Unseriöse Reaktion auf fehlendes Netz - Sonderkündigung nicht akzeptiert

Hallo zusammen,

ich zahle 75 EUR / Monat für einen unlimited Tarif mit zwei Mutlicards. Theoretisch habe ich hiermit schnelles Internet. In der Praxis ist das Netz durchgängig überlastet (seit Jahresanfang extrem, Innenstadt Hamburg), sodass ich teilweise nichtmal mehr chatten kann. Nun ist es sogar schon so weit, dass ich mir einen zweiten Vertrag über Telekom angeschafft habe, um noch arbeiten zu können (klappt super).

Mein Vertrag bei O2 läuft nun bis Anfang Dezember und ich sehe es nicht ein, für Leistung zu zu zahlen, die nicht erbracht wird. In der Zeit sind etwa 25 Tickets wegen fehlendes Empfangs aufgelaufen und der technische Dienst hat mir das auch nochmal bestätigt.

Die Sonderkündigung wurde dennoch nicht akzptiert. Die Begründung: es sei ein kurzfristiger Zustand, der behoben wird. Neun Monate erachte ich nun nicht für kurzfristig und finde es fast frech, dass ich zahlen soll, weil es irgendwann klappen könnte mit der verkauften Geschwindigkeit (was ich auch nicht glaube). Der Service am Telefon hat sich nur entschuldigt, aber als wenig hilfreich gezeigt, weil es nur über den Kundendienst Nürnberg geht (zum Telefonieren musste ich übrigen raus und die Straße runtergehen). Die Empfehlung lautet nochmals Einspruch einzulegen. Das kann doch alles nicht angehen - es ist nicht recht, für sowas Geld zu fordern.

Das betrifft übrigens auch meinen Zweitwohnsitz. O2 als Partner ist wirklich frustierend.

Gibt es Tips im Umgang? Rechtsanwalt? Erstattung einfordern?

o2_Giulia, 04.09.2023, 14:23: persönliche Daten verborgen (Mitarbeitername)