Abbuchungen trotz Kündigung wg. Umzug ins Ausland

Forum|Forum|2 years ago
May 6, 2023
5 Antworten
79 Aufrufe

MrcGt
Besucher:in

Guten Tag,

ich habe im März dieses Jahres meinen Mobilfunkvertrag wegen eines Umzugs ins Ausland außerordentlich unter Vorlage der Abmeldebescheinigung gekündigt. Leider wurde Ende April erneut Geld von meinem Konto abgebucht, und in “Mein o2” sehe ich keinerlei Vermerk, dass mein Vertrag gekündigt wurde. Meine neue Anschrift kann ich leider in “Mein o2” nicht eintragen, weil dort ausländische Adressen nicht angegeben werden können. Ansonsten erscheinen in “Mein o2” leider ständig Fehlermeldungen (“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden.”), das ist mir bereits in der Vergangenheit aufgefallen, als ich meine Daten ändern wollte. Die o2-Hotline ist vom Ausland aus nicht erreichbar. Können Sie mir da weiterhelfen?

Mit freundlichen Grüßen
M.

Lösung von bs0

Hast du das Formular für eine Kulanzkündigung beim Umzug ins Ausland verwendet oder wie hast du das gemacht? Neben der Abmeldebestätigung hast du auch einen Nachweis des Wohnsitzes im Ausland eingereicht?

Beachte auch, dass wenn du erst im März die Kündigung eingereicht hast, der Vertrag erst mit einer Frist von einem Monat beendet wird, und, dass für diesen Zeitraum noch eine Rechnung kommt. Wenn der Vertrag gekündigt ist siehst du das auch in der Rechnung.

Die o2-Hotline ist eine ganz normale Festnetznummer und auch aus dem Ausland erreichbar.

poales
Legende
Forum|Forum|2 years ago
May 6, 2023

@MrcGt

moin, was steht in der Rechnung?

gibt es dort einen Kündigungeingang?

welcher Zeitraum wurde berechnet?

die Berechnung erfolgt rückwirkend.

für Nachfragen kannst du auch den Chat oder das Kontaktformular nutzen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

Gefällt mir

+43

bs0
Legende
Lösung
Forum|Forum|2 years ago
May 6, 2023

Die o2-Hotline ist eine ganz normale Festnetznummer und auch aus dem Ausland erreichbar.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

Gefällt mir

MrcGt
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
May 6, 2023

Danke für die Antworten, der Blick auf die aktuelle Rechnung hat Klärung gebracht (besten Dank für den Hinweis). Dort wurde der Kündigungseingang sowie die Verfügbarkeit meines Produkts bis zum 14.04.23 vermerkt (auf die Rechnung konnte ich aufgrund der bereits genannten technischen Störungen nicht zugreifen). Ich denke, das bedeutet, dass mein Produkt tatsächlich gekündigt ist.

Zu der Hotline, da lag mit eine mit 0800 beginnende Nummer vor, die vom Ausland nicht erreichbar war. Es scheint wohl auch eine Nummer mit Münchener Vorwahl zu geben.