Service ? nicht vorhanden

Hi, Ich bin sowohl mit meinem Handy als auch mit meinem Dsl Anschluß etwa 10 Jahre kunde bei O2. (früher Alice Kunde).

Nun zu der lustigen Geschichte. Ich komme am Di. den 11.6 aus meinem Urlaub wieder und stelle Mittags fest, ich habe kein Internet mehr. Naja kommt mal vor und ich rufe die Service Hotline an (Anruf 1). Die nette Dame prüft meine Leitung und bestätigt mir das es im Großruam Berlin zu Störungen kommt. Spätestens in 1-2 h wäre meine Leitung wieder in Ordnung.

Gegen Abend ist nix mit Internet, also der 2. Anruf. Der Mitarbeiter stellt fest, daß meine Leitung garnicht mehr existiert - OK BISSEL WUNDERLICH - aber das wäre kein Problem, morgen hätte ich wieder Internet.

Mittwoch der 12.6 kein Internet, also Anruf Nummer 3 gleiche Aussage / gleiche Problemfestellung.

DO. 13.6 Kein Internet, also Anruf Nummer 4. Die nette Dame nimmt sich dem Problem an und erklärt mir das O2 das Problem nicht beheben kann und sie die Leitung wieder durch die Telecom freischalten lassen müssen, was einem Neuanschluß gleichkommt und bis zu 2 WOCHEN dauern kann. Warum ihre Kollegen andere Ausagen gemacht hatten wollte/konnte sie mir nicht erklären.

Über alternativen das mir O2 evtl solange ein LTE Stick oder Umts Stick zu verfügung stellet, könne sie nicht entscheiden  - also zurück in den Service.

Fr. 14.6 also nun Telefonat mit dem Service. Eine Ersattung könne nur nach Abschluß des Problems behandelt werden, da man ja nicht wisse will lange die Störung dauere. Auf meine erneute Frage, ob es möglich sein ein Umts oder LtE Stick für den Zeitraum zu bekommen wurde verneint.

Super Kundenservice !!!!! 10 Jahre Kunde und O2 verkackt es weil sie meine Leitung löschen und nicht mal ein wenig Kulanz.

Aber es geht weiter.....

Mit.19.6 Ich habe ein Standartschreiben bekommen über bevorstehende Wartungsarbeiten und Ausfall meiner Leitung - hahaha- aber lustigerweise mit einer anderen Telefonnummer als die, die ich nutze.

Also will ich den Service anrufen und ihnen mitzuteilen, das da ein Fehler vorliegt und evtl daher das ganze Problem herrührt.

Und nun kommt estrot 2 1/2 h  Wartescheife trotz Ansage das die Wartezeit max 2 min beträgt. Nach 30 min Automatisch aus der Leitung geworfen und dann erneut probiert. Das ganze 5 mal.

Lustigerweise kommt meine Freundin in der gleichen Zeit 2 mal an einen Servicemitarbeiter innerhalb von max. 5 min Wartezeit bei 2 Anrufen.

Also haben die netten O2 Mitarbeiter kein Bock auf "lästige" Kunden.

Entschuldigung liebe O2 Mitarbeiter das ich eure Zeit Raube für ein Problem, daß sie verursacht haben.

Ich kann nur jedem Abraten jemals 02 Kunde zu werden und in irgendeiner Art Service zu erwarten.

Sollten sie wie ich langjähriger Kunde sein, erwarten sie trotzdem keine Hilfe oder Kulanz, SIE SIND NICHT WILLKOMMEN