Bereits im ersten Monat habe ich mich in einer Ihrer Filialen beschwert und darauf hingewiesen, dass die tatsächliche Geschwindigkeit nicht den im Vertrag vereinbarten Bedingungen entspricht.
Da ich auf eine stabile und schnelle Internetverbindung angewiesen bin, möchte ich Sie dringend bitten, mir eine Lösung für diese Probleme anzubieten. Falls keine Verbesserung möglich ist, sehe ich mich gezwungen, die Verträge zu kündigen.
Mit freundlichen Grüßen
