Vertragsstilllegung Bearbeitungszeit

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Ich bin ebenfalls für ein Semester im Ausland und habe das Dokument zur Vertragsstilllegung vor ca. 3 Wochen eingereicht. Ich habe zwar eine Bestätigung über den Eingang erhalten. Leider ist aber dann bis dato nichts mehr passiert. Meine SIM karte funktioniert nach wie vor. Da ich die Flatrate im Ausland nicht nutzen kann, aber weiterhin zahle, wäre es sehr mehr als fair, wenn O2 den Vertrag dann auch stilllegt, zumal sie damit ja auch noch Geld verdienen. Ich habe auch  kein Servicecenter gefunden, welches per eMail erreichbar ist. Und der Anruf aus dem Ausland ist ja nach wie vor auch innerhalb der EU unglaublich teuer. Also liebes O2 Team - wäre echt toll, wenn ihr euch um unser Problem kümmert und uns zeigt, dass ihr kundenfreundlich seid.

 

Danke, Conny

 

Hallo Marc,

ich gehe dann aber davon aus, dass die Vertragsänderung rückwirkend stattfindet? 

Ich kann verstehen, wenn O2 mit der Bearbeitung nicht nachkommt. Von meiner Seite liegen alle Dokumente vor und ich habe die Unterlagen rechtzeitig eingereicht. Wie erwähnt zahle ich für die Umstellung eine Gebühr von knapp 30 Euro an O2. Kannst du uns bitte bestätigen, dass die Stilllegung ab Beginn des beantragten Zeitraums stattfindet? Wie gesagt, ich kann momentan meinen Vertrag nicht nutzen (d.h. weder die Flatrate zum Surfen noch zum Telefonieren), da ich nicht in Deutschland bin. Ich habe derzeit eine SIM-Karte in Spanien und nutze die O2 SIM Karte überhaupt nicht. 

Vielen Dank für Deine Rückmeldung und deine Unterstützung. 

Hallo,

 

ich hoffe ich kann mich hiermit in das Gespräch einschalten. Ich habe ein ähnliches Problem und ich muss sagen ich habe bei O2 einfach keinen Ansprechpartner und fühle mich als Kunde nicht ernst genommen. Ich habe im August dieses Jahres eine Vertragsstilllegung beantragt. Ich verbringe ein Jahr in Australien aufgrund meines Studiums und nutze meinen O2 Vertrag für diese Zeit nicht. Ich habe vor meiner Abreise mehrfach in einem O2 Shop in meiner Heimatstadt nachgefragt welche Unterlagen ich für die Vertragsstilllegung einreichen muss und wie lange die Bearbeitungszeit ist. Die geforderten Unterlagen habe ich samt ausgefülltem Formular von dem O2 Mitarbeiter an O2 faxen lassen.

Jetzt befinde ich mich bereits seit einem Monat in Australien und es ist nichts passiert. Da ich mir nicht anders zu helfen weiß und keine Ahnung habe wer in dem Themenbereich mein Ansprechpartner ist, habe ich die O2 Hotline angerufen und die Kosten von Australien aus in Kauf genommen. Am Telefon konnte mir leider nicht weiter geholfen werden. Mir wurde nur die Information gegeben, dass die Unterlagen vorliegen würden, allerdings noch nichts bearbeitet wurde. Zudem sagte mir die Mitarbeiterin am Telefon ich sollte vorsichtshalber ein neues Formular an O2 senden, da das alte nun mal schon sehr lange vorliegt und meine Flugtickets und Visum sollte ich auch mitschicken, was mir zuvor im Shop in Deutschland aber als nicht erforderlich erklärt wurde.

Insgesamt bin ich sehr verwirrt von den verschiedenen Informationen die mir von den O2 Mitarbeitern gegeben wurden und sehe auch keine wirkliche Klarheit in den Anweisungen.

 

Über Hilfe würde ich mich sehr freuen, da mir im Ausland die Hände gebunden sind und ich diesen schlechten Service von O2 eigentlich nicht gewohnt bin.

 

Vielen Dank und viele Grüße

Hallo!

Auch ich habe das gleiche Problem. Ich habe fristgerecht (so sagte man zu mir) meinen Vertrag stilllegen lassen, die erforderlichen Dokumente wurden erfasst und gefaxt. Eine Bestätigung über den Eingang der Daten habe ich erhalten, aber wie bei allen anderen kam danach leider ebenfalls nichts mehr. Ich wäre sehr beruhigt zu wissen, dass auch meine Dokumente vorliegen und würde mich über eine baldige, gerechte Bearbeitung unserer aller Anträge freuen. Es ist mir aus Japan nur sehr schwer möglich, die Unterlagen nochmals einzureichen.
Zudem wäre es gut, die Information rechtzeitig an den Kunden weiterzugeben, dass die Anfrage momentan sehr hoch ist, damit man sich als eben dieser auf eine längere Bearbeitungszeit einstellen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

marichan

@Caroherm Ich habe gerade noch mal in deine Daten geschaut und ich fürchte die eingereichten Unterlagen genügen nicht als Nachweis. 😕 Kannst du uns noch etwas offizielles von der Organisation, Visum oder ähnliches zukommen lassen? Dann kümmern wir uns um die Stilllegung.

