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o2.de
07.02.2025
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie bezüglich meines Internetvertrags, den ich am 16. September 2024 online abgeschlossen habe. Laut den mir angebotenen Promotionsbedingungen sollte der monatliche Preis 30 Euro anstelle von 60 Euro betragen, und die Internetgeschwindigkeit sollte bis zu 300 Mb/s erreichen. Zusätzlich umfasst der Vertrag 10 GB Datenvolumen pro Tag.
Leider beträgt die tatsächliche Internetgeschwindigkeit, die ich seit der Aktivierung des Dienstes erhalte, maximal zwischen 1,2 und 4 Mb/s, was erheblich von den vertraglich zugesicherten Werten abweicht. Aktuell liegt die Geschwindigkeit lediglich bei 3,62 Mb/s, was ich mit einem angehängten Screenshot belegen kann.
Ich habe mich bereits zweimal telefonisch mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt, um dieses Problem zu melden. Jedes Mal wurde mir zugesichert, dass das Problem behoben wird, doch bis heute hat sich nichts geändert.
Daher bitte ich Sie um eine umgehende Klärung der Situation sowie um die Bereitstellung des vertraglich vereinbarten Dienstes. Sollte dies nicht möglich sein, bitte ich Sie, mir die Möglichkeiten zur außerordentlichen Kündigung des Vertrags ohne zusätzliche Kosten mitzuteilen, da die vertraglich zugesicherten Leistungen nicht erfüllt wurden.
Ich erwarte Ihre Antwort zeitnah.
Mit freundlichen Grüßen,
Violetta Maj
Anlage: Screenshot zur Bestätigung der tatsächlichen Internetgeschwindigkeit sowie der Promotionsbedingungen.
Edit:o2_Lea/19.02.2025/21:30/Persönliche Daten entfernt