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Stillgelegter Vertrag laeuft ohne mein Wissen weiter.

  • July 19, 2015
  • 9 Antworten
  • 503 Aufrufe
dst
Besucher:in
Ich habe via Formular per Post im Dezember 2014 meinen o2 Mobilfunktarif stilllegen lassen da ich mich seit Januar 2015 nicht in Deutschland befinde.

Nun habe ich allerdings auf einem Kontoauszug feststellen muessen, dass die ganzen Monate ueber weiterhin froehlich abgebucht wurde.

Mein Kontostand ist jetzt am Ende und ich hab mehr oder minder ne SCHEISS LAUNE!!

Die Ratenzahlung fuer mein Mobilfunkgeraet kann nun auch nichtmehr bezahlt werden aufgrund der unzureichenden Deckung meines Kontos in DE.

Leider habe ich die Stilllegung nicht per eMail getaetigt, somit habe ich auch keine Kopie...

Und da ich mich immer noch am anderen Ende der Welt befinde sind auch meine Moeglichkeiten zur Kontaktaufnahme begrenzt.

Ich brauche dringend eine Loesung fuer den ganzen Mist!

Danke im Vorraus fuer hoffentlich hilfreiche Antworten.

Lösung von o2_Michael

Hallo dst,

ich habe dir das Formular per E-Mail geschickt. In dem Anschreiben und in unseren FAQ findest du die Informationen, mit welchen Dokumenten du die Abwesenheit nachweisen kannst: https:// Falls du diese Unterlagen aus Neuseeland nicht senden kannst, kann das jemand in Deutschland für dich machen?

Eine rückwirkende Vertragsstillegung ist in der Tat leider nicht möglich.

Beste Grüße

Michael

9 Antworten

stefanniehaus
Legende
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Hast du denn die Stilllegung bestätigt bekommen oder wie kommst du darauf, dass o2 den Antrag angenommen hat?

dst
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  • dst
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  • July 19, 2015
Soweit ich dass von hier aus sagen kann gab es keine Reaktion seitens o2.

Haette ich wohl nachharken muessen. Nichtsdestotrotz kann es doch nicht sein, dass die meine Anfrage einfach ignorieren. Und ich dachte sowas erlebt man nur mit Vodafone...

bs0
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  • July 19, 2015
Ich glaube nicht, dass der Antrag ignoriert wurde. Hattest du alle Unterlagen mit eingereicht? Wenn etwas gefehlt hat oder der Antrag abgelehnt wurde, wird man allerdings normalerweise angeschrieben.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
dst
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  • dst
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  • July 19, 2015
Ja das haette ich mir gewuenscht...

Stenzel
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  • Stenzel
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  • July 19, 2015
Sehr geehrter dst,

ich vermute auch, dass die Unterlagen nicht ganz vollständig waren und du dann postalisch irgendein Schreiben bekommen hast.

Holt jemand für dich deine Post ab, war da etwas dabei? So eine Bearbeitung dauert auch gerne mal 6 Wochen, vielleicht warst du schon weg, als der Brief kam.

Abgesehen davon ist das reine Kulanz, du hast keinen Anspruch auf eine Stilllegung. Wenn O2 das nicht möchte, musst du dich eben an den Vertrag halten und zahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Stenzel

dst
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  • dst
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  • July 20, 2015
Mir ist schon klar, dass das Kulanz ist. Ja ich haette informiert worden sein, wenn ich einen Brief erhalten haette.
Wie gehe ich denn da jetzt am besten vor?..

o2_Dörte
  • o2_DörteTeam
  • Team
  • July 20, 2015
Hallo dst,

leider liegt uns in deinen Daten keinerlei Schreiben vor. Ich habe bis Anfang 2014 zurückgeschaut: Es liegt kein Schreiben, keine Stilllegung, o.ä. vor. Daher hatten wir hier auch keine Möglichkeit dir mitzuteilen ob etwas fehlt. :/

Wie lange bist du denn noch im Ausland? Möchtest du noch mal neu eine Stilllegung beantragen?

Viele Grüße

Dörte

dst
Besucher:in
  • dst
  • Autor
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  • July 21, 2015
Danke fuer das recherchieren. Wieso nichts gefunden werden kann, kann ich mir ueberhaupt nicht erklaeren.

Ich habe definitiv eins der dafuer vorgesehenen Formulare ausgefuellt und per Postweg abgeschickt. o.O

Ich werde noch bis Ende November im Ausland bleiben, eine erneute Beantragung brauche ich definitiv!
Wie kann ich denn von hier aus (Neuseeland) einen Beweis fuer mein Abwesen einreichen?

Edit:

-Eine rueckwirkende Stilllegung ist wahrscheinlich nicht moeglich, richtig?

o2_Michael
  • o2_MichaelTeam
  • Team
  • Lösung
  • July 21, 2015
Hallo dst,

ich habe dir das Formular per E-Mail geschickt. In dem Anschreiben und in unseren FAQ findest du die Informationen, mit welchen Dokumenten du die Abwesenheit nachweisen kannst: https:// Falls du diese Unterlagen aus Neuseeland nicht senden kannst, kann das jemand in Deutschland für dich machen?

Eine rückwirkende Vertragsstillegung ist in der Tat leider nicht möglich.

Beste Grüße

Michael

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