Erster Tag bei O2

Guten Tag.

Ich habe heute meinen ersten O2-Tag hinter mir. Ich habe meine Bestellung über Telefon getätigt.

Es wurde leider vergessen, mir eine Simkarte zuzuschicken, nach einem Chat mit einem O2-Berater hatte ich die Wahl zwischen 2 Tage warten oder O2 Shop. Ab gings zum nächsten Shop, da angekommen wurde mir gesagt, nur Partnershops können Simkarten herausgeben. 100m weiter wurde mir von einem Mitarbeiter ohne Namensschild erklärt das dies nicht geht. Ich zurück zum anderen Shop der den Kundendienst anrief, die ihm mitteilten das alle Partnershops dies machen müssen. Ich zurück zum zweiten Shop, wo ich angemault wurde. Er gab mir nicht seinen Namen und die Nummer seines Chefs war die Shopfestnetznummer. Ich zurück zu Shop 1, die nochmals telefonierten und mir den einzigen Shop in Berlin raussuchten, die auch in Onlineverträge reingucken dürfen.

Als ich mit ziemlich schlechter Laune da auftauchte, schaute man in mein Profil und sagte: Ja außer ihrem Handy und ihrer Handyversicherung ist auch nichts im Profil zu finden. Mir wurde offeriert ein Storno selbst zu machen und einen neuen Vertrag im Shop abzuschliessen, was ich nicht wollte.

Meine alte Simkarte von Vodafone geht nicht mehr, weswegen ich das Shoptelefon benutzen durfte. Der erste Kundenberater war nach 20 Minuten sehr genervt, weil er verlangte, dass der Shop mir einfach eine Simkarte geben sollte, die Shopmitarbeiter konnten dies nicht, weil ich nie eine Simkarte bekommen habe und sie nur einen Austausch machen können. Nachdem der Mitarbeiter mit der Technik redete und wieder mit mir telefonierte, wollte ich mir seinen Namen aufschreiben, worauf hin er ohne Auskunft einfach auflegte.

Die Shopmitarbeiter schüttelten mit dem Kopf und bedrängten mich weiterhin den alten Vertrag zu stornieren und einen neuen abzuschliessen. Versuch Nummer 2 in der Hotline, übrigens war ich immer innerhalb von 10Minuten verbunden, also da kann ich nicht meckern. Die nächste Mitarbeiterin (Name diesemal sofort notiert), wollte mich zurückrufen, also gab ich ihr die Shopnummer. Warte immer noch auf den Rückruf.

Anruf 3, Mitarbeiterin diskutiert wild mit mir und möchte einen Shopmitarbeiter sprechen. Shopmitarbeiter und Telefonisten unterstellen sich gegenseitig keine Ahnung zu haben und verweist darauf, dass der Shop die Shophotline zum Freischalten nutzen sollen.

Ich sinke zum Boden und bin kurz davor zu weinen, mir wird ein kaltes Getränk gereicht, was mich tatsächlich etwas beruhigt. Shopmitarbeiter legt nach 30Minuten in der Shophotline genervt auf und macht folgendes Angebot:

Er schaltet mir eine neue Simkarte mit seinen Symstemrechten frei, was er sonst nur für Familie und Freunde tut. Ich muss ihm dafür 10 Punkte in allen Bewertungssystemen geben, wenn ich eine Sms von O2 bekomme.

Ich treffe diese mündliche Zusage und gebe ihm die Hand drauf (werde ihm auch seine blöden 10 Punkte geben).

Sollte ich 9 oder weniger Punkte geben, verliert er seine Systemrechte und er sieht ja eh meine Nummer.

Was habe ich denn falsch gemacht, dass ich so behandelt werde und mir sowas bieten lassen muss?