Täglische Störung und Verbindungsabbrüche

Hallo @mattilein,

den Entstörungsservice erreichst du auch direkt über die telefonische Kundenbetreuung.

Leider liegen uns von dir keine Daten vor, daher können wir den Anschluss nicht einsehen. Du kannst aber auch mit der o2 DSL Hilfe App die Verbindung direkt vor Ort überprüfen.

Leitungsabbrüche können viele unterschiedliche Ursachen haben. Wichtig ist hier zunächst ein Check der Verkabelung auf Wackelkontakte oder defekte Leitungen. Auch ein einfacher Stromreset kann unter Umständen schon das Problem beheben. Dazu den Netzstecker des eingeschalteten Routers für 3 Minuten ziehen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @mattilein,

wie sieht es aus? Ein Ticket über unsere DSL Technik hast Du inzwischen aufgegeben? Ist da eventuell schon etwas rausgekommen? Was für einen Router nutzt Du denn genau? Der ist auch ausschließlich mit dem mitgelieferten Kabel ohne Verlängerungen oder zusätzliche Hardware dazwischen (wie zum Beispiel Splitter o.Ä.) direkt an der ersten (und einzigen?) TAE in der Wohnung angeschlossen?

Wenn es zu Einschränkungen am DSL Anschluss kommt, dann ist der Weg über die o2 DSL Hilfe App und gegebenenfalls unsere DSL Technik, wie schon von @Denner vorgeschlagen der richtige Weg. Wir können hier in der Community auf erstellte Tickets zugreifen, aber keine neuen erstellen. Dafür ist eine Kommunikation in Echtzeit erforderlich.

Gruß,

Lars

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
 

Das wird es immer wieder tun, bis es repariert wurde. /