lnternet to go funktioniert nicht

Hallo @Ernst124,

vielen Dank für deine Nachricht.
Es soll ganz sicher eine Stornierung der Flat vorgenommen werden, vielleicht magst du ja noch einmal testen?
Die Einstellungen sehen jetzt richtig aus und es sollte funktionieren.
Wenn du bei deinem Wunsch bleibst, nehmen wir natürlich die Deaktivierung vor.
Gib hier einfach kurz Feedback, was dir lieber ist und das setzen wir dann entsprechend um.

Gruß
Antje

Danke, ich bitte um Stornierung bzw. Deaktivierung.

Hallo Antje,

vielleicht kannst Du mir mit dem gleichen Problem weiterhelfen? Ich benutze auch seit längerem Internet to Go in meiner zweiten Wohnung - war für mich bis jetzt eine super Lösung, auch wie der Benutzer Ernst123 habe ich nie große Probleme damit gehabt. Sehr sehr selten gab es ab und zu kurze Verbindungsunterbrechungen, aber es war nie so dramatisch wie dieses Mal: am 17.03 so gegen ca. 00:20 wollte ich eine Wochenflat buchen, da ich morgens vom Zuhause arbeiten musste und unbedingt Internet brauchte - zuerst gab es komischerweise in der O2-App gar keine Option Daten zu buchen, was mich sehr gewundert hat. Nach ca. 10 Min war die Option “Wochenflat” wieder zu sehen und für die Buchung verfügbar. Nach der Buchung hatte ich jedoch keine Internetverbindung. Ich bin zuerst davon ausgegangen, dass da mit der App nachts wahrscheinlich irgendwas nicht stimmt. Am 17.03 morgens gab es immer noch kein Internet - das Problem habe ich sofort bei der Support Service gemeldet (der O2-Mitarbeiter hat auf eine Störung bei mir in der Region 73262 hingewiesen und meinte ich solle abwarten. Den Ticketnummer konnte er mir nicht zuschicken, da er nämlich auch an dem Tag ironischerweise Probleme mit Internet hatte). An dem gleichen Tag gegen ca. 19 Uhr habe ich mich wieder bei der technischen Support gemeldet, da es immer noch keine Internetverbindung gab-zusammen mit dem O2-Mitarbeitern aus der technischen Abteilung haben wir alle möglichen Ursachen überprüft (Router wurde zurückgesetzt usw.), ohne Erfolg, die Empfehlung war abzuwarten. Da ich am nächsten Tag immer noch kein Internet hatte, hatte ich eine Vermutung, dass die Buchung über die App in der Nacht am 17.03 nicht richtig funktioniert hatte, daher habe ich über O2 Support das Datenpaket storniert und gleich wieder gebucht - ohne Erfolg. Nach 1000 Telefonate mit der Support und zahlreichen hin und her, bin ich am 18.03 (das war Samstag) zum O2 Shop gefahren, damit ein O2 Mitarbeiter alles vor Ort überprüfen und ggf. die SIM-Karte austauschen kann. Meine Geräte waren alle in Ordnung, da in anderen Geräten aus dem O2-Shop auch keine Internetverbindung vorhanden war. Die Austausch der SIM-Karte hat nichts gebracht. Der MA war ratlos und hat mir empfohlen abzuwarten, bis der Ticket geschlossen wird und einen Antrag auf die Erstattung zu stellen. Fazit: aus den 7 Tagen, die ich über Wochenflat gebucht habe, hatte ich 0 Tage bzw. 0 KB Datenvolumen erhalten (das kann man leicht überprüfen, da auf meine Telefonnummer keine Datenübertragung für diese Periode gab), in Rechnung wurden jedoch zwei! Wochenflats je 19,99€ gestellt (also für 1 Tag, die am 18.3 storniert wurde und für die neu gebuchten). Mein Erstattungsantrag wurde zwei mal abgelehnt (1 Mal über die Email und 1 Mal postalisch, nach dem ich dies bei der Kundenbetreuung in Nürnberg gemeldet habe) - der Grund war der gleiche “Trotz intensiver Recherche konnten unsere Techniker für Ihre Nummer keine Einschränkungen feststellen” -  ich frage mich welche Recherche hat der Techniker denn vorgenommen!? Der Mitarbeiter vor Ort konnte bezeugen, dass es keine Internetverbindung gab, es wurde ein Wochenflat storniert (ohne Rückerstattung bis jetzt), es gab hunderte von Telefonaten mit dem Service wo mir immer auf eine “Störung” hingewiesen wurde - die auch protokoliert wurden! Ich verstehe es nicht, wieso ich belogen werde, dass da irgendwas “gründlich überprüft wurde”? Irgendwie kommt es mir echt so vor, dass meine Buchung einfach nicht übernommen wurde- O2 hat das Geld ohne Gegenleistung abgezogen - das riecht nach Betrug! Was kann man in diesem Fall machen? Mir wurde ja fast 40 Euro einfach für nichts abgezockt.

