Behandelt man so seine Kunden?

Hallo @Alinaa,

willkommen in unserer o2 Community 🙂

Das klingt nach einem ziemlichen hin und her und ich entschuldige mich dafür, wenn dir im letzten Herbst keine klare Aussage zu den Preisen eines Glasfaseranschlusses oder dazu, ob der Umzug angelegt wurde, gemacht werden konnte.

Der Kombivorteil hängt immer von einem zweiten, einem Gebervertrag ab. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung kann ein anderer Rabatt eingerichtet werden, etwa der Junge Leute Vorteil, wenn dieser für dich gilt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

eine Vertragsverlängerung kommt für mich somit nicht in Frage, selbst mit Junge Leute Rabatt ist der Tarif immer noch 5€ teurer als ich bei anderen Anbietern für 50GB statt für 20GB bezahle. Da möchte ich mich keinesfalls weitere zwei Jahre binden - zumal der Gebervertrag noch existieren würde wenn man den Glasfasertarif wie von mir mehrfach gemeldet hinterlegt hätte.

Da man mir leider auch keineswegs entgegenkommen möchte für das durch O2 verursachte Chaos, welches jetzt einen erheblichen zusätzlichen Kostenaufwand für den Handytarif für mich bedeutet, die weitere Bezahlung des Festnetztarifes obwohl ich längst umgezogen war und die 40 oder 50€ (kann ich nicht genau sagen, weil in der App mal wieder die Rechnungen nicht angezeigt werden können), welche ich dann fürs Homeoffice an Datenvolumen für mein Handy dazu buchen musste aufgrund des fehlenden Internets bei der neuen Adresse, ist das dann wohl definitiv meine Kündigung. 

So vergrault man eher seine Kundschaft, statt dass man sie hält..

Freundliche Grüße

Alina

Hallo @Alinaa ,
es tut mir leid, dass hier alles so schief gelaufen ist. 🌸
Gerne hätte ich dir geholfen. 
Ich habe allerdings gesehen, dass dein DSL Vertrag im November beendet wurde. 
Und aus deinem Post lese ich, dass du dich inzwischen anderweitig orientiert hast, oder ? 
Wie Gerrit bereits geschrieben hat, sind für den Kombi-Vorteil zwei Verträge nötig. 
Der junge Leute Rabatt auf den DSL-Vertrag gebucht und ist deshalb zusammen mit dem DSL Vertrag weggefallen. 
Bist du denn an einem Angebot für eine Vertragsverlängerung interessiert ? 
Gruß, Solveig

Hallo,

mein DSL Vertrag wurde letztendlich nach bereits erfolgtem Unzug beendet, weil O2 mich nicht weiterhin beliefern konnte.

Wie kann es sein, dass ich trotzdem weiterhin bis 2025 an den Handyvertrag gebunden bin (ohne Alternativen und trotz der vielen Fehler des Kundenservice) wenn dieser sich preislich verdoppelt hat, weil O2 den "Gebervertrag" an der neuen Adresse nicht liefern konnte? Das ist kein Verschulden meinerseits und an einem Angebot für eine Vertragsverlängerung nach der aktuellen Laufzeit bin ich nicht interessiert, weil ich aktuell 30€ monatlich für 20GB bezahle und ich inzwischen sogar Angebote für 100GB zum gleichen Preis bei anderen Anbietern gefunden habe. Sollte ich weiterhin bis Laufzeitende den aktuellen Preis bezahlen müssen, bin ich auch danach an keinem günstigeren Angebot mehr interessiert.

Wenn eine Tarifumstellung zum sofortigen Zeitpunkt zu einem deutlich weniger utopischen Preis möglich ist dann können Sie mir gerne ein Angebot zukommen lassen und ich überlege es mir, andernfalls werde ich dann die Kündigung raus schicken.

Freundliche Grüße

Alina

Wie kann es sein, dass ich trotzdem weiterhin bis 2025 an den Handyvertrag gebunden bin

Da Mobilfunk nicht an den Ort geknüpft ist, sind diese Verträge idR zu erfüllen. 

Verstehe ich, nur wurde der Tarif auf Verschulden von O2 doppelt so teuer (für 16 Monate!) und zudem musste ich für einen nicht unerheblichen Betrag unlimited Datenvolumen zusätzlich kaufen damit ich zur Überbrückung bei der neuen Adresse überhaupt Internet hatte, auch nur aufgrund der ganzen Versäumnisse von O2.

Da finde ich, könnte man schon entgegen kommen..

Naja, wie dem auch sei.. jetzt ist es so gelaufen und ich weiß dann wohl, welchen Anbieter ich nach Laufzeitende nicht mehr für irgendeine Art von Tarifen aufsuchen werde.

LG

Verstehe ich, nur wurde der Tarif auf Verschulden von O2 doppelt so teuer

Deinen Umzug hat o2 nicht zu verschulden. Das war deine Entscheidung.

Naja, wie dem auch sei.. jetzt ist es so gelaufen und ich weiß dann wohl, welchen Anbieter ich nach Laufzeitende nicht mehr für irgendeine Art von Tarifen aufsuchen werde.

Das ist dein Recht.

Diese Konstrukte mit Kombirabatt + Junge Leute usw. kennt man doch und nutzt diese doch gerne. Es ist aber doch glasklar was passiert, wenn bestimmte Bedingungen nicht mehr erfüllt werden.
o2 kann auch nichts für Deine Alterung und das der JungeLeute-Rabatt mal entfällt.  😉

Hier über das Forum wäre sicherlich ein Technologiewechsel möglich gewesen. Dann wäre das Rabatt-Kartenhaus nicht eingefallen.

Übrigens kommen auf meiner o2online-Adresse auch nie Angebote an und ich habe dafür eine andere Adresse nutzen müssen.

Hallo @Alinaa,

ich habe einmal nachgesehen, zur Zeit ist für deinen Vertrag bei einem Tarifwechsel auf den 25Gb Mobile M keine geringere Gebühr möglich als für deinen jetzigen Tarif.

Die möglichen Rabatte bei einem Tarifwechsel sind im Gegensatz zu den bei einer Vertragsverlängerung in der Regel geringer.

Viele Grüße,

Gerrit