Postausgangsserver

@Larsson11 

hi, um welche Domain geht es? es gibt unterschiedliche Server,

ist der ursprüngliche zum Mailpostfach bestehende Vertrag noch aktiv?

klappt das lesen und senden über die Webmail-Seite?

schau hier:

Settings for IMAP, SMTP, POP3

einige Hinweise kannst du vielleicht auch hier finden.

• 🌞 Tipps für Zugang zu den Mailpostfächern für Bestandskunden 🌞 F.A.Q.

Moin & danke für die Hilfe,

ich bin alter Alice-Kunde & habe den Vertrag nur immer erweitert, nie gekündigt, hilft das? Habe es eben geschafft, mich in das Webmail-Portal einzuloggen, wo aber überhaupt keine E-Mail-Adressen hinterlegt waren?! Dabei nutze ich seit Jahren sowohl meine @alice-dsl.net als auch meine @o2mail.de-Adressen. 

@Larsson11

meinst du damit dies Portal?

https://admin.o2mail.de/

wenn dort keine Mailaccounts mehr zu finden sind,

könnte dies mit der Abschaltung der Alice Domains zu tun haben.

Infomails dazu sollten dich theoretisch erreicht haben,

oder auch nicht, ich habe auch keine 📧 bekommen.🤔

probiere mal die Alice-Hotline.

Abschaltung der Alice E-Mail-Domains - Tipps für die Umstellung

Hallo @Larsson11,
hattest du die Kolleg:innen der Kundenbetreuung erreicht? Konnte man dir von dort aus schon weiterhelfen? Magst du uns auf den aktuellen Stand bringen?
Viele Grüße Bianca

Ich vermute hier eher den Fehler, den derzeit viele haben. 

@Larsson11 , geht senden über das Webportal?

mail.o2online.de/#/mail/list/msg

Moin, hatte leider noch keine Zeit, mich in eine Warteschlange zu hängen. Nach wie vor bin ich schockiert, das im Webmailer/Webinterface keinerlei Mailadressen hinterlegt sind, obwohl ich seit vielen Jahren mindestens 3 Mailadressen über Alice>Telefonica>o2 nutze. Außerdem bekomme ich ja auch täglich Mails. Wieso kann ich also plötzlich nicht mehr versenden? Ist übrigens mindestens seit dem 14.01.24 so.

Hallo @Larsson11,

es tut mir leid, dass es bei dir mit dem Versand von Emails aktuell Probleme gibt.

Erhältst du eine Fehlermeldung oder kommen sie einfach nicht an? Meldest du dich sicher mit der Haupt-E-Mail Adresse an?

Wenn der Versand weiterhin nicht funktioniert, muss ein Ticket über unsere Kundenbetreuung aufgenommen werden.

Viele Grüße

Giulia

@Larsson11 Wenn das Ticket wie meins bearbeitet wird, brauchst keins zu eröffnen. Hab eine SMS bekommen, wo mir die Einstellungen zugesandt wurden. Auf diese SMS kann man nicht antworten. Dann also neu über das Kontaktformular an o2 gewandt. Keine Reaktion mehr.

Hallo @Larsson11 und @bielo, die Bearbeitung erfolgt ausschließlich über die Fachabteilung, die über die Alice Service Hotline erreichbar ist. Die nimmt aktuell mehr Zeit in Anspruch als üblich, bitte entschuldigt die Situation. bielo dein Ticket ist noch offen. Hier von der Community können wir den Vorgang weder beeinflussen noch beschleunigen. Habt bitte weiterhin noch ein wenig Geduld. Vielen Dank dafür.

Liebe Grüße,

Senay

Wer nicht Geduld hat, darf kein o2 Kunde sein. Wenn o2 was vom Kunden will, hat o2 alle Kapazitäten. Man sperrt zum Beispiel den Kunden so schnell wenn er säumig ist. Will der Kunde was von o2, dann sind keine Kapazitäten mehr. Bekommt der Kunde von o2 Geld, weil o2 den Router nicht verbucht hat, dauert es min 6 Wochen.

@bielo meinst du die Sperre wegen Zahlungsrückstand? Es gibt einige Mahnläufe und gewisse Fristen in der Regel sowie eine Ankündigung per SMS vor der Sperre. Die Rückerstattung des Schadensersatzes für einen nicht rechtzeitig zurückgesendeten Router ist mit buchhalterischen Hintergründe verbunden, die tatsächlich etwas Zeit in Anspruch nehmen und daher ist die Bearbeitungszeit dort länger. 

Lieben Gruß,

Senay

buchhalterischen Hintergründe verbunden

Das halte ich für eine Ausrede:

1. ging es über Jahre deutlich schneller
2. geht es derzeit immer noch schnell, wenn bestimmte Leute da eingreifen

Derzeit hat sich bei o2 die komplette Bearbeitungszeit stark erhöht. Meinst du nicht auch, das  es eventuell an deutlich weniger Personal oder so liegt? Oder kannst du mir das erklären? 

@Larsson11 

dann schau auch mal dort hin.😉

Abschaltung der Alice E-Mail-Domains - Tipps für die Umstellung

Hallo Zusammen, @Larsson11 freut mich sehr, dass dein Login jetzt wieder funktioniert.

@bielo hast du noch keine Rückmeldung zu deinem Kontoaktformular erhalten? Es ist richtig, dass die Bearbeitungszeit u.a. auch von Überlastungen, Krankheitsfälle etc. in den betroffenen Abteilungen abhängt. 

Viele Grüße,

Senay

Nein 

DACHTE ICH!

Tja, beim nächsten Versuch konnte ich leider keine Mails mehr versenden. Liegt es daran, dass ich jetzt nicht mehr in meinem heimischen o2-Netz sondern im Büro-WLAN bin?

Sehr unbefriedigend, das alles.

Schau mal, ob du das nachstellen kannst:

keine Mails versenden möglich | O₂ Community (o2online.de)

Hallo @Larsson11 ,
kamst du mit bielos Hinweis weiter ? 
Wie ist der aktuelle Stand ? 
Liegt es am Büro-WLan ? 
Gruß, Solveig