Danke im Voraus für die Hilfe und beste Grüße,

Oli

Hallo Olja_1988, ich habe wiederholt hier in der Community gelesen, dass es mit Internet to Go Probleme gab. Hilfe bekam ich über die Moderatorin Antje in der Community - sowohl technisch als auch finanziell. Ich hoffe, dass es bei dir auch klappt. Unabhängig davon bleibt es natürlich ärgerlich, wenn der O2 Support nicht weiterhelfen kann. Auch ich habe viele Stunden in meinem Urlaub probiert, da ich zunächst den Fehler bei mir selbst suchte. Bei diesem Tarif muss O2 dringend nachbessern. Der Kunde verlässt sich ja schließlich darauf, dass er nach der Buchung auch Internet hat. Es kann ja in manchen Situationen zu ernsthaften Problemen führen.

Gruß Ernst124

Hallo Antje,

vielleicht kannst Du mir mit dem gleichen Problem weiterhelfen? Ich benutze auch seit längerem Internet to Go in meiner zweiten Wohnung - war für mich bis jetzt eine super Lösung, auch wie der Benutzer Ernst123 habe ich nie große Probleme damit gehabt. Sehr sehr selten gab es ab und zu kurze Verbindungsunterbrechungen, aber es war nie so dramatisch wie dieses Mal: am 17.03 so gegen ca. 00:20 wollte ich eine Wochenflat buchen, da ich morgens vom Zuhause arbeiten musste und unbedingt Internet brauchte - zuerst gab es komischerweise in der O2-App gar keine Option Daten zu buchen, was mich sehr gewundert hat. Nach ca. 10 Min war die Option “Wochenflat” wieder zu sehen und für die Buchung verfügbar. Nach der Buchung hatte ich jedoch keine Internetverbindung. Ich bin zuerst davon ausgegangen, dass da mit der App nachts wahrscheinlich irgendwas nicht stimmt. Am 17.03 morgens gab es immer noch kein Internet - das Problem habe ich sofort bei der Support Service gemeldet (der O2-Mitarbeiter hat auf eine Störung bei mir in der Region 73262 hingewiesen und meinte ich solle abwarten. Den Ticketnummer konnte er mir nicht zuschicken, da er nämlich auch an dem Tag ironischerweise Probleme mit Internet hatte). An dem gleichen Tag gegen ca. 19 Uhr habe ich mich wieder bei der technischen Support gemeldet, da es immer noch keine Internetverbindung gab-zusammen mit dem O2-Mitarbeitern aus der technischen Abteilung haben wir alle möglichen Ursachen überprüft (Router wurde zurückgesetzt usw.), ohne Erfolg, die Empfehlung war abzuwarten. Da ich am nächsten Tag immer noch kein Internet hatte, hatte ich eine Vermutung, dass die Buchung über die App in der Nacht am 17.03 nicht richtig funktioniert hatte, daher habe ich über O2 Support das Datenpaket storniert und gleich wieder gebucht - ohne Erfolg. Nach 1000 Telefonate mit der Support und zahlreichen hin und her, bin ich am 18.03 (das war Samstag) zum O2 Shop gefahren, damit ein O2 Mitarbeiter alles vor Ort überprüfen und ggf. die SIM-Karte austauschen kann. Meine Geräte waren alle in Ordnung, da in anderen Geräten aus dem O2-Shop auch keine Internetverbindung vorhanden war. Die Austausch der SIM-Karte hat nichts gebracht. Der MA war ratlos und hat mir empfohlen abzuwarten, bis der Ticket geschlossen wird und einen Antrag auf die Erstattung zu stellen. Fazit: aus den 7 Tagen, die ich über Wochenflat gebucht habe, hatte ich 0 Tage bzw. 0 KB Datenvolumen erhalten (das kann man leicht überprüfen, da auf meine Telefonnummer keine Datenübertragung für diese Periode gab), in Rechnung wurden jedoch zwei! Wochenflats je 19,99€ gestellt (also für 1 Tag, die am 18.3 storniert wurde und für die neu gebuchten). Mein Erstattungsantrag wurde zwei mal abgelehnt (1 Mal über die Email und 1 Mal postalisch, nach dem ich dies bei der Kundenbetreuung in Nürnberg gemeldet habe) - der Grund war der gleiche “Trotz intensiver Recherche konnten unsere Techniker für Ihre Nummer keine Einschränkungen feststellen” -  ich frage mich welche Recherche hat der Techniker denn vorgenommen!? Der Mitarbeiter vor Ort konnte bezeugen, dass es keine Internetverbindung gab, es wurde ein Wochenflat storniert (ohne Rückerstattung bis jetzt), es gab hunderte von Telefonaten mit dem Service wo mir immer auf eine “Störung” hingewiesen wurde - die auch protokoliert wurden! Ich verstehe es nicht, wieso ich belogen werde, dass da irgendwas “gründlich überprüft wurde”? Irgendwie kommt es mir echt so vor, dass meine Buchung einfach nicht übernommen wurde- O2 hat das Geld ohne Gegenleistung abgezogen - das riecht nach Betrug! Was kann man in diesem Fall machen? Mir wurde ja fast 40 Euro einfach für nichts abgezockt.

