vertrauensanfrage 02 shop

Alles Ready gemacht 

Was heißt das genau?

• Du hast den Umzug beauftragt?
• Hast du mit neuer Laufzeit beauftragt?

Hinweis: Dein Vertrag in der alten Wohnung endet bei Umzug eh nicht, sofern der Anbieter dich am neuen Wohnort versorgen kann.

Im Shop wurde der alte vetrag gekündigt. Zum 30.11 also mit einhalten der Frist! Dann hieß es o2 sieht es nicht gern zu kündigen und direkt neu also warten! Und ich solle dann 14 Tage später in den Shop kommen lediglich um , eigentlich! Den vetrag den neuen zum laufen zu bringen. Quasi das endgültige Go! Ready gemacht in dem Sinne welchen vetrag zu welchen Konditionen Papiere schon mal ausgedruckt und co! 
 

im übrigen kostet dieser nun auch plötzlich 10€ mehr! 
 

die Stornierung wurde wohl beim 1x von O2 abgelehnt es gäbe ein neues Ticket! O2 selbst sieht das im System nicht! Laut Shop liegt es beim „großen“ Chef in Jena der sich nun wohl seit Monaten darum kümmert! Gestern auf Nachfrage sei dieser krank eine Vertretung gäbe es nicht 

lediglich ein „Anruf“ im Hinterzimmer mit einem außerdienstlicher wurde wohl getätigt! 
 

Im Shop wurde der alte vetrag gekündigt. Zum 30.11 also mit einhalten der Frist!

Okay.

Dann hieß es o2 sieht es nicht gern zu kündigen und direkt neu also warten! Und ich solle dann 14 Tage später in den Shop kommen lediglich um , eigentlich! Den vetrag den neuen zum laufen zu bringen. Quasi das endgültige Go! Ready gemacht in dem Sinne welchen vetrag zu welchen Konditionen Papiere schon mal ausgedruckt und co! 

also neuen Vertrag dort abgeschlossen, richtig?

@Franzi0603

hast du denn irgendwas unterschrieben?

wurde die Kündigung inzwischen bestätigt?

Die Kündigung war kein Problem 

und ist durch ja! 
 

also ich und mein Partner können uns nicht erinnern was unterschrieben zu haben. Laut ship gibt es was unterschriebenes was ich sehen wollte lediglich ein schief eingescanntes irgendwas hab ich bekommen per Mail wo man meine Unterschrift erahnen könnte allerdings nur wenn man weiß wie ich heiße 

Ja der neue wurde da „abgeschlossen“ und kann daher auch nur vom Shop selbst gekündigt oder storniert werden 

Angeblich liegt es bei o2 in der eskaltionsabteilung laut Shop Mitarbeiterin gestern! 
aif die Frage wieso dieser nun 10€ mehr kostet konnte sie mir keine Antwort geben! 
 

allerdings frag ich mich warum hier nicht das Widerrufsrecht gilt! Direkt bei Anschluss bzw aus die Nachricht kam OHNE das ich drin war hab ich es stornieren wollen 

wäre laut o2 am Telefon auch kein Problem wenn betroffene Mitarbeiterin es storniert mit dem vermerkt das sie auf ihre Provision verzichtet! 
 

Fakt ist 

geht es nicht durch und ich soll 24 Monate zahlen werden alle Verträge gekündigt

klar juckt das o2 sicher nicht allerdings muss ich mich auch nicht anziehen lassen! 
 

vertrauensanfrage wird an dem Shop und vor allem Mitarbeiterin gestellt in der Hoffnung dies hat wenigstens Konsequenzen 

allerdings frag ich mich warum hier nicht das Widerrufsrecht gilt! Direkt bei Anschluss bzw aus die Nachricht kam OHNE das ich drin war hab ich es stornieren wollen 

Der Gesetzgeber hat dieses Recht für Käufe in Geschäften nicht normiert.

wäre laut o2 am Telefon auch kein Problem wenn betroffene Mitarbeiterin es storniert mit dem vermerkt das sie auf ihre Provision verzichtet! 

Frag ihn doch mal, ob du ihm die Provision zahlen kannst. 

geht es nicht durch und ich soll 24 Monate zahlen werden alle Verträge gekündigt

klar juckt das o2 sicher nicht allerdings muss ich mich auch nicht anziehen lassen! 
 

Eventuell ziehst du auch noch die Lehre daraus, dass man prüft, was man unterzeichnet. 

vertrauensanfrage wird an dem Shop und vor allem Mitarbeiterin gestellt in der Hoffnung dies hat wenigstens Konsequenzen 

Glaub ich nicht.

