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Gelöst

Abbuchung Datenpaket ohne Nutzung der SIM Karte

  • March 18, 2020
  • 8 Antworten
  • 145 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo O2,

da ich mich im Ausland befinde und mich dennoch dafür entschieden habe die Karte bei meiner Rückkehr wieder in Deutschland zu nutzen habe ich den Vertrag nicht gekündigt. Im Ausland benutze ich eine lokale Karte und habe auch ein neues Handy. Die alte Karte ist gar nicht in meinem bzw. irgendeinem Handy.

Dennoch ist mir im Maerz ein Betrag von Euro 3 brutto für ein Datenpaket abgebucht worden. Das ist mir sehr schleierhaft und ich bitte um Prüfung und ggfls. um Erstattung. Es muss sich hier um einen Fehler handeln.

Vielen Dank

Gruss

Evelyn C.

Lösung von o2_Antje

Hallo @Evelyn C.,

 

schön, dass du dich hier meldest.
Das Datenpaket (Datenautomatik) ist aufgrund eines Fehlers falsch abgerechnet worden.
Diesen Fehler haben wir bereits erkannt und es wird eine automatische Guthabenbuchung erfolgen.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

 

Hast du dich bereits ein wenig in der Community umgeschaut und unser Digitales Wohnzimmer entdeckt, wo wir nicht nur über Mobilfunkthemen miteinander sprechen?

 

Gruß
Antje

    8 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • March 18, 2020

    Nur weil du die SIM-Karte nicht gerade nutzt, ändert sich nichts am Vertrag.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    Klaus_VoIP
    E
    Besucher:in
    • Evelyn C.
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2020

    Mein Vertrag beinhaltet 3GB Paket, das bezahle ich. Darueber hinaus kostet das naechste Paket jeweils 3 Euro. Das kann aber gar nicht angefallen sein, da die Karte nicht genutzt wird!

    Hoffe, so ist es klarer.

    Gruss Evelyn

    A
    • Anonymous
    • March 18, 2020

    Also wird dir eine Speed-Option für 2,99 Euro berechnet? Oder was genau steht in der Rechnung?

    Hat sich dein Vertrag automatisch um weitere 12 Monate verlängert oder hast du deinen Vertrag um weitere 24 Monate verlängert?

    Hast du den o2 Free S Boost?

     

    Es geht darum, dass der o2 Free S Boost eigentlich 2 GB hat, aber wegen einer Aktion +1 GB Gratis dazubekommen hat. Die Frage ist, ob dir jetzt diese 1 GB berechnet werden. Oder hast du selber vielleicht diese Speed-Option gebucht?

    Was wird dir auf deiner letzten Mobilfunkrechnung (wo dir 2,99 Euro berechnet werden) auf der letzten Seite angezeigt, wie viel Datenvolumen in deinem Vertrag zur Verfügung stehen?

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • March 20, 2020

    Hallo @Evelyn C.,

     ein Blick auf die Rechnung würde uns vermutlich Klarheit verschaffen :) Hast du die Möglichkeit dich bei “Mein o2” einzuloggen?

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    E
    Besucher:in
    • Evelyn C.
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 20, 2020

    Ich habe die Rechnung heruntergeladen.

    Dort wird unter Packs (Verbindungen und Service) 2,521 Euro netto berechnet.

    Nutzung, ist auch auf der Rechnung angegeben = NULL

    Gruss

    Evelyn

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 25, 2020

    Hallo @Evelyn C.,

     

    schön, dass du dich hier meldest.
    Das Datenpaket (Datenautomatik) ist aufgrund eines Fehlers falsch abgerechnet worden.
    Diesen Fehler haben wir bereits erkannt und es wird eine automatische Guthabenbuchung erfolgen.
    Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

     

    Hast du dich bereits ein wenig in der Community umgeschaut und unser Digitales Wohnzimmer entdeckt, wo wir nicht nur über Mobilfunkthemen miteinander sprechen?

     

    Gruß
    Antje

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    E
    Besucher:in
    • Evelyn C.
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 30, 2020

    Vielen Dank für die Korrektur.

    Gruss

    Evelyn

    o2_Antje
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • March 31, 2020

    Sehr gerne.

     

    Hast du bereits unser Frühlingsgewinnspiel entdeckt?

     

    Gruß
    Antje

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