Mailbox Einstellungen fehlen

Hallo, ich habe bei meiner Mailbox das Problem das ich keine Abwesenheitsansage einstellen kann nur die Begrüßung für die Mailbox. Normalerweise ist die Einstellung 9-1-3. Leider komme ich nicht bis dort ich kann nur 9-1 eingeben dann kommt schon die Ansage den Begrüßungstext zu ändern. Bei einem Kollegen kann man dann nochmal auswählen was man ändern möchte also in meinem Fall wäre es die 3. Gibt es aber bei mir nicht. Ein Anruf bei der Kundenbetreuung brachte keinen Erfolg. Was kann man tun?