Rentner-Ehepaar wurde im o2-Shop reingelegt!

Guten Abend,

 

ich kann gar nicht sagen, wie wütend ich gerade über einen o2-Shop bin!

 

Ich schildere hier einmal von Anfang an, zum besseren Verständnis sei gesagt, dass meine Eltern beide Rentner sind und mein Vater nur über mangelnde Deutschkenntnisse verfügt. Beide keine bis wenig Ahnung von Mobilfunk, Verträgen etc. Die haben ihr Tastenhandy und gut ist.

 

Am Samstagabend wurde meinem Vater das Handy gestohlen.

Direkt bei o2 angerufen und Sim-Karte sperren lassen (das sollte sich später noch als Irrtum entpuppen). Kostenpunkt 10 Euro, Mitarbeiterin hat alles bestätigt. So weit, so gut.

 

Am Montag, also heute, sind meine Eltern in einen o2-Shop gegangen und haben erklärt, dass das Handy mit Simkarte gestohlen wurde, die Sim gesperrt wäre und sie nun eine neue benötigen. Dort sagte man ihnen, dass sie nicht erst den umständlichen und länger dauernden Weg über die Hotline gehen müssten sondern direkt eine neu aktivierte Simkarte mitnehmen könnten.

Bis dahin wusste sie gar nicht, dass sie überhaupt über die Hotline eine neue Sim hätten anfordern können.

 

 

Da ich ihnen zuvor gesagt hatte, dass man die alte Nummer natürlich behalten kann, haben sie den Shop-Mitarbeiter darauf angesprochen. Der verneinte und erklärte, dass das auf keinen Fall möglich sei, wenn die Simkarte zuvor gesperrt wurde. Die beiden haben ihm geglaubt... 

Eine neue Karte würde 30 Euro kosten und seine neue Nummer bekäme er, sobald er die Simkarte einlegen würde, was er am besten sofort tun sollte. Glücklicherweise tat er dies noch nicht, weil er auf das neue Handy warten wollte, was morgen von Amazon kommt, Simkarten-Verpackung also noch verschlossen.

 

Der Vertrag läuft auf meinen Vater, also drehte der Mitarbeiter ihm einen Bildschirm zu mit sehr viel sehr kleinem Text und erklärte, dass er hiermit den Kauf der neuen Karte und die Aktivierung seitens O2 bestätige, außerdem, dass er die 30 Euro mit der nächsten Rechnung zahlen müsse. Außerdem verwies er auf ein paar Kästchen, drückte meinem Vater einen "Stift" in die Hand und meinte, dass er genau da jetzt unterschreiben soll.

Ehe hier jemand aufschreit von wegen den Vertrag (von dem die beiden ja gar nicht wussten, dass es einer ist) müsse man lesen etc.: Es ist hier die Rede von einem 75jährigen Mann mit unzureichenden Deutschkenntnissen sowie seiner Frau, die sogar mit Brille Probleme mit Kleingedrucktem hat. Also haben sie sich auf das verlassen, was der Mann ihnen erklärt hat.

 

Mein Vater musste also auf dem Bildschirm unterschreiben und dann bekamen sie die Simkarte. Unterlagen haben meine Eltern nicht bekommen. Sie sind auch nicht auf die Idee gekommen, danach zu fragen. Haben ja nur ne neue Karte gekauft...

 

 

Ein Glück haben sie damit noch nichts anfangen können! Als ich heute Abend nach Feierabend mit ihnen geredet und all das erfahren habe, sind bei mir alle möglichen Alarmglöckchen angegangen. Ich habe mich mit ihren Daten online angemeldet und zunächst mal gesehen, dass offenbar die gestohlene Simkarte nie gesperrt wurde. Weiters habe ich einen neuen Vertrag gefunden.

 

Direkt bei der Hotline angerufen. Die wirklich extrem liebe Dame hat das bestätigt, was ich vermutet habe: Abzocke im Shop! Nicht genug, dass eine neue Sim keine 30 Euro kostet, sondern knapp 25. Dann auch noch eiskalt belogen was die Übernahme der alten Rufnummer angeht. Und natürlich einen neuen Vertrag untergejubelt, bei dem zwar keine Grundgebühr anfällt, der dafür aber einfach nie gewollt oder gar angefordert wurde. 

 

Sie hat zunächst mal die alte Sim endlich gesperrt. Die anfallenden Kosten von 10 Euro hat sie netterweise auf Kulanz rausgenommen und direkt einen Simkarten-Tausch veranlasst, also neue Karte mit alter Nummer ist unterwegs. Damit meine Eltern nicht noch mehr Kosten haben (da dies ja nochmal 25 Euro wären), hat sie ihnen außerdem einen 15-Euro-Gutschein auf die nächste Rechnung gegeben, was natürlich super lieb ist! Klares Lob an O2 und den Hotline-Service an dieser Stelle!!

 

So viel dazu. Nun aber zum Shop. Was gibt's für Möglichkeiten? Ich will da morgen mit meinen Eltern zusammen hin, damit nicht wieder ihr Unwissen ausgenutzt wird. Wie gehen wir am besten vor? Gibt es eine Möglichkeit, die 30 Euro zurückzubekommen? Wohin sende ich eine fette, verdiente Beschwerde?

Ich finde es einfach nur über alle Maße gemein und unfair, dass ältere Menschen aufgrund ihres Unwissens oder ihrer Gutgläubigkeit so fies reingelegt werden!

 

Wer es bis hierhin geschafft hat - vielen Dank! ☺️

Danke auch im Vorfeld für Antworten.

 

Viele Grüße

Rose