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Vertragsanzweiflung - keine Rückmeldung

kuc
Einsteiger:in
  • kuc
  • Einsteiger:in

Hallo, leider wurde auch auf meinen Namen. wie anscheinend bei sehr vielen O2-Kunden ein Handyvertrag mit Handy abgeschlossen.

Ich kann nicht nachvollziehen, wie man bei O2 die wichtigen persönlichen Daten (Adresse, Mail) ändern und zugleich ein Handy für über 1800 Euro bestellen kann ohne Prüfung der Daten. Von einer simplen 2-Schritt-Verifizierung per Mail mal ganz abgesehen.

Nun höre ich nichts von der Vertragsanzweiflung, nur die monatlichen Raten fürs Handy werden abgebucht.

Ich finde es echt eine Frechheit. Ich bin schon Kunde als O2 noch Viag-Interkom war, aber ich bin nicht sicher, wie lange ich das noch sein möchten.

Vielen Dank für Eure Hilfe und viele Grüße

Nicole

Lösung von o2_Andrea

Hallo @kuc,

wie bereits in der privaten Nachricht berichtet, ist nun das Schreiben angekommen und die Kolleg:innen von der Fachabteilung kümmern sich.

Melde dich gern wieder hier bei uns, wenn die Fragen hast oder Unterstützung benötigst.

Sieh dich gern einmal in unserem digitalen Wohnzimmer um, da findest du sicher interessante Beiträge für dich. Wir freuen uns auf Kommentare von dir! 

Viele Grüße,

Andrea

    24 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 12, 2023

    Mangels zeitlichen Angaben von dir ist es schwer, einzuschätzen, ob es im Rahmen ist. Sicher ist aber, dass o2 dafür lange braucht. 

    kuc
    Einsteiger:in
    • kuc
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 12, 2023

    Ich hab die Unterlagen Mitte Juni hingeschickt. Gut, ist noch nicht so lange her, aber mit werden ja monatlich die Raten abgebucht. 
    Wie ist denn der zeitliche Rahmen?

      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 12, 2023

      Nach 4 Wochen sollte was da sein. o2 hat die Unterlagen bekommen? 

      kuc
      Einsteiger:in
      • kuc
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 12, 2023

      Ja, sind zugestellt worden am 19.06.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 12, 2023

        Dann wird sich das ein Mitarbeiter sicher die Tage mal ansehen. 

          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • July 12, 2023

          @kuc

          hast du Anzeige erstattet?

          hast du die Vertragsanzweifelung bzw. das Formular Identitätsmissbrauch geschickt?

          und das Aktenzeichen an O2 geschickt?

          bitte schau auch hier mit rein.

          https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

           

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • July 15, 2023

            Hallo @kuc ,

            ein herzliches Willkommen in der Community. Großartig, dass du nun ein Teil unserer Community bist! ☀

            Gern habe ich einmal für dich nachgeschaut. Der Auftrag ist als storniert eingetragen, aber irgendwie scheint die Ratenzahlung nicht rausgenommen worden zu sein. 😕

            Das tut mir sehr leid. Ich schreibe dazu gleich einmal die Fachabtelung an, damit das geklärt wird.

            Dabke an @bielo und @poales für eure Unterstützung.

            Viele Grüße,

            Andrea

             

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              kuc
              Einsteiger:in
              • kuc
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • July 17, 2023

              Vielen Dank für die Antworten. 

              o2_Andrea
              • o2_AndreaTeam
              • Team
              • July 21, 2023

              hallo @kuc ,

              ich wollte dir kurz eine Rückmeldung geben.

              Die Kolleg:innen haben mir mitgeteilt, dass ledglich der Tarif storniert wurde, nicht jedoch die Hardware. Ich habe dazu jetzt ein Ticket erstellt, damit die Hardware auch rausgenommen wird.

              Viele Grüße,

              Andrea

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              kuc
              Einsteiger:in
              • kuc
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • July 21, 2023

              Vielen Dank für die Info und, dass Du Dich darum kümmerst.

              Viele Grüße und schönes Wochenende Nicole

                o2_Andrea
                • o2_AndreaTeam
                • Team
                • July 21, 2023

                Hallo @kuc ,

                immer gern!

                Dir auch ein schönes Wochenende!

                Viele Grüße,

                Andrea

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                o2_Andrea
                • o2_AndreaTeam
                • Team
                • July 25, 2023

                Hallo @kuc ,

                ich habe noch einmal die Fachabteilung angeschrieben, die den Betrugsfall bearbeitet hat. Es ist wohl so, dass bisher nur der Mobilfunktarif storniert wurde.