Danke im Voraus für die Hilfe und beste Grüße,

Oli

Hallo @Olja_1988,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir sehr leid, dass du deinen Internet-to-Go nicht nutzen konntest und die Wochenflat nicht funktioniert hatte.

Die Gebühren habe ich dir selbstverständlich wieder gutgeschrieben. In Kürze solltest du dazu eine Bestätigung per Email erhalten.

Für den ganzen Ärger möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe leider auch (wieder!) das Problem, dass trotz gebuchter Wochenflat keine Internetverbindung zustande kommt. Vllt. könnte jemand wieder Abhilfe schaffen. Danke!

Was O2 hier abliefert ist wirklich eine Unverschämtheit. Gestern Wochenflat gebucht, immernoch kein Internet. Gleiches Problem schon vor ca. 6 Wochen gehabt. Wurde dann durch jemanden hier in der Community durch internes Neuaufsetzen gelöst. Habe gerade versucht über die Hotline was zu erreichen, leider ohne Erfolg. Erste Dame sagte es sein bekanntes Problem (was mir nicht neu ist, da ja selbst schon vor Wochen erlebt und das Forum hier voll mit gleichen Fällen ist), aber sie müsse mich zur Technikabteilung weiterleiten. Hier wurde ich dann mit einer neuen Nummer, die ich anrufen soll vertröstet und unter der neuen Nummer kam dann die Aussage, man sei nicht zuständig. Sowas habe ich echt noch nie erlebt. Wenn das Internet heute nicht mehr läuft will ich von der Buchung wegen Nichterfüllung zurücktreten und mein Geld zurück. Für die Zukunft werde ichmich dann wohl nach einem neuen Anbieter umsehen müssen. So macht das keinen Spaß.

o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 19.05.2023 / 16:38 Uhr

Hallo @Amro774,

es tut mir leid, dass du keinen positiven Eindruck von unserer Hotline gewonnen hast und dein Anliegen im Gespräch nicht geklärt werden konnte.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität und so soll es natürlich nicht laufen.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und die Option neu eingerichtet, ist jetzt eine Internetverbindung möglich?

Gruß
Antje
 

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine Hilfe und für die Gutschrift- das hilft mir jedoch leider nicht weiter. Auf der Rechnung steht, dass die Gutschrift mit der weiteren Rechnungen verrechnet wird-wieso eigentlich? Bei mir ist es aktuell überhaupt nicht absehbar, wann ich wieder diese Leistung und vor allem in so einer schlechten Qualität in Anspruch nehmen werde. O2 ist mir gerade leider zu unstabil-darauf kann ich mich aktuell nicht verlassen und möchte mein Geld zurück auf mein Konto überwiesen haben, da ich ja keine Gegenleistung für das Geld erhalten habe.

vielen Dank 

Hallo @Olja_1988 ,

ich kann verstehen, dass du das Geld lieber zurück überwiesen haben möchtest. Ich habe die Auszahlung auf dein Konto veranlasst. 
Diese kann bis zu 4 Wochen dauern.
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um.
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Gruß, Solveig