| Auch ich habe nun seit Wochen (3 Monaten) Probleme mit der o2 homebox 6741 und der W-Lan Verbindung. |
Sehr geehrtes O2 Team,
leider haben wir nun seit dem Wechsel unseres Internet/Festnetz-Anschluss im November 2020 zu Ihnen durchgängigen Ärger mit der W-Lan Versorgung im gesamten Haus.
Wie mir nun mehrere Ihrer Kollegen aus der Technik bestätigten, bestehen bei Kunden mit der HomeBox2 sehr oft Probleme mit einer Versorgung der Endgeräte mit W-Lan. ,,Man dürfe zum VW-Preis keinen Mercedes erwarten” → Das nicht, aber ein funktionsfähiges Endgerät schon, da auch ein VW fährt.
Auch die Tipps wie w-lan Frequenz ändern und längere Ruhephasen beim Neustart habe ich bereits hinter mir.
Ich habe nun den 3. Wechsel dieses Typ Router veranlasst und bin nicht bereit auf einen höherpreisigen AVM Router zu wechseln. Vor einigen Wochen hatte mir einer Ihrer Techniker eine Fritzbox ohne Mehrkosten zugesagt. Als diese dann bei uns eintraf, sollte das Gerät dann doch etwa 6€ monatlich kosten. In den vergangenen Tagen wurde mir seitens Ihrer Technik erneut geraten, dass ich mit den Kaufleuten aus Ihrem Hause sprechen soll, dass man mir endlich aus Kulanz (ohne monatliche Mehrkosten oder Einmalzahlung) eine Fritzbox zur Verfügung stellen soll.
Nachdem ich nun heute erneut 3 Telefonate mit Ihrem Hause führen müsste, hat mir ein Kundenbetreuer (der mich kaum aufgrund seiner Sprachkenntnisse verstanden hat) nun heute das 3. Mal eine O2 HomeBox 2 rausgeschickt. Eine Nutzung des im Vertrag stehen W-Lan Netz ist mir so nicht gegeben. Den Kunden dazu zu zwingen einen weiteren Mehrkostenbestandteil in seinen Vertrag zu nehmen (Miete Fritzbox) ist meines Erachtens nicht fair und auch äußerst grenzwertig ,,Kostenwahrheit“
Aufgrund von 2 Mal HomeOffice der Eltern, Homeschool der Kinder und der Freizeitbeschäftigung der Familie über das Internet ist dieser Zustand für uns nicht mehr tragbar.
Beispiel 1: Ich sitze teilweise 1Meter neben dem Router und es bricht mehrfach täglich das W-Lan Signal zu unterschiedlichen Endgeräten (Notebook, Handy aber auch TV) ab.
Beispiel 2: Ein gemütlicher Kinoabend mit meinem Sohn (1,5 Std. Film) bei dem ich 4x einen Neustart des Routers machen muss. Solche Fälle haben wir hier täglich, sodass wir Ihr Produkt nicht mehr genießen können und auch nicht gewillt sind dieses weiter zu tun.
Ich hoffe auch eine professionelle Klärung seitens der O2 Kundenbetreuung und einem Funken mehr Service beim Endkunden🙏.
Freundliche Grüße
Christopher J
)
