Wie kann ich den Vertrag beenden?

Danke für deine Antwort.

Ich bestellte eine SIM-Karte, weil ich mehr Internet-Zugang in meinem Haus benötigen.

Ja, ich habe das Chat-Log. Soll ich das Chat-Log hier einfügen?

Chat-log auf 05.08.16

DS: Ich konnte nicht den Vertrag kündigen für 01766086****. Ich habe die Karte nür für Juni bezahlt. Warum sollte ich für andere Monat bezahlen?

D.Sxxxxx: Hallo und herzlich willkommen in unserem O2 Live Chat.

D.Sxxxxx: Guten Tag, Sie chatten mit XXX. Möchten Sie mit Sie angesprochen werden, oder ist Du auch in Ordnung?

DS: Hallo

D.Sxxxxx: Geht es um die Rufnummer 0176 608 6****?

DS: Du ist OK

DS: Ich bestellte die SIM-Karte von O2 Online-Chat am 21. Juni.

D.Sxxxxx: Du meinst den Datentarif?

DS: Ich sagte, ich es bis Ende Juni nutzen.

D.Sxxxxx: Aber es ist kein monatlich kündbarer Tarif, dieser hat eine Laufzeit über 24 Monate.

DS: Sie können den Chat-Verlauf überprüfen. Ich fragte, dass, wenn ich es oder nicht in Juli nächsten Jahres beenden können.

DS: Und Er sagt Ja.

DS: Ich kann keinen Satz für 24 Monate in meinem Vertrag angegeben finden.

D.Sxxxxx: Den Chat kann ich nicht finden. Sicher das Du gechattet hattest mit einem Kollegen?

DS: Ja.

DS: Ich bestellte es, weil die Installation von DSL für 0622167**** verzögert wurde.

DS: Die Kundennummer für Das ist DE1567****

D.Sxxxxx: Und das ist eine Internetkarte mit 3 Gb, richtig?

DS: Ja.

D.Sxxxxx: Ja, das ist ein Vertrag über 2 Jahre. Den Chat kann ich auch nicht finden, damit ich das nachlesen kann ./

D.Sxxxxx: :/

D.Sxxxxx: Du hast am 20.06. telefoniert mit einem Kollegen.

DS: Can you check the chat history for DSL 06221 672****?

D.Sxxxxx: Nein, da müsste ich Dich an die Kollegen weiterleiten. Die können das einsehen.

D.Sxxxxx: Einen Moment bitte.

DS: Danke

D.Sxxxxx: --- Chat wird weitergeleitet... ---

I.Hxxxxx: Schönen guten Abend. Sie chatten mit Frau XXX.

DS: Hallo.

DS: Ich bestellte eine SIM-Karte von Online-Chat O2. Ich sagte, ich eine Karte für 10 Tage benötigen, aber Sie Kollegen haben mir eine 24-Monats-Vertrag.

I.Hxxxxx: Ich entschuldige mich für die Fehlberatung/Fehlbuchung.

I.Hxxxxx: Haben Sie in der Auftragsbestätigung nicht nachvollziehen können, das der Vertrag 24 Monate Laufzeit hat? Ich suche nach einem Eintrag im DSL Bereich dazu.

DS: Ich fragte, dass, wenn ich es oder nicht in den nächsten Monat beenden können, und er sagte ja.

I.Hxxxxx: Verstehe, ich schaue nach was wir da machen können.

DS: Danke.

I.Hxxxxx: Es ist leider kein Eintrag mit einem Hinweis darauf im DSL Bereich zu sehen. Was mir aufgefallen ist, als ich die Vertragsunterlagen durchging, das ich da auch nichts gefunden habe, das sie wirklich 24 Monate gebunden sind.

I.Hxxxxx: Das muss ja immerhin dort drin stehen. Ich werde versuchen aufgrund dessen bei den Kollegen zu erreichen, das Sie den Vertrags schnellstmöglich kündigen können.

I.Hxxxxx: Was O2 Blue Data M angeht. Ich entschuldige mich vielmals für den Fehler der bei uns passiert ist.

I.Hxxxxx: Ich kümmere mich auch nochmal um die Gebühren, die Sie nach Juni bezahlt haben.

DS: OK. Ich habe verstanden.

I.Hxxxxx: Vielen Dank, Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung.

I.Hxxxxx: Haben Sie weitere Anliegen?

DS: Also sollte ich für einen Moment warten?

I.Haxxxxx: Ja, Sie erhalten in den nächsten Tagen schriftlich Bescheid.

DS: Alles klar. Danke schöne.

EDIT LMSMDK: Namen entfernt. Datenschutz.

weitere Bearbeitung durch Fuchs

Nach 9 Monaten, endlich hielten sie den Vertrag für mich, aber weigern sich, das Geld zurückzuerstatten, das ich bezahlt habe.

O2 ist ein schreckliches Unternehmen. Absichtlich verkaufen ein falsches Produkt, versehentlich verzögern die Antwort, und natürlich nicht das Geld zurück zu geben.

Glauben Sie dem Chat nicht!

Glauben Sie nicht O2!

-------------
Guten Tag Herr XXX,
  vielen Dank für Ihre E-Mail. Gern informiere ich Sie in schriftlicher Form. Verzeihen Sie bitte die verspätete Antwort. Leider haben wir Ihr Anliegen erst jetzt von der Fachabteilung erhalten.
  Ihren Unmut hinsichtlich des Datenvertrages verstehe ich gut. Selbstverständlich habe ich Ihre Daten geprüft.

