Wochenlang totes Telefon obwohl bekannt ist wo der Fehler liegt

Hallo Jolanda,

ich habe mir den Fall angesehen, das Ticket wurde wieder eröffnet, aktuell warten wir noch auf eine Rückmeldung des zuständigen Netzproviders. Sobald diese vorliegt, wirst Du auf Deiner Handynummer kontaktiert.

Liebe Grüße

Giulia

1.7.19 Der Anschluss soll frei geschaltet werden.
Ich bin den ganzen Tag vor Ort, nix passiert bzw. die Fritz Box funktioniert nicht!
Aufwand 8 Std.
2.7.19 Ich bin wieder vor Ort, versuche die Box zu installieren. Klappt nicht. Ich rufe bei o2 an. Die bestätigen mir ein Problem. Es müsste ein Techniker von der Telekom rauskommen, um die Leitungen im Haus zu kontrollieren.
Aufwand 4Std.
4.7.19 Techniker kommt zwischen 8 und 14.00. Heißt er kam gegen 13.00. Er kontrolliert die Leitungen. Alles in Ordnung. Ich versuche wieder die Fritz Box zu installieren. Funtioniert nicht. Anruf bei o2. Ich hätte die Box evtl. falsch installiert.
Aufwand 8 Std.
5.7.19 Die Fritz Box zeigt weiterhin DSL Verbindung nicht angeschlossen. Ich versuche die Box erneut zu installieren. Kein Erfolg. Ich gehe wieder ins Geschäft um nachzufragen, was ich tun kann. Die Verkäuferin/Technikerin erkundigt sich bei O2, und bekommt die Aussage, die Fritz Box sei nicht richtig installiert. Die Technikerin bietet den Service an , die Box zu installieren. Kosten 80 €. Ich bedanke mich und mache einen Termin für 16.00 aus. Die Technikerin erklärt mir in einem Telefonat, dass wenn die Installation nicht klappt, es trotzdem 80 Euro kostet.. Ich willige ein, da ich keine andere Wahl habe. Installation mit der Technikerin scheitert.
Aufwand 7 Std
6.7.19 Ich rufe o2 mehrmals an, und bin auch im Telefonladen, um zu erfahren, was ich machen kann. Im Telefonladen kann mir nicht geholfen werden und 02 sagt mir es müssen ein Techniker von der Telekom herauskommen, die hätten aber 48 Std Zeit, den Fall zu bearbeiten. Ich erklärte der Frau, das ein Techniker der Telekom schon da gewesen ist und ich nicht verstehen könnte, warum noch mal einer kommen sollte. Kein Kommentar von 02.
Aufwand 4Std
9.7.19 Ich versuche wieder die Box einzurichten. Weiterhin meldet die Box. Dsl Kabel Störung, bzw. nicht angeschlossen. Ich gehe wieder in den Telefonladen. Die Technikerin, die den Anschluss nicht herstellen konnte, berichtet mir, sie sei mit 02 in Kontakt und würde mich informieren, wenn es was Neues gäbe.
Aufwand 4 Std
12.7.19 Da ich weder von der Technikerin oder 02 höre, gehe ich wieder in den Laden um zu erfahren, wie es denn jetzt weitergeht, bzw. es so nicht weitergeht. Ich spreche morgens mit dem Leiter des Telefonladens, der mich zwar versteht, aber auch nichts machen kann, da die Technikerin erst am Nachmittag im Haus ist. Ich versuche noch mal bei 02 etwas zu erfahren, aber die können nichts für mich tun.
Ich bin wieder um 15.00 mit der Telefonladen, um mit der Frau zu sprechen. Diese teilte mir mit, sie hätte mit 02 gesprochen und ich müsse eine bestimmte Telefonnummer (Technikabteilung) wählen und die könnten mir weiterhelfen , aber ich müsste vor Ort sein ,also vor der Fritz box. Ich bin wieder bei meinem Vater und rufe von dort wieder 02 an.
Der Herr teilt recht zügig mit, das er nichts machen könne, da der Techniker der Telekom nichts in den (Ticker) geschrieben hat. (Also kein Bericht ). Deswegen kann er mir keinen Techniker rausschicken. Ich berichtet Ihm, dass seine Kollegin einen Techniker vor einen Woche informieren wollte, aber anscheinend nicht tat. Er wüsste da nichts von und ich müsse wieder 48Std. warten, bis die Telekom sich meldet.
Aufwand 6Std.
13.07.19 Anruf bei o2. Wir machen zum ersten Mal eine Überprüfung Des Kabels. Er bestätigt, Anschlussfehler, vom Hausanschuss bis 20m au?er Haus. Techniker wird bestellt. Oder auch nicht. Der Techniker hat wie immer 48 Std Zeit. Aufwand 3 STd
16.07.19 Anruf bei o2 . Man kann nichts machen. Fehlermeldung im Ticker.
Aufwand 2 Std
Aufwand mittlerweile 48 Std
Kosten 80 €
Zum Glück hatte ich mir frei genommen, das ist jetzt vorbei.
Wennich meine Stdlohn von 40 Euro nehme komme ich bis jetzt auf einen Schaden von.
1920 Euro plus 80 Euro für den Techniker des Shops
Danke O2 Danke Telekom. Bis heute kein Anschluss. Es geht um einen 87 Mann der nicht telefonieren kann. Danke.

