Seit 2000 Mobilfunkkundin, habe ich mich nun dank massiver Telefonwerbung zu einem Vertragswechsel überreden lassen. Und bereue es!
Zum 26.09.22 sollte der Vertragswechsel erfolgen. Dafür sollte lt. Info vom 30.08. der (Vodafone) Techniker am 23.09. zwischen 13 und 16 Uhr kommen. Daran wurde ich extra am 22.09. noch einmal erinnert. Also habe ich brav gewartet, leider passierte nichts und eine Nachricht gab es auch nicht. Die beauftragte Firma war während des gesamten Tages nicht telefonisch erreichbar.
Nach mehrfachem Kontakt mit der Hotline am Montag, 26.09. und meinem Drängen wurde dann für den 26.09. erneut ein Technikerbesuch zwischen 14 und 16 Uhr angekündigt. Gegen 17 Uhr kam dann auch ein Techniker, der aber recht schnell zu dem Schluss kam, dass sein Besuch eigentlich nicht notwendig gewesen wäre. So funktionierte dann auch ab 27.09. das Internet, nicht jedoch das Telefon. SIP-Daten in der Fritzbox eingetragen etc., leider ohne Erfolg. Am Mittwoch dann ein weiterer Kontakt mit einer sehr netten Dame, die mit mir gemeinsam einen Reset der Fritzbox durchgeführt hat, leider war in den vermeintlichen Werkseinstellungen aber die aktivierte nicht jedoch registrierte Telefonnummer direkt wieder enthalten. Also wurde ein Ticket eröffnet (XXXXX) und relativ zeitnah erhielt ich einen Anruf eines Vodafone-Technikers, der mir mitteilte, es läge nicht an der Leitung sondern an den O2-internen Servereinstellungen. Er riet mir, mich direkt noch einmal mit O2 in Verbindung zu setzen, um eine Weiterbearbeitung des Tickets sicherzustellen. Gesagt, getan – nach mehrfachen Versuchen dann auch mit einem MA gesprochen, der mir allerdings wenig weiterhelfen konnte.
Geduldig gewartet bis Samstag, 01.10. – auf Nachfrage dann die Info eines recht sachkundigen MA, dass es sich um ein VOIP-Problem handelt und er ein Ticket zwecks umgehender Bearbeitung an die entsprechende Fachabteilung weitergeben würde. Aufgrund des Feiertags sei aber nicht unbedingt mit einer Bearbeitung vor nächster Woche zu rechnen.
Dienstag, 04.10. - Nachfrage bei XXXX einem sehr zuvorkommenden MA, der mich entgegen interner Anweisung an den Techniksupport durchgestellt hat. Die Dame am Ende der Leitung (nach 20 Min. hat’s geklappt, was wohl schnell ist) hat sich noch einmal rückversichert und konnte mir leider nur mitteilen, dass sie mir nicht weiterhelfen kann und auch nicht sagen kann, wann eine Bearbeitung des Problems erfolgt, da die relevante Fachabteilung auch intern nicht telefonisch erreichbar ist.
Ich arbeite im Home Office und bin sowohl auf Internet als auch Telefon angewiesen, um meiner Arbeit nachgehen zu können. Es ist unfassbar, dass keine Auskunft zur Bearbeitung möglich ist. Eine Rückabwicklung des Vertrags ist auf die Schnelle ja auch nicht umsetzbar, zumal der Router schon auf dem Weg zu Vodafone ist.
Wenn eine massive Expansionsstrategie gefahren wird, sollte man auch dafür sorgen, dass diese umgesetzt werden kann – Bestandskunden dermaßen unzufrieden zu machen, dass sie sicher nicht mehr empfehlen kann wohl nicht die Idee dahinter sein.
Was tun?????
Edit o2_Antje: Ticketnummer und Mitarbeiternamen entfernt / 04.10.2022 / 20:13 Uhr
