wir haben vor drei Wochen online über CHECK24 einen DSL-Vertrag bei euch abgeschlossen. Dies erfolgte in Zusammenhang mit einer Cashback-Aktion, somit fanden wir den Effektivpreis angemessen. Den alten DSL-Vertrag beim vorherigen Anbieter haben wir bereits fristgerecht gekündigt gehabt. Deshalb brauchten wir keinen Portierungsauftrag oder Rufnummerübernahme. Dies haben wir bei der Beantragung somit auch explizit nicht angeklickt!
Nach sechs Tagen erhielten wir erstmals die Vertragsbestätigung per Email. Damit begann der Wahnsinn bei O2.
SMS-Terror, man solle Portierungsauftrag abschicken.
Emails: Portierungsauftrag abschicken.
Uns war nicht klar, wieso das verlangt wurde, da wir dies nicht gefordert/angeklickt haben (hierzu ist vielleicht zu sagen, dass der Vertragsdatenangaben über Eingabemasken auf der CHECK24-Website erfolgt ist). Wir haben die Vertragsbestätigung nochmal durchgesehen, worin plötzlich ein Portierungsauftrag bzw. die Kündigung des DSL-Anschlusses beim alten Anbieter angekreuzt war (?!?).
Da es anscheinend zur O2 Firmenpolitik gehört, jeden telefonischen Kontakt zum Kunden mit Automaten abzuwürgen, haben wir per Chat einer eurer Kolleginnen mitgeteilt, dass wir keinen Portierungsauftrag gefordert haben und diesen auch nicht zusenden werden, da wir gelesen haben, dass die eigene Kündigung des alten Vertrages + Portierungsauftrag durch den neuen Anbieter zu Problemen führt und oft zur Fortführung des alten Vertrags führt.
Die Mitarbeiterin im Chat hat uns daraufhin mitgeteilt, dass sie den Portierungsauftrag storniert. Damit schien alles geklärt und wir freuten uns auf den neuen Anschluss / Router / Technikertermin etc.
Da dies alles laut Auftrag bis Ende letzter Woche hätte geschehen müssen, was jedoch nicht der Fall war und wir bis auf weitere unzählige SMS-Aufforderungen, den Portierungsauftrag zuzusenden, nichts mehr gehört haben, bemühten wir wieder die geniale Chat-Funktionalität der O2 Website.
Nach einigen Erklärungen, dass ausser SMS Nachrichten weder Router /DSL / noch sonstwas zu sehen ist, teilte uns die Chat-Mitarbeiterin mit, dass die gesamte Bestellung (mit Portierungsauftrag) storniert wurde und dafür eine komplett neue Bestellung (ohne Portierungsauftrag) läuft. 😮😮😀
Das bedeutet für uns:
- 3-4 Wochen weder Telefon- noch DSL-Anschluss
- Cashback von 180 Euro gehen flöten
- neuer Hassanbieter: O2 (zuvor Vodaf...)
Auf Nachfrage, ob man denn nicht einfach die ursprüngliche Bestellung korrigieren kann (Portierungsauftrag rausnehmen) wie es im vorherigen Chat zugesagt wurde, gab es nur die Antwort: Nein, geht nicht. Darauf schrieb ich ihr, dass ich in diesem Fall doch die gesamte Bestellung stornieren würde, da sich der Neuvertrag ohne die vorherige Cashback-Aktion und mit der kompletten Wartezeit ohne Anschluss keinen Sinn machen würde. Hierauf bekam ich die Antwort, dass das nur telefonisch ginge. Telefonisch? Aber da geht doch nur automatische Ansagenschleife ran. Antwort "Guten Abend. .."
Na herzlichen Glückwunsch. Ganz ordentlich in die Sch--- geritten. Danke O2. Ich hätte einen neuen Werbespruch: O2 - Don't do!
Lösung von enha19
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