  Sie wenden sich an uns, da Sie laut Ihrer Aussage unzureichend beraten wurden. Ihren Ärger darüber verstehe ich sehr gut.

  Es tut mir leid, dass es bei Vertragsabschluss zu Missverständnissen gekommen ist.

  Deshalb habe ich Ihre Kundendaten noch einmal genau überprüft. Am 21. Juni 2016 haben wir Sie zueinem neuen Vertrag „O2 Blue Data M beraten. Nachdem wir die Zustimmung zum Abschluss erhielten, wurde der Vertrag bei uns erfasst und die SIM-Karte an die hinterlegte Adresse zugesandt. Selbstverständlich halten wir die Widerrufsfrist ein. Somit besteht die Möglichkeit, die SIM-Karte nach dem Abschluss innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

  Am 22. Juni 2016 wurde dieser Vertrag für Sie aktiviert. Am gleichen Tag erhielten Sie eine E-Mail als Bestätigung mit Tarifinformation, Kosten und Widerrufsbelehrung an Ihre bei uns zum damaligen Zeitpunkt hinterlegte Emailadresse xxx@xxx.com.
 
 Ab dem Tag, ab dem die Vertragsunterlagen und die SIM-Karte zugestellt wurden, besteht eine 14-tägige Widerrufsfrist. Diese ist leider bereits abgelaufen.
  da mir Ihre Zufriedenheit sehr wichtig ist, komme ich Ihnen entgegen und werden den Vertrag zum 28. März 2017 deaktivieren.
 
 Von einer Erstattung der Gebühren sehen wir jedoch ab. Wieso das? Wir haben von unserem Zustelldienst DPD erfahren, dass die SIM-Karte an Sie zugestellt wurde.
 
 Im Schreiben zu Ihrem Neuvertrag und der zugehörigen SIM-Karte wird generell ein Internet-Link mitgeteilt, über den Sie sich nach Angabe der erforderlichen Kenndaten alle Vertragsunterlagen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung und einen Retourenschein downloaden können. Auch konnten Sie sich im Online-Portal über die jeweiligen Konditionen und der Vertragslaufzeit informieren.
 
 Ich bedauere sehr, dass wir Ihrem Wunsch leider nicht in vollem Umfang entsprechen konnten, dennoch hoffen wir, dass Sie zufrieden sind. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
 
 Wir möchten unseren Kundenservice weiter verbessern und führen eine Umfrage mit ausgewählten Kunden durch. Diese erhalten einen Link zur Befragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr, wenn Sie mich positiv bewerten. Auf der Fragenskala „1-10“ ist „10“ der beste Wert. P.S. Ihre Teilnahme verbraucht kein Datenvolumen!
 
 Freundliche Grüße und einen angenehmen Tag
 
 Ihre o2 Kundenbetreuerin
 L. SchXXX

Hallo,

für mich stellen dich folgende Fragen!

1. Wurde die Karte nach dem ersten Monat weiter genutzt?

2. Warum wurde die Karte (Nichtnutzung vorausgesetzt) nicht rückwirkend zum Termin der ersten Reklamation "aus Kulanz" deaktiviert.

Es spricht m. E. nichts gegen die Aussage des Kunden, dass er die Karte nur einen Monat nutzen wollte und daher den Flextarif tatsächlich beauftragt hat.

Berücksichtigt man des Weiteren, dass die Kenntnisse der deutschen Sprache durchaus als beschränkt anzusehen sind, stelle ich mir die Frage ob er den Unterschied überhaupt auf der E-Mail Auftragsbestätigung bemerkt hat? Zumindest wäre eine rückwirkende Umstellung des Tarifes in die Flexvariante und Beendigung zum nächsten Monat nach Feststellung des bei O2 begangenen Fehlers die korrekte Lösung.

Wie komme ich darauf, dass der Fehler bei O2 liegt? Ganz einfach! Bei der Buchung im Chat hätte man ggf. exakt nach den Kundenwünschen zum Tarif fragen müssen. Dann wäre die Antwort sicher mit einer Laufzeit von 1 Monat gewesen. Ob es ein Beratungsmangel oder schlicht eine fehlerhafte Buchung war, darf daher letztlich keine Rolle spielen.

Vielleicht kann man ja unter Berücksichtigung dieser Argumentation den Sachverhalt nochmals prüfen und zu einer kundenfreundlicheren Lösung kommen.

Gruß

Kafe

1. Wurde die Karte nach dem ersten Monat benutzt?
Definitiv nein Ich habe auch Geld an O2 gezahlt, um meine SIM-Karte zu blockieren. Ich nahm diese Karte aus meinem Handy und habe sie nie wieder benutzt.

2. Warum wurde die Karte nicht rückwirkend zum Zeitpunkt der ersten Beschwerde "vom Firmenwert" deaktiviert (nicht verwendet).
Ich habe die SIM-Karte gesperrt, nachdem ich dieses Problem bemerkt habe.

War es möglich, eine O2 Blue Data M ohne 24 Monate Regulierung zu haben? Bisher hat mir niemand das erzählt.

Offenbar hat O2_Sanna den Sachverhalt nochmal geprüft und neu bewertet.

Dies freut mich für den Kunden!

Gruß

Kafe