Retoureschein erstellen nicht möglich

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe meinen Vertrag innerhalb der 14-tägigen Frist storniert und auch per Email eine Stornierungsbestätigung mit entsprechender Auftragsnummer erhalten. Da das Handy allerdings schon versandt wurde und bei mir angekommen ist, möchte ich diesen nun zurückschicken. Wenn ich jetzt allerdings zwecks Retourschein unter: o2.de/retourniert entsprechende Auftragsnummer + PLZ eingebe erhalte ich die Meldung: „Per Mail wurde ein Verifizierungscode zugeschickt // per SMS wurde ein Code zugeschickt“

Jedoch kommt bei mir weder eine SMS noch eine Email an. Der Spam Ordner wurde ebenfalls mehrfach überprüft. 
Ich habe es auch über einen anderen Browser oder Laptop, sowie Smartphone versucht.

Ich habe es auch schon über den QR-Code versucht. 

Lediglich ohne Erfolg. Hier liegt ein technisches Problem bei o2 vor.

Bitte senden Sie mir per Post oder per Mail einen Retourenschein zu. Alternativ teilen Sie mir die Retourenanschrift mit, damit ich die Retoure selbst vornehmen kann.

ich möchte ungern rechtliche Wege einschalten.

Weitere Informationen zu meiner Bestell/Auftragsnummer kann ich Ihnen gerne zusenden.

Bei Fragen können Sie sich gerne melden.

Mit freundlichen Grüßen 

Murat K.