Seit 2 Monaten neuer Posten auf dem Bankauszug

Hallo!

Seit genau 2 Monaten werden mir 4,49€ abgebucht. Es ist nicht aufgeführt für welche Leistung. Es steht nur eine Kundennummer, eine Rechnungsnummer und "Telefonica Germany GmbH + Co OHG" dabei. Diese Nummern sind aber abweichend von meiner Abbuchung über 19,99€ für meine Flatrate (Alle Netze, Daten-Flat) die ich bereits seit Jahren bei O2 bezahle. Ich habe aber auch nichts geändert oder dazu bestellt.

Mitte Mai hat jemand bei mir angerufen, und mir eine zusätzliche Sim-Karte für mein Tablet angeboten. Ich habe drei Mal gefragt, ob das ganze wirklich kostenlos ist. Dies wurde mir jedes Mal bestätigt. Leider hatte ich bisher keine Chance diese zu nutzen und habe sie auch nicht aktiviert, deswegen gehe ich davon aus, dass dies nicht die 4,49€ sein können.

Ich habe schon bei der Hotline angerufen (was mich 20 (!!!) Minuten meiner Lebenszeit gekostet hat, eine Frechheit). Aber der Mann am telefon konnte kaum deutsch und hat diese 4,49€ in meinem Kundekonto nicht gefunden. Beim Chat habe ich diese Anfrage auch gestellt aber nachdem sich 120 Minuten (!!!) niemand gemeldet hatte, habe ich das Fenster geschloßen und bin zur Arbet gegangen.

Ich möchte gerne wissen, wer mir sagen kann für was ich hier bezahle. Ich fühle mich reingelegt und alleingelassen. Der Kundeservice von O2 ist mit Abstand der schlechteste mit dem ich je zu tun hatte. Jetzt bin ich schon so verzweifelt, dass ich in ein Forum poste bei dem mir andere Kunden helfen. Ein Armutszeugnis und für mich jetzt schon ein Grund Mitte 2016 meinen Vertrag zu kündigen.