Hallo @Köln1668 ,

es tut mir leid, dass du so eine Odyssee hinter dir hast.

Ich habe bei den DSL-Kollegen angefragt und die haben mir gesagt, dass für morgen Vormittag noch einmal ein Techniker Termin vereinbart wurde.

Ich hoffe, dass dein Problem dann gelöst werden kann.

Gruß, Solveig

So, am Mittwoch war einTechniker da. Der hat festgestellt, das der Telekomtechiker vom 4.7 die falschen Verkabelt in den gr0ßen grauen Kisten auf der Straße. Die Fritz box lief sofort und alles war innerhalb von 2 Minuten in Ordnung. Warum der Techniker vom 4.7 gemeint hat, das die Kabel in Ordnung sind, konnte mir der letzte Techniker auch nicht beantworten. Ich stand jetzt die ganze Zeit neben Ihm und konnte genau erkennen, wann die Verkabelung in Ordnung ist. Warum ich mehrmals die Auskunft von der Telekom bekam, die Verkabelung sei in Ordung (Mindestens 3 Telefonate, 2 mal im Telekomladen gewesen) kann ich nichts zu sagen. Warum o2 am 5.7 der Verkäuferin im Telefonshop mitteilte, das mein Router nicht richtig eingerichtet sei und ich darauf hin mir den externen Techniker hinzugeholt habe (Kosten 80 €) , damit er es einrichtet, kann ich nichts zu sagen. Warum ich mir dieverse Male vom o2 Kundenserice anhören musste, ich müsste dies , ich müsste das machen, sodaß man langsam den Verstand verliert und an sich selber zweifelt, kann ich nichts zu sagen.
Ich kann aber sagen , das o2 mir eine Gutschrift von 15,48 zukommen läßt. Dafür will ich mich hier ganz doll bedanken.
Ich kann sagen, man kann keinen dieser Telekomikationsriesen verklagen. Keine Chance. Warum eigentlich nicht?
Ich kann sagen, wenn ich nicht hier oder da, eine Servicemitarbeiterin an der Strippe gehabt hätte, die mein Problem erkannt haben und nicht die , die wirklich keinen Bock auf den Job haben, hätte ich bestimmt bis heute kein Telefon. Bis der letzte Techniker raus kam , dafür muss man minimum 10 mal bei o2 anrufen und hoffen das das sogenannte Ticket nicht von einem gelöscht wurde.
Man muss drauf bestehen, das alle Tätigkeiten, mit einer e mail, an die eigene Person zu versenden ist, damit man irgend etwas weiß.
So endet meine kleine Geschichte.

