BESCHWERDE EINRICHTUNG INTERNET

Hallo,

folgende Situation trat bei mir auf: Ich sollte laut vertraglicher Vereinbarung ab dem 01. Dezember Internet haben- So weit so gut, der erste Technikertermin zur Einrichtung war für den 01. Dezember vereinbart. Der Techniker kam gestresst in der Wohnung an und äußerte nach 2 Minuten, dass er keine Zeit habe und nun gehen müsste und war nicht bereit, abzuwarten, ob die Installation erfolgreich umgesetzt werden konnte.

Als ich anschließend versuchte, das Passwort zur Freigabe einzugeben, traten Fehlermeldungen auf. Daraufhin kontaktierte ich erstmals O2 über die Kundenservicehotline. Der Kundenberater am Telefon meinte, er könne mir nicht weiterhelfen und das Problem lösen, lediglich einen neuen Termin mit dem Techniker für den 09.Dezember zwischen 14 und 20 Uhr vereinbaren. Die Einrichtung hatte nicht funktioniert, ich hatte umsonst einen Urlaubstag eingesetzt.

In der Zwischenzeit musste ich die Kundenhotline mehrmals erneut kontaktieren (mit Wartezeiten zwischen 1 und 2 Stunden), da eine versprochene Terminzusage nicht kam. Als sich an besagtem Tage um 19:45 Uhr noch kein Techniker gemeldet hatte, rief ich bei der Kundenhotline an, um nachzuhaken, wo dieser bleibe. Diese fragten mich voller Überraschung, ob der Tedchniker den Termin nicht abgesagt habe, da ihnen seit 14 Uhr bekannt sei, dass der Techniker nicht auftauchen werde. Ich hatte mir also völlig umsonst einen weiteren Urlaubstag genommen.

Erneut musste ich mehrmals mit diversen Kundenberatern telefonieren, um einen dritten Termin zu vereinbaren. Zu keiner Zeit wurden mir Komensationsleistungen im Gegenzug zu dem Leistungsausfall angeboten, mit der Begründung, ich sei noch kein Kunde, da die Installation ja noch nicht abgeschlossen sei.

Letztendlich kam der Techniker am 14.Dezember vorbei, um das Problem zu lösen.

Ich habe folgende Probleme mit dem Ablauf:

1. Vertraglich vereinbarte Leistungen wurden nicht im zeitlich vereinbarten Rahmen und Umfang umgesetzt (kein Internet für 14 Tage)

2.Die Berater der Kundenhotline verhielten sich uninformiert, teilweise unfreundlich (legten einfach auf), baten keine Hilfe an und trafen Versprechen, die nicht eingehalten wurden (Benachrichtigungen, Rückrufe, Terminbestätigungen)

3. Ich habe für die Einrichtung des Internets drei! Urlaubstage eingesetzt, obwohl sich das Problem in kürzester Zeit hätte lösen lassen

4. Mir wurden Ersatzleistungen (zusätzliches Datenvolumen, Internet-Stick etc.) verwehrt trotz Leistungsausfall

5. Der Techniker war unfreundlich und unzuverlässig

6. Ich zahle den Vertrag wie vereinbart seit dem 01.Dezember und habe keine Entschädigung erhalten

Nun bitte ich Sie im Sinne einer positiven Kundenorientierung um eine Entschädigung und ein finanzielles Entgegenkommen hinsichtlich des Leistungsausfalls und den verursachten Anstrengungen und Frustrationen durch unnötig genommene Urlaubstage und Hotlinewartezeiten von insgesamt mindestens 10 Stunden. Als Kunde würde ich es als fair erachten, von den Kosten für die Monate Dezember und Januar enthoben zu werden.

Bitte teilen Sie mir mit, was Sie tun können, um meinen schlechten Eindruck zu revidieren.

Freundliche Grüße.