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Simkarte doppelt berechnet

JocSchr
Rang
Ich habe mir für mein neues Handy eine neue Sim-Karte bestellt. Diese wurde mir doppelt berechnet. Wie bekomme ich eine Gutschrift über die zweite nicht bestellt und auch nicht erhaltene Sim-Karte?

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Lösung von o2_Andree 12 January 2018, 14:09

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18 Antworten

A
Da hierfür ein Blick in deine persönlichen Daten notwendig ist, musst du auf die Hilfe eines Moderators warten. Nach einer Überprüfung wirst du ggf. eine Gutschrift für eine Folgerechnung erhalten.

o2_Andree
Benutzerebene 4
Hallo @JocSchr 

Willkommen bei uns in der Community!

Du kannst dich bei allen Fragen immer hier melden.

Ich habe soeben eine Gutschrift veranlasst, welche du in deiner nächsten Rechnung sehen kannst.

Grüße,

Andre

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scheff2k
Rang
Hallo @o2_Lars‌,

ich habe das selbe Problem? Wenn das bei euch ja anscheinend häufiger passiert, warum unternehmt ihr nichts dagegen?

Grüße,

T.

Josi65
Rang
Auch bei mir wurde meine neue SIM Karte doppelt berechnet,keiner fühlt sich dafür verantwortlich,Kundenservice antwortet nicht.

Liebe Grüße

Anne

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Wie hast du dich denn an den Kundenservice gewendet, dass er dir nicht antwortet?

Josi65
Rang
per Email,..

Sächsin
Rang
Dann ist es kein Wunder, o2 bietet im Kundenservice keinen Mailkontakt an.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Eben. Wenn man eine Mail an eine nicht existente Adresse schickt, kann man lange auf eine Antwort warten...

Josi65
Rang
Danke,und jetzt??wie soll ich mich weiter verhalten,..wahrscheinlich nur telefonisch über die Hotline oder??

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Du kannst alternativ auf warten bis sich ein Moderator hier meldet. Dürfte innerhalb der nächsten 24-48 Stunden der Fall sein.

o2_Flo
Benutzerebene 7
Guten Morgen Josi65,

auf deiner Rechnung und in deinen Daten war die fehlerhafte Abrechnung zu erkennen ☺️. Ich habe dir eine Gutschrift erteilt, die auf der nächsten Rechnung verrechnet wird.



Viele Grüße,

Flo

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scheff2k
Rang
Hallo @o2_Flo,
ist ja nett von dir, dass du Ihr eine Gutschrift erteilst, nachdem sie auf meine Anfrage geantwortet hat. Aber was ist mit mir? Ich habe immerhin den Thread eröffnet, also warum beantwortest du diese Anfrage nicht zu erst?

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Du hast den Thread nicht eröffnet. Der existiert bereits seit Januar 2018.

Sowas kann nunmal passeieren, wenn man sich an andere Threads ran hängt.

Sächsin
Rang
Den Thread eröffnet hat @JocSchr vor 6 Monaten.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo scheff2k,

 Ich habe immerhin den Thread eröffnet
Da der Thread schon etwas älter ist und du dich an eine alte Anfrage dran gehangen hast, ist mir dein Beitrag wohl durchgerutscht 😉. Da war ich heute früh wohl nicht ganz aufmerksam. Ich bitte dich das zu entschuldigen! Auch in deinem Datensatz ist die fehlerhafte Buchung ersichtlich und ich werde dir eine entsprechende Gutschrift erteilen.

Viele Grüße,

Flo

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scheff2k
Rang



Josi hat doch eindeutig nach mir in diesen Thread geschrieben. 

1 Anlage
scheff2k
Rang
Danke @o2_Flo‌
Bei der Vielzahl der Threads in diese Richtung, müsst ihr doch mal intern das geregelt bekommen? Ist ja kein Einzelfall. Da wird man als Endnutzer echt stutzig bei euch. Wenn man sich zu dem Vorfall nicht meldet oder die doppelte Abrechnung übersieht, riecht das ziemlich nach Abzocke. O2 kann ich meinen Freunden sicher nicht weiterempfehlen.

bielo
Rang
Danke für die Rückmeldung. o2 hat das sicher intern auf dem Schirm. Öffentlich wird man dazu sicher keine Aussage treffen.

Dann schließe ich hier ab und bei Bedarf kann ein neuer Thread eröffnet werden.



1 Anlage
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