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Warum O2 Service
Gelöst

verschiedene Datenpacks gebucht

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Neuling

Hallo,

leider erreiche ich O2 weder telefonisch, noch über Chat und Whatsapp. „zufälliger Weise“ kann man zum Thema vertrag nicht zurück gerufen werden. 

Jedenfalls habe ich herausgefunden, weshalb meine Rechnung exorbitant hoch ist seit Momatrn. 

Ich würde gerne wissen, weshalb die zusätzlichen Datenoptionen, die ich immer wieder kündige , sich direkt erneut einstellen. Ausserdem kann eine dieser klasse Datenoptionen nicht gekündigt werden, da direkt eine Fehlermeldung kommt. 

Wer hat dieses Problem noch ? 

Edit by o2_Andrea: Überschrift aussagekräftig angepasst

Lösung von o2_Andrea

Hallo @0815mandy ,

zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du da bist! 🌻

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Du hast diverse unterschiedliche Datensnacks und Speed Optionen über die App oder den SMS Packmanager gebucht, immer wieder.

Aktuell hast du am 07.08. drei unterschiedliche Packs über die App abbestellt: Speed Option 5 GB, Speed Option 2 GB und einen monatlichen Datensnack mit 10 GB Datenvolumen. Gebucht hattest du diese am 30.04. , 06.05. und 30.06. über den SMS Packmanager.

Viele Grüße,

Andrea

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    14 Antworten

    bs0
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    • 7. August 2022

    Irgendwie passt der Betreff nicht wirklich zum Text.

    Um welche Datenoptionen handelt es sich denn? Haben diese vielleicht eine Laufzeit von mehr als einem Monat?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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    Neuling
    • 0815mandy
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    • 7. August 2022

    Nein. Monatlich kündbar. Hier die Fehlermeldung.

    Die Überschrift passt sehr  wohl. Das hat ja wohl definitiv System… 

     

     

    0
    Neuling
    • 0815mandy
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    • 7. August 2022

    Klasse ist auch dass ich erst Minutenlangkostenpflichtig in der Hotline warteum dann gesagt zu bekommen ich rufe ausserhalb der Geschäftszeiten an, Rückruf zum Thema Vertrag & Rechnung nicht möglich. 

    Wie kann ich denn bitte O2 erreichen.

    A
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    • 7. August 2022

    @0815mandy

    hi, beachte die Servicezeiten.

    Dann solltest du jemand erreichen. 😉

     

    https://www.o2online.de/kontakt/

    oder auch

    https://www.o2online.de/chat-auswahl/

     

    Ergänzung:

    nein ich habe das Problem nicht.

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    Bollermann
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    • 7. August 2022

    Hallo @0815mandy 

    Wieso kostenpflichtig? 

     

    Heute ist o2 nicht regulär erreichbar.

     

     

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
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    Neuling
    • 0815mandy
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    • 7. August 2022

    Nein.

    Da ich im Ausland bin, ist es selbstverständlich kostenpflichtig.

    Und zu den Servicezeiten… ich kann durchaus lesen. Und die Servicezeiten sind Samstags ab 10 … 

     

    Gibt es hier auch jemanden, der mit qualifizierten und korrekten Kommentaren weiterhelfen kann?

    0
    Neuling
    • 0815mandy
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    • 7. August 2022

    @Boll Monika wo stehen die korrekten Servicezeiten, wenn die in App und Website scheinbar nicht stimmen ?

    Sächsin
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    • 7. August 2022

    Heute ist Sonntag…

     

    0815mandy schrieb:

    Gibt es hier auch jemanden, der mit qualifizierten und korrekten Kommentaren weiterhelfen kann?

    Sicher doch, es wird sich hier seitens der Moderation gemeldet werden ... kann aber durchaus bis zu 2 Wochen dauern.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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    • 7. August 2022

    oh Gott du hast Recht es ist Sonntag.

     

    Na gut, Morgen auf ein neues.

    Dennoch würde mich intressieren, weshalb gekündigte Datenpakete sich neu einstellen und nich gekündigt werden können … 

    schluej
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    • 7. August 2022

    Moin,

    wann hast Du denn gekündigt?

    Live long and prosper 🖖
    o2_Andrea
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    • 7. August 2022

    @0815mandy 

    probiere morgen den Chat, der kostet nix.

    https://www.o2online.de/chat-auswahl/

    hast du den O2App Bonus aktiviert?

    dieser macht bei einigen Buchungen Probleme und blockiert manchmal Änderungen.

    mfg

     

     

    o2_Andrea
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    • 7. August 2022

    Hallo,

    0815mandy schrieb:

    Nein. Monatlich kündbar. Hier die Fehlermeldung.

    Die Überschrift passt sehr  wohl. Das hat ja wohl definitiv System… 

     

     

    hast du den App Bonus aktiv?

    LG

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    • 7. August 2022

    Die Überschrift passt vielleicht dann wenn du herausgefunden hast woran es liegt. Wenn etwas schief läuft ist es doch nicht automatisch Täuschung oder "definitiv mit System". Die Fehlermeldung sieht jedenfalls nicht danach aus.

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    • 16. August 2022

    Hallo @0815mandy ,

    zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du da bist! 🌻

    Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Du hast diverse unterschiedliche Datensnacks und Speed Optionen über die App oder den SMS Packmanager gebucht, immer wieder.

    Aktuell hast du am 07.08. drei unterschiedliche Packs über die App abbestellt: Speed Option 5 GB, Speed Option 2 GB und einen monatlichen Datensnack mit 10 GB Datenvolumen. Gebucht hattest du diese am 30.04. , 06.05. und 30.06. über den SMS Packmanager.

    Viele Grüße,

    Andrea

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