Nepper .. telefonische Abschlüsse, mit der Bitte um Gedult bis der Widerruf erlischt

Ich bitte daher um Ausführung des Vertrages zu den am Abschlusstag gültigen Internet ausgeschriebenen Gebühren, oder nehmen SIe meine Fristgerechte sofortige Kündigung von besagte E-Mail 21.02.2023 an!

Darauf wurde bisher in kleinster Weise eingegangen.

Für dies gebe ich Ihnen eine Freist bis zum 31.03.2023.

@amausb

hi, hier in einem weltweit öffentlichen Forum kannst du keine wirksamen Fristen setzen.

Außerordentlichere Kündigungen funktionieren hier auch nicht.

Nutze dazu das Formular

Ihr Kündigungs­wunsch

https://info.o2online.de/kuendigung/

Da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

ist fraglich, ob deine Mails jemand liest.

Dafür gibt es das:

O2 Kontaktformular

Deine einfache Online-Hilfe – mit den persönlichen Kontakten und Online-Services von O2 my Service. Nutze den direkten Austausch mit unserem O2 Service-Team oder verwalte deinen Vertrag oder Prepaid-Karte einfach selbst.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

glaubst du wirklich das dies an den Vorstand weitergeleitet wird? 🤔

Dies ist eine Vorstandsbeschwerde. Ich bitte um Weiterleitung. Dieses Schreiben wird auch noch einmal per Einschreiben an Herrn Haas gesendet.

@amausb vielen Dank das du dich mit deinem Anliegen hier an die Community gewendet hast. 💙
Wenn du magst, schauen wir uns gerne an, was passiert ist und wie wir dir helfen können.

Bitte habe Verständnis, das wir keine Posts an Herrn Haas weiterleiten können.
Deinen Post selbst musste ich aus Datenschutzgründen bearbeiten, da die Nennung von Mitarbeiternamen oder anderen Real Namen nicht gestattet ist. 

VG
Michael
 

@amausb

Wenn du am 12.1. einen o2 Grow abgeschlossen hast, beginnt die Widerrufsfrist mit Zugang der schriftlichen Widerrufsbelehrung. 

Magst du mal schreiben, an welche E-Mail Adresse du den Widerruf gesendet hast? 

Zudem war der 100€ Wechselbonus nicht mit anderen Rabatten, zb Kombivorteil kombinierbar.

@ o2_Micha :

Dann versuchen Sie mal was andere auch nicht geschafft haben, obwohl sie sagten das der Tarif zu 15,-€ rabattierfähig sei, und Sie nicht verstehen warum er nur mit 5,-€ Rabatt ausgeführt wird.

20.03.23 08:57 o2_Jennifer: Vollzitat entfernt

Hallo @amausb ,

mensch, was du beschreibst, ist nicht gut gelaufen. Wenn du deinen Vertrag bei uns telefonisch abschließt bekommst du während des Gesprächs eine sogenannte Vertragszusammenfassung, welche du per E-Mail bekommst.

Zusätzlich erhältst du eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung der einmaligen und monatlichen Kosten.

Magst du uns bitte die Vertragszusammenfassung, welche folglich am 12.01. verschickt wurde per E-Mail hier posten? 😊 Wenn ich richtig verstanden habe, hast du den Anschlusspreis in Höhe von 39,99 € bereits zurück erstattet bekommen.

Dann bleibt nur noch der Kombi-Vorteil und der Wechselbonus. Hier hatte @Bollermann einen super Hinweis gegeben, da der Wechselbonus nicht mit dem Kombi-Vorteil kombinierbar ist. Auch ist richtig, dass die Widerrufsfrist mit Zugang der schriftlichen Widerrufsbelehrung beginnt und damit bei Abschluss. 

Viele Grüße

Jennifer

Wie bereits geschrieben, hat der Kollege mir auf zweimalige Nachfragen die 19,99€ bestätigt, aber ich solle warten bis die Verträge zusammen geführt würden am 13.02.2023.

Folglich war die Widerrufsfrist da erloschen. Ich fragte explizit nach den 19,99€, da er mir den Preis von 29,99€ nannte, und dieser auch im Vertrag stand. Er versicherte mir er könne das momentan nur so abschließen, aber wenn der O2 Home dann freigeschaltet würde, dann bekäme ich den Bonus, und würde rückwirkend 19,99€ zahlen. 

Ich habe danach ja auch in mehrfachen Telefonaten bestätigt bekommen das am 12.01. etwas schief gelaufen sei, da der Kollege Haken falsch gesetzt hätte. Also kann das nicht auf mir ausgetragen werden. Deshalb bitte ich immer noch um Richtigstellung des Vertrages. Beim Gespräch am 25.02.2023 wurde mir ( Namen darf ich ja keine nennen) am Telefon gesagt sie hätten das Band vom besagten Tag abgehört, und ich hätte mit allem Recht.  Bisher aber nichts passiert, trotz mehrmaliger Weitergabe in die Fachabteilung zahle ich immer noch den alten Preis. 