Guten Tag o2 Lars!
Ich weiß ja nicht, warum ihr das alles nicht vorher macht! ich weiß immer noch nicht, warum ich auf 80 Euro sitz bleibe, trotz Falschaussage deiner Kollegen, dass ich den Router falsch installiertier habe, obwohl ihr keinen Anschluß hattet. Ich weiß nicht, warum sie mir jetzt auch noch Recht geben und so tun , dass das alles nicht schön war aber jetzt alles läuft. Ich weiß nur: Das das alles eine große Scheiße war. Das ich von ihnen falsche Aussagen bzw. keine Aussagen bekam. Und der Rest ist oben nachzulesen. Ich werde auf jedenfall nie wieder wechseln, bzw. bei der Telekom bleiben, da Sie ja gar nichts machen können. Leider können Wechsler diesen Artikel erst lesen, wenn sie bei o2 angemeldet sind. Ich werde aber versuchen, meine Erfahrungen möglichst vielen mitzuteilen.

@Köln1668 Naja es ist ja jetzt nicht so das man im Magenta Hilfe Forum keine Einträge findet, zum Thema Anbieterwechsel und Probleme.
Da die Technikabteilung bei der Telekom eigenständig ist (selbst T-Systems wir bei Projekten wie jeder behandelt) hat der Service dieselbe Qualität.

Einträge aus dem Forum werden sogar in Google gefunden, wer will kann auch Beiträge finden.
Wenn man annimmt das ein paar tausend Kunden am Tag wechseln...
Und wie selten hier jemand schreibt, dann läuft das wohl ganz gut.

Das mit den 80€ ist natürlich unschön, aber Du hast ja den Auftrag erteilt.
Mit ein paar Fotos hier im Forum hätten wir Dir vermutlich bestätig das alles richtig angeschlossen ist. Oder man hätte mal einen Bekannten gefragt ob man den Router mal bei ihm anschließen kann...
Aber den Frust kann ich verstehen, ich würde da aber ggf. noch mal verhandeln.
Wo bei natürlich die Bemerkungen hier, nicht fürchterlich Motivierend sind (für O2), noch etwas zu verhandeln.

Schade ist natürlich auch das Du zum Teil nicht auf Fragen geantwortet hast, die man Dir hier gestellt hat.
Wenn das am Telefon auch so schön gelaufen ist, ist mir klar warum es so lief wie es gelaufen ist.
Könnte natürlich sein das der Magenta Support das bessergeschult ist wie die O2 Mitarbeiter.
Kann ich nicht beurteilen.

@Köln1668 Aber als Handwerker solltest Du wissen, wer beauftragt Zahlt.
Und um dann mal im "Handwerk" zubleiben.
Wenn die Wasserwerke Dir keinen Hauptanschluss legen, oder es Probleme bei der Verlegung der Hauptwasserleitung gibt... Bist Du dann schuld?
Wenn Du dann bei den Wasserwerken anrufst und denen sagst das Dein Kunde kein Wasser bekommt, weil die Leider die Leitung zum Nachbargrunstück gelegt haben. Hast Du dann alles möglich getan?
Wenn dann Dein Kunde sagt das er in der Nachbarschaft rumerzählt das Du ja nicht in der Lage warst sein Wasser anzuschließen... Na bekommt er dann noch einen Peisnachlass bei Dir🤔

Hallo @Köln1668,
zu den Aussagen, die auf anderen Kontaktwegen getroffen wurden, kann und werde ich hier keine Aussage treffen.
Du hattest Dich hier im Forum ungefähr Mitte Juli gemeldet, zu einem Zeitpunkt, wo der Anschluss hätte laufen sollen. Da die Schaltung nicht so durchgeführt wurde, wie erforderlich, kam es da leider zu Verzögerungen mit zusätzlichen Technikerterminen.
Die Schaltung des Anschlusses selbst erfolgte zu dem Zeitpunkt, den wir auch mitgeteilt haben, die Rufnummer wurde durch den Vorleisetr durch die Option "Sicherer Hafen" dort noch einige Tage gehalten, bis eine Übergabe an uns erfolgte.
Solange diese Option aktiv war, standen die erforderlichen Daten zur Einrichtung der Telefonie im Kundencenter des bisherigen Anbieters zur Verfügung, bei dr Nutzung einer aktuellen Fritzbox konnte sich diese die richtigen Daten bereits bei der Ersteinrichtung beziehen.
Gruß,
Lars