Lehre daraus was ich unterschreibe? Ich habe NICHTS unterschrieben! Aber danke für den qualifizierten Kommentar 😉

Und! Ich meinem „Vertrag“ zuhause der von beiden Seiten NICHT unterzeichnet ist steht drin man hat Widerrufsrecht! Also weiß nicht was ich dann wohl überlesen habe! 
 

Es war ein Angebot eine Info 

und diente dazu nachdem Umzug rein zu gehen und es dann komplett fertig zu machen mit nur noch Unterschrift!!! 
 

Meine Unterschrift kann ich auf dem lediglich schief eingescannten Exemplar nicht erkennen und „live“ gibts den nicht! 
 

Okay. Alles Gute.

wenn du nichts unterschrieben hast,

fechte den Vertrag an und erstatte Anzeige wegen Dokumentenfälschung.

Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

Bitte mache schriftlich eine Vertragsanzweifelung, damit du auch schriftlich etwas in der Hand hast.  https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

bitte nachweisbar  an den Shop und an O2 sende,

ich meine das es dorthin gehen sollte wo du den Vertrag abgeschlossen hast.

bin aber nicht sicher.

Danke! Allerdings steht ja Aussage gegen Aussage! Und sie hat ja einen angeblich unterschrieben Vertrag! Wo man wie gesagt meine Unterschrift erahnen kann! Allerdings habe ich auch einige veträge bei o2! 
 

Aber vielen Dank für den letzen link 😊 werde ich speichern 

deine Entscheidung,

du musst doch wissen, ob du etwas unterschrieben hast. 🙈

Wie schon mehrfach geschrieben habe ich NICHTS unterschrieben! Laut Mitarbeiter im Shop natürlich schon! 
nachweisen kann ich das aktiviert wurde OHNE das ich drin war weil ich da auf Arbeit war! Was sonst ja nie möglich ist daher sie immer eine sms schicken mit Code um überhaupt irgendwas zu machen! Es wurde auch vorher nichts vordatiert oder sonstiges. 
Aber ok! Dennoch danke! Der link hilft mir hoffentlich weiter ansonsten schade das man hier hingestellt wird irgendwas zu erfinden oder seine Sachen nicht durchliest etc. 
 

Ich wüsste nicht was ich davon hätte daher ich bisher alles im Shop abgeschlossen hab und immer zufrieden war hier irgendwas zu behaupten! 

@Franzi0603

da du einen Zeugen hast, wird sich das ja klären lassen.

Nachtrag

die Unterschrift wird jetzt meistens auf einen Unterschriftspad gemacht.

oder sieht es nach einen Ausdruck mit Unterschrift aus?

Entweder es gibt einen Vertrag mit deiner Unterschrift oder es gibt keinen. Die Beweislast liegt im Zweifelsfall bei o2.

Guten Morgen @Franzi0603,

ich habe tolle Neuigkeiten für dich😉 In deinen Daten habe ich gesehen, dass eine Stornierung des DSL Auftrages in die Wege geleitet ist. Sobald die durch ist, bekommst du eine Bestätigung von uns. Bitte habe noch ein wenig Geduld, dann ist es geschafft💪

Lieben Gruß,

Senay

Vielen lieben Dank! Die letzen beiden wurden laut Shop von seitens o2 abgelehnt! 
Ich hoffe diesmal geht es schnell und zu meinen Gunsten! Sonst steh ich weiterhin wöchentlich im Shop der mir keine Auskunft geben kann oder Begründung 

lieben Dank 

@Franzi0603, das ist wirklich unschön, verstehe ich. Aber laut mir vorliegenden Ticketinfos ist die Stornierung von der Fachabteilung bestätigt worden und wartet auf die technische Umsetzung. 

Melde dich gerne hier erneut, wenn du noch weitere Fragen dazu haben solltest, bevor du dir die Mühe machst, in den Shop zu gehen😉

Viele Grüße,

Senay

Das ist wirklich soooo erleichternd und genau diesen Service kenne ich auch von o2! 
 

Eine Frage noch! Heut soll der Telekom Mensch kommen um den Anschluss frei zu machen! Wie verhalte ich mich richtig? Mach ich auch und erkläre die Situation? Geh ich nicht ran? Wird es mir in Rechnung gestellt? Laut Shop nicht aufmachen und sollte eine Rechnung kommen Widerspruch! Dann hieß es ach doch auf machen! 

@Franzi0603 freut mich, dass du mit unserem Service wieder einmal glücklich bist 😊

Genau, einfach ihm freundlich die Situation erklären, dass es sich überschnitten hat mit dem Storno und den Aktivierungstermin und daher den regulären Werdegang läuft aber, dass er eben keine Freischaltung vornehmen braucht. 

Eine Rechnung bekommst du nicht, daher ruhig aufmachen und aufklären. So kann der Techniker auch seinen Eintrag begründet hinterlegen, warum er die Leitung nicht freigeschaltet hat😌

Liebe Grüße,

Senay