5G funktioniert nach Vertragsverlängerung nur noch auf Datacard - o2 Mobile M Boost

Hallo @Nick Nolte,

schau mal bitte:

• [Beendet] Einschränkung: verschwundenes 5G bei einigen Verträgen

Für ein Ticket warte hier auf die Moderation

LG

Hallo @Nick Nolte ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Es hat erstmal nichts mit der Abdeckung und den Sendestationen vor Ort zu tun, dass du momentan kein 5G bei deinem Vertrag hast. Von Vilureef hast du ja bereits das passende Thema verlinkt bekommen.  Zu deinem Vertrag habe ich jetzt ein Ticket eröffnet. Bitte nicht wundern wenn du zu deinem vorher eröffneten Ticket bezüglich der Technik vor Ort dann noch eine negative Rückmeldung erhältst.

Schöne Grüße, Sven

Vilureef schrieb:

Hallo @Nick Nolte,

schau mal bitte:

• [Beendet] Einschränkung: verschwundenes 5G bei einigen Verträgen

Für ein Ticket warte hier auf die Moderation

LG

Vielen Dank, aber die Option zum 5G deaktieren/aktivieren habe ich nicht in der App. Der Tarif sollte es ja “automatisch” drin haben. 

Es beruhigt mich aber, dass das Problem anscheinend o2 schon bekannt ist...

Hallo @Nick Nolte,

richtig in den Mobile Tarifen gibt es diesen 5G Zugang nicht als Option, dort ist er fest integriert und kann nur von der Technik resettet werden.

LG

Vielen Dank! Ich glaube auch nicht, dass es an der Technik liegt. Da muss, wie schon geschrieben, bei der Vertragsverlängerung etwas schief gelaufen sein. 

Hurra, 5G ist wieder da! Vielen Dank für den schnellen Support.

Kleiner Verbesserungspunkt: Es wäre schön, wenn ihr eure Kunden bereits im Chat darauf aufmerksam macht, dass man sich hier im Forum melden muss. Ohne diese Kontaktaufnahme würde ich vermutlich immer noch auf die Wiederherstellung von 5G auf meiner Multicard warten!

NN

@Nick Nolte Das sind ja tolle Nachrichten.
Lieben Dank für das Update, auch über die Kolleg:innen kann normalerweise ein entsprechendes Ticket erstellt werden.
Ich bedaure, dass dies in deinem Fall nicht direkt geklappt hat.
Dein Feedback nehme ich selbstverständlich gerne mit.
Inzwischen sind auch keine individuellen Tickets mehr notwendig, folgendes Update haben wir dazu heute in unserem Infoartikel gepostet.

Sollten sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje

Hallo, nach der Vertragsverlängerung geht die Datacard nicht mehr, laut Simkartenverwaltung ist die Karte aber aktiv, aber kein Pin und Puk zu sehen. 

Können Sie mir weiterhelfen?

Vielen Dank!

Viele Grüße 

Hallo @Andrej M50 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich nehme an es geht um eine zusätzliche Datenkarte bei deinem Vertrag. Die Hauptkarte des Vertrags ist soweit jedoch noch vollumfänglich nutzbar?

Schöne Grüße, Sven

Ja genau, die Hauptkarte funktioniert einwandfrei.

In was für einen Tarif hast du gewechselt? In der App kann man kein Pin und Puk für Datenkarten einsehen, das geht nur in mein-o2.

In gleichen Tarif wie gehabt .M-BOSST MIT CONNECT,in meinO2 App steht  die Daten karte ist aktiv und bei pin und puk steht nicht verfügbar .     Das Handy  erkennt  die Karte nicht bzw verlangt kein pin

Hallo @Andrej M50, lese ich richtig raus, dass es sich um eine physische Karte handelt? Oder ist es eine eSIM?

In was für einem Gerät oder Smartphone nutzt du die Karte und kannst du sie eventuell einmal in einem anderen Gerät testen?

Viele Grüße, Ines.

Hallo, vielen Dank  für eure Antworten, Problem  gelöst, es lag  am Handy, sim Karten slot  ist  defekt. Im anderen Handy  funktioniert es  perfekt .                  

Viele Grüße ,Andrej.

Dankeschön für deine Rückmeldung @Andrej M50. Das kannte ich auch bisher noch nicht, dass der SIM-Slot kaputt sein kann. Wird es bei dir denn nun ein neues Handy oder versuchst du, es reparieren zu lassen?

Viele Grüße, Ines.