Ersatz SIM (Prepaid)

Hallo, ich versuche seit einigen Tagen eine Ersatz Nano SIM Karte zu bestellen. Nach eingabe meiner Daten kommt auch die Meldung das der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wäre. Aber eine Bestätigungs E-Mail habe ich darüber nicht erhalten, ebenfalls wurden bis jetzt auch die 10 Euro Gebühr nicht von meinem Guthaben abgebucht. Wo liegt mein Fehler?! Wie lange dauert es im normal fall bis die neue Karte ankommt?!