Anfrage zum Vertragstatus

Moin,

 

ein User bat mich per PM diesen Thread zu eröffnen. Es handelt sich dabei um den User @Hallihallo47 . Irgendwie kam er wohl mit dem Forum nicht zurecht.

 

Hier die Anfrage:

 

Ich hatte einen Handy-Vertrag ohne Grundgebühr, der Ende 2013 wohl einfach umgestellt wurde. Laut Hotline hätte ich eine SMS oder Email erhalten. Dies ist aber nicht der Fall. Da meiner Meinung nach Schweigen keine Willenserklärung ist, habe ich der Vertragsänderung nicht zugestimmt. Ich habe ja die Info nie erhalten. Eine Mailadresse besitze ich überhaupt nicht!Von meinem Konto wurden nun monatlich die Grundgebühren abgebucht, was ich nicht bemerkte, da es bei mir privat drunter und drüber geht. Ich habe Telefonica (Kundenbetreuung) in Nürnberg ein entsprechendes Schreiben Anfang 10/2014 geschickt, das aber lt. Hotline (habe gerade jemanden erreicht) nicht eingegangen ist.Was kann ich tun???Mir ist schon klar, dass sich die Rechtsabteilung um die Angelegenheit kümmern sollte, was nur schriftlich geht. Die Hotline kann mir nicht weiterhelfen (deshalb hatte ich ja den Brief geschrieben). Wo kann ich mich denn nun hinwenden, damit mein Anliegen eingeht bzw. auch bearbeitet werden kann??? Nun habe ich nämlich noch eine Vertragsverlängerung an der Backe, die ich auch nicht will!!! Vielen Dank für Ihre Hilfe!Erich  

 

@Hallihallo47, sofern du nun was dazu schreiben oder auf Fragen Antworten willst, dann klicke unter dem Beitrag einfach auf "Antworten".