Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ca. am 15.10. eine Störung angemeldet, da meine Übertragungsrate anstatt der im Vertrag festgelegten 50Mbit nur noch ca. 3 bis zu 7 Mbit beträgt.
Hierzu wurde auch ein Ticket und eine Störung aufgenommen. Nach jeweils langer Wartezeit kam eine Nachricht dass eine Leerdosenmessung durchgeführt werden muss. Daraufhin habe ich mit erneut mit einem Mitarbeiter telefoniert was dies für mich bedeutet. Dieser sagte mir ich soll den TAE Stecker ausstecken. Gesagt, getan, der Stecker war wie abgesprochen am 16:00 Uhr ausgesteckt. Daraufhin kam erneut die selbe Nachricht: “An ihrer leeren Telefondose ist eine Messung nötig”. Erneut habe ich bei Ihrem Support angerufen der mir dann sagte das ich das falsch versanden habe, ich soll den Router einstecken und mich per Mail an eine bestimmte Emailadresse von Ihnen wenden dass ich dies gemacht habe.
Erneut gesagt getan, email geschickt, abgewartet, saubere vier Tage später kommt die Nachricht dass die Störung nicht behoben werden konnte und das Ticket somit geschlossen wird?
Ich bitte Sie DRINGEND!!! mich anzurufen und dies aufzuklären. Die Verbindung ist genauso beschissen wie zuvor.
Ich bitte um eine Lösung des Problems bis spätestens 30.09.2020.
Freundliche Grüße
Lösung von o2_Lars
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