 

 

@marichan Deine Stilllegung ist zum 28.09. (Beginn des Rechnungsmonats) rückwirkend eingerichtet worden. Kannst du uns bitte, sofern du sie schon hast, auch die Tickets für die zweite Hälfte deines Aufenthalts zukommen lassen? Sonst wird das mit der Stilllegung bis September 2015 schwierig. :/

 

 

@Tugo76 Deine Stilllegung ist ebenfalls rückwirkend zum 28.09. (Beginn des Rechnungsmonats) eingerichtet worden ☺️

 

 

Viele Grüße

Dörte

Danke Dörte! Das Visum kann ich sofort losschicken. Es hätte auch schon längst da sein können, wenn das von den O2 Mitarbeitern im Shop nicht als überflüssig deklariert worden wäre ☺️
Wo genau soll das Dokument hingeschickt werden? An eine bestimmte Mail Adresse?

Danke nochmal!

Hallo Dörte,

könntest Du die Vertragsstilllegung in meinem Fall bitte auch nochmal prüfen lassen.

Ich hatte alle Unterlagen, die laut O2 Hotline für die Stilllegung benötigt werden, Ende August eingereicht, aber meine SIM Karte ist bis heute noch nicht deaktiviert.

 

 

Danke, Gruß Connita

Hallo o2 -Team,

ich bin gerade in Indonesien und versuche verzweifelt eine euch eine private Nachricht zu schreiben. Ich hoffe ich bin hier an der richtigen Adresse.
Ich habe meinen Vertrag stilllegen lassen, allerdings bekomme ich immer noch Rechnungen und meine Nummer ist auch aktiv. Wie kann das sein? Ich habe den Brief schon Anfang August abgeschickt.

Vielen Dank für den Support!
Grüße aus Indonesien

 

Edit: Beitrag in ein bestehendes Topic geschoben

@ marichan, 

 

wie ich sehe ist ja dein Rückflug am 08.05 datiert. Praktisch wäre es wenn du 4 Wochen davor die Nachweise einreichen könntest.

 

@ hahö, dein Formular ist eingegangen, jedoch kein Nachweis der die Stilllegung berechtigt. Es ist nur der Grund hinterlegt jedoch finde ich keine Bestätigung zu dem Auslandssemester.

 

Gruß,

Marc

Hi h2omelone,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

Dörte dankt für die netten Worte, allerdings werde ich deine Anfrage beantworten, da Dörte gerade in einem anderen Bereich unterwegs ist ☺️

 

Deine Anfrage befindet sich tatsächlich noch in der Bearbeitung. Eingegangen ist diese am 25.09, die Bearbeitungszeit kann aber im Moment leider um die 6 Wochen beanspruchen :frowning

 

Gruß,

Marc

Hallöchen,

 

habe diesbzgl. auch mal eine Frage, geht aber in eine etwas andere Richtung. Ich habe meinen Antrag erst vor 5 Tagen losgeschickt, hatte aber angegeben, dass die Vertragsstilllegung ab 1. November gilt. Das funktioniert dann wohl nicht?! Mein neuer Rechnungsmonat beginnt immer jeweils am 20. des Monats bis zum 19. des folgenden Monats. Heißt das nun, dass meine Stilllegung erst ab dem 20. November gültig wird? Ich nutze nämlich meine O2-Sim auch schon seit letztem Monat (5. Oktober) gar nicht mehr, demnach dürften auch keine Verbindungskosten o.ä. anfallen. Muss ich dann den November den Paketpreis meines Vertrages trotzdem noch zahlen?

 

Vielen Dank für die Hilfe und ich bin soweit zufrieden mit O2 :-)

 

Anna

Lieber Marc,

 

ich bin ja froh, dass man überhaupt irgendeine Antwort bekommt. 😉 Langsam nervt es aber doch. Die 6 Wochen sind nun auch rum, aber ich habe immer noch keinen Hinweis in irgendeiner Form bekommen, wann die Stilllegung erfolgt. Ich verstehe, wenn viel zu tun ist, aber dann sollten in solchen Zeiten die Mitarbeiter an der Hotline bitte ebenfalls Bescheid bekommen, dass sie gegenüber den Kunden nicht von 2 Wochen Bearbeitungszeit, sondern von 2 Monaten sprechen sollten...

 

Gebt mir bitte einfach noch mal Bescheid, wann ich nun endlich ne Antwort dazu erhalte. Das ist doch ärgerlich, wenn wegen solchen Formsachen nach und nach sehr viele bisher zufriedene O2-Kunden verärgert werden.

 

Bis später und Grüße. Linda

Hallo zusammen,

 

h2omelone, die Gebühr für die Vertragsstillegung habe ich gerade angegeben dir zu erlassen. Zudem einen Rabatt für die Zeit bis zur Stillegung eingegeben.

Disneymaike und A_n_niii, wir hoffen, dass bis dahin der Strom etwas abgenommen hat und die Bearbeitungen schneller vonstatten geht.

Maike, deine Infos kannst du doch auch hier erfragen 😉 Die Warteschleife fällt hier weg. Bitte lasse uns den Kollegen die Bearbeitungszeit von 2 Wochen lassen.

 

Lieben Gruß,

Chantal