20.03.23 09:35 o2_Jennifer: Vollzitat entfernt

Ich hatte 2x mal den Preis von 19,99€ monatlich erfragt, und dieser wurde mir zugesichert. Auch in den Gesprächen ab dem 25.02.

Deshalb bin ich mehr als wütend.

20.03.23 09:35 o2_Jennifer: Vollzitat entfernt

Hallo @amausb,

Unterlasse bitte die Vollzitate. Dankeschön.

LG

Warum soll ich die posten. Habe geschrieben das dort 29,99€ drinnen stehen. Genau beschrieben. Es geht um die 2 maöige Bestätigung das ich mich gedulden solle da die Verträge zusammen geführt werden, und ich danach rückwirkend 19,99€ zahlen würde. Die wurde mir 2 mal mündlich versprochen, u d am 25.02. Laut dem Mitarbeiter der die Bänder abgehört hat auch bestätigt. Also was soll ich davon halten?

20.03.23 09:35 o2_Jennifer: Vollzitat entfernt

Hallo @amausb,

weil man dir dann besser helfen kann.

Und noch einmal, unterlasse bitte die Vollzitate. Nochmal Dankeschön.

LG

@amausb

Nochmal: 

Es gibt entweder den Wechselbonus oder den Kombivorteil. 

Da der Grow lt Vertragszusammenfassung nicht als Partnerkarte mit Kombivorteil gebucht und schriftlich bestätigt wurde, hättest du widerrufen müssen.

Die Vollzitate sind Fakt.  Kein Hirngespinnst. Deshalb finde ich sollten andere potentielle Kunden gewarnt werden vor dem was einem versprochen wird.

20.03.23 09:35 o2_Jennifer: Vollzitat entfernt

Hätte ich auch getan, hätte man mir nichts anderes am Telefon gesagt. Hat man aber. Man hat mir den Kombibonus versprochen ab Zusammenführen(13.02.). Deshalb war die Widerrufsfrist ja da schon erloschen.

20.03.23 09:35 o2_Jennifer: Vollzitat entfernt

Unterlasse bitte dauernd den Zitierknopf zu drücken. Danke. 

@amausb 

wenn du jemanden direkt ansprechen möchtest,

nutze das @ und den Namen.

Hallo @amausb ,

auch von mir eine wichtig Bitte die Vollzitate zu unterlassen, diese entsprechen nicht unserer Netiquette. Durch die Vollzitate das Lesen für User:innen welche vom Handy aus in der Community unterwegs sehr herausfordernd.

Hier reicht es aus, entweder die Personen mit “taggen” mit @ oder einfach im Antwort-Feld zu schreiben. 😊

Damit unsere Community dir weiter helfen kann, ist es hilfreich die Vertragszusammenfassung zu posten, diese ist auch anonymisiert. Ich vermute, dass dir in dieser Zusammenfassung bereits ein Kombi-Vorteil in Höhe von 5€ bestätigt wurde, da unser o2 Grow 34,99 € monatlich kostet. Liege ich da richtig?

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Jennifer 

Ja da liegst du richtig, aber versprochen wurden mir nach zusammenführen 15,-€ Kombi-Vorteil.

Nochmal: Hätte der Kollege am Telefon diesen 15,-€ Kombi-Vorteil nach Zusammenführen nicht versprochen, dann hätte ich auch in der Widerspruchsfrost widersprochen ... das ist Fakt.

Ich habe mehrfach die im Internet deklarieren Preise genannt bekommen!

Diese wurden mir nach zweimalige Nachfragen immer wieder bestätigt.  Auch am 25.02. als die Kollegen die Bänder abhören und mor dies bestätigten. Also habe ich mich auf die Aussage verlassen. Ich hatte den Kollegen am 12.01. 2X auf den falschen Betrag und Kombi Bonus angesprochen, und der sagte...Ich zitiere:

Die Kollegen sehen das, und führen die Verträge zusammen. Keine Sprge, Sie bekommen den Kombi-Bonus und bezahlen dann 19,99€ monatlich. Einfach warten bis die Verträge zusammen geführt sind.

Was sagen Sie dazu...darauf wird nicht eingegangen.

@o2_Jennifer 

Und wieder bekomme ich auf diese Fragen keine klärende Antwort, so wie seit Wochen!

Das Forum ist kein Livechat, hier können Antworten von o2 Mods schon mal ein paar Tage dauern…😉

Moin @amausb ,

danke für deine Geduld und deine ausführliche Rückmeldung. Wie schon jsc richtig geschrieben hat, kann es manchmal dauern, bis wir wieder uns melden. In deinem Fall wollte ich aber vorher etwas abklären. 😊 

Lass uns bitte dafür in die PN wechseln. Du bekommst gleich eine Nachricht von @o2_Support .

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Jennifer 

Vielen Dank für deine Hilfe. Perfekt!