Vertragsverlängerung durch umstellung von base zu o2

Hallo,

Ende juni wurde mein vertrag von base zu o2 umgestellt.

Mein vertrag bei base würde am 14.08.16 auslaufen, durch die umstellung wurde mir gesagt das er erst 2017 ausläuft.

Heute hatte ich endlich mal das Glück jemanden an der hotline zu erreichen um wegen einem neuen handy zu fragen. Es wurde auch das s6 in weiß ausgesucht. In der Bestätigungsemail war auch alles soweit aufgeführt, jedoch kam kurz darauf eine weitere email, das ich nicht berechtigt bin, ein neues handy dazuzubuchen.

Wie bekomme ich jetzt ein neues handy zu meinem vertrag? Kann die Verlängerung noch gekündigt werden?

Lg saki