                Auf meine Anfrage hin hat man mir mitgeteilt, dass man für eine Bearbeitung den schriftlichen Sachverhalt von dir braucht, der bisher nicht eingegangen sei.

                Siehe dazu bitte einmal in den Link den @poales oben gepostet hat. Bitte sende dich nötigen Unterlagen dazu an uns.

                Viele Grüße,

                Andrea

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                kuc
                Einsteiger:in
                • kuc
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • July 25, 2023

                Hallo Andrea. vielen Dank für Deine Rückmeldung und, dass Du Dich um meinen Fall kümmerst.
                Die genannten Unterlagen wurden per Einschreiben am 17.06.2023 verschickt und sind laut Sendungsauskunft am 19.06.2023 zugestellt worden.
                Leider läuft bei Euch seit einiger Zeit vieles schief, sehr sehr schade…
                Danke für Deine Hilfe weiterhin.
                Viele Grüße Nicole

                kuc
                Einsteiger:in
                • kuc
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • July 26, 2023

                Update: Ich schicke die Unterlagen heute noch mal weg. Diesmal nicht mit Einwurf-Einschreiben, sondern per Einschreiben mit Unterschrift. 

                poales
                Legende
                • poalesLegende
                • Legende
                • July 26, 2023

                @kuc 

                nutze das Kontaktformular

                Wenn du meinst,  es ist nötig auch zusätzlich,  damit es schneller weitergeht

                Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

                https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

                 

                Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
                  kuc
                  Einsteiger:in
                  • kuc
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • July 26, 2023

                  Danke für den Tipp @poales. Habs gleich hochgeladen, geht aber trotzdem noch mal per Post weg,

                    poales
                    Legende
                    • poalesLegende
                    • Legende
                    • July 26, 2023

                    Ich habe gute Erfahrungen mit dem Kontaktformular und drücke dir die Daumen,

                    dass es schnell erledigt ist. 😉

                    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
                      bs0
                      Legende
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                      • Legende
                      • July 26, 2023

                      Einschreiben mit Unterschrift verzögert nur die Zustellung und hat keine Vorteile gegenüber dem Einwurfeinschreiben.

                      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                        o2_Andrea
                        • o2_AndreaTeam
                        • Team
                        • July 26, 2023

                        Hallo @kuc ,

                        ich gebe das direkt einmal an die Kolleg:innen weiter.

                        Viele Grüße,

                        Andrea

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                          o2_Andrea
                          • o2_AndreaTeam
                          • Team
                          • July 26, 2023

                          Hallo @kuc ,

                          magst du mir noch mal die Daten für die Sendungsverfolgung zukommen lassen als private Nachricht an o2_Support, dann leite ich es auch noch mal weiter.

                          Viele Grüße,

                          Andrea

                          Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
                            o2_Andrea
                            • o2_AndreaTeam
                            • Team
                            • Lösung
                            • August 5, 2023

                            Hallo @kuc,

                            wie bereits in der privaten Nachricht berichtet, ist nun das Schreiben angekommen und die Kolleg:innen von der Fachabteilung kümmern sich.

                            Melde dich gern wieder hier bei uns, wenn die Fragen hast oder Unterstützung benötigst.

                            Sieh dich gern einmal in unserem digitalen Wohnzimmer um, da findest du sicher interessante Beiträge für dich. Wir freuen uns auf Kommentare von dir! 

                            Viele Grüße,

                            Andrea

                            Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
                              wizzzard
                              Besucher:in
                              • wizzzard
                              • Besucher:in
                              • September 17, 2023

                              Hallo, ich kann dich in dieser Angelegenheit sehr gut verstehen ,da ich das gleiche Problem habe ..und auch keinerlei Rückmeldung von O2 ...wer oder wie kann mir weitergeholfen werden..

                              Danke schonmal 

                              o2_Jennifer
                              • o2_JenniferTeam
                              • Team
                              • September 27, 2023

                              Hallo @wizzzard ,

                              danke, dass du dich an uns wendest. Wenn ich dich richtig verstanden habe, geht es bei dir auch um eine Vertragsanzweiflung? Hast du alles relevanten Unterlagen bereits eingereicht? 

                              Hattest du denn generell bisher noch keine Rückmeldung erhalten aus unserem Fachbereich?

                              Viele Grüße

                              Jenni

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                              o2_Jennifer
                              • o2_JenniferTeam
                              • Team
                              • October 4, 2023

                              Hallo @wizzzard ,

                              da einige Tage schon wieder vergangen sind, wollte ich horchen, ob du noch Hilfe von uns benötigst? 😊

                              Viele Grüße

                              Jenni

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