Probleme nach Umzug

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

im Juni diesen Jahres habe ich gegenüber Ihnen einen Umzug bekannt gemacht. An meiner alten Anschrift gab es mit Hardware, wie auch mit der DSL-Anbindung nie Probleme.

 

Mit dem Umzug allerdings gingen die Probleme los: Meine Hardware, eine Fritzbox, Kostenpunkt 200 € funktionierte am Anschluss in meiner neuen Wohnung nicht mehr. Auf Rückfrage bei Ihrer Hotline wurde mir erklärt, dass O2 Fritzboxen nicht unterstütze und ich auf Ihre hauseigene Hardware umsteigen müsse. Dass diese veraltete Technik beinhaltet und nicht auch nur ansatzweise den selben Funktionsumfang wie eine Fritzbox bietet müsse ich als Kunde Ihres Unternehmens eben akzeptieren, wurde mir in selbigem Telefonat erklärt. Es ist schon ein bemerkenswerter Vorgang, wenn man sich von seinem Netzanbieter seine Hardware vorschreiben lassen muss (man stelle sich vor die Telekom erlaubt nur Mobilfunkgeräte vom Hersteller XY), zumal dieser sogar Fritzboxen in seinem Produktportfolio anbietet. Akzeptabel ist dies jedoch nicht, ebenso wie dass ich als Endkunde auf selbst erstandener Hardware sitzen bleibe. Wer ersetzt mir diese 200 €?

 

Durch guten Zuredens einer Ihrer Kundenbetreuer habe ich mich dennoch zu einem Vertragswechsel hinreißen lassen, einen höheren Grundpreis in Kauf genommen, gar eine neue Fritzbox wurde mir zugesagt. Damit gingen die eigentlichen Probleme allerdings erst los: Seit 30.07.2014, dem Termin des Vertragswechsels, funktioniert weder der Telefon, noch der DSL-Anschluss. Sämtliche Telefonate, in Summe mittlerweile über zehn, mit Ihren Kundenbetreuern wie auch Ihrer Technik brachten keine Besserung, das Problem wurde nicht behoben. Ein Technikertermin bei mir vor Ort, für welchen Ich mir einen halben Urlaubstag genommen habe um anwesend sein zu können, ergab nach dreiminütiger Anwesenheit des Technikers, dass von Ihrer Seite aus alles in Ordnung sei. Das Problem würde bei mir liegen, und ich solle mich mit Ihnen in Verbindung setzen!!!!!!! Ich habe in meinem Leben inzwischen um die dreißig Router eingerichtet und installiert ohne Probleme!!! Wie kommen Sie dazu zu behaupten Ich sei nicht fähig einen Router einzurichten?!?! Wer kommt für meine Unkosten auf, für sämtliche Telefonate die Ich in Ihren Warteschleifen verbracht habe? Wer bezahlt mir diesen umsonst genommenen halben Urlaubstag?!

 

Ich gebe Ihnen hiermit bis 22.08.2014 Zeit, dafür Sorge zu tragen dass mein Telefon und DSL-Anschluss vertragsgemäß in Betrieb genommen werden kann. Bis zu diesem Zeitpunkt werde ich sämtliche Belastungen Ihrerseits an mich stornieren und zurückbuchen. Ich erwarte von Ihnen eine Aussage wie ich für meine entstandenen Unkosten entschädigt werde. Sollten bis zum 22.08.2014 die Probleme nicht behoben worden sein werde ich das zwischen uns bestehende Vertragsverhältnis kündigen.

 

Im Falle einer Kündigung werde ich die von Ihnen bereit gestellte Hardware als Aufwandsentschädigung behalten.