Erste Rechnung

Hallo joda1234,

 

und willkommen im o2-Kundenforum!

 

Hast du den Kombi-Vorteil zwischen dem Blue All-in M und einem DSL-Tarif? Dann wird dir der Kombi-Vorteil auf der DSL-Rechung gutgeschrieben. Am besten du überprüfst bei Mein o2 für DSL (*Klick*) bei Daten&Verträge=>Produktinfos, ob der Kombi-Vorteil bei Aktivierte Optionen aufgelistet ist.

 

Welche Rechnungspositionen sind denn bei dir für welchen Zeitraum aufgelistet? Kannst du vielleicht die Rechnung hier hochladen und dabei deine persönlichen Daten (Handynummer, Kundennummer, etc.) schwärzen?

Werden die Optionen evtl. berechnet und dann wieder gutgeschrieben? Sind evtl. einmalige Anschlussgebühren aufgelistet?

 

Grüße

nemesis03

Mir wurde gesagt, dass ich im Monat nur 45 Euro bezahle (davon 30 für das Handy), nun habe ich aber eine Rechnung, nur für den Mobilfunkvertrag, von mehr als 32 Euro, wie lässt sich das erklären

Mobilfunk und Handy werden separat abgebucht. Eine Erklärung zur Höhe der Rechnung steht auf Seite 2 der Rechnung. Ich denke, es sind anteilig Grundgebühr und evt. eine Anschlussgebühr von knapp 30 EUR.

 

 und warum werden mir Zusatzoptionen in Rechnung gestellt, wo mir gesagt wurde, dass ich diese im ersten Monat frei nutzen kann und es sie ab dem 2. Monat nicht mehr gibt oder wenn ich sie dann bezahle? 

Evt. wurden diese gleich weiter unten wieder als Guthaben gutgeschrieben? Pass auch auf, man muss einige Dinge auch kündigen, sonst werden sie irgendwann kostenpflichtig.

 

Also, wie bereits vom Vorposter geschrieben, schau auf die Rechnung.

Hallo joda1234,

 

erst einmal herzlich willkommen bei o2. Freut mich, dass du ein passendes Angebot für dich gefunden hast.

Die Rechnung kann tatsächlich verwirren, tut mir leid.

Der Mobilfunkvertrag und der MyHandy-Ratenvertrag werden separat berechnet und abgebucht. Der Kombivorteil für beides zusammen wird über den Mobilfunkvertrag abgerechnet, weil der Ratenvertrag feststeht und nicht flexibel rabattiert werden kann. Auf deine Rechnung findest du auf der zweiten Seite eine detaillierte Aufschlüsselung der Berechnung. Aus technischen Gründen werden Pakete und Grundgebühr zunächst normal aufgeführt; das findest du unter "Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e)". Im zweiten Schritt (die Verrechnung geschieht aber sofort) werden die Rabatte abgezogen. Diese werden unter "Guthabenbuchungen und Vergünstigungen" aufgeführt. Vergleiche einmal, ob die angesprochenen Zusatzoptionen dort wieder rabattiert werden. Dort findest du auch den Kombivorteil, bezeichnet als "Sonderrabatt".

Das deine erste Rechnung höher ausfällt, liegt bestimmt am einmaligen Anschlusspreis von 29,99 EUR. Auch dieser wird in der Rechnung unter "Zusatzleistungen" angegeben. Passt dann alles?

 

Lieben Gruß

Ilona