wir haben ein Problem mit Internetzugang: Seit einer Woche funktioniert das DSL gar nicht.
(Trotz mehrfachem Routerneustarts etc./ Homebox 6441 und von unserer Seite aus keine Umstellung, Umzug etc.)
Der Live-Check (PLZ 23562) sagt eine Basis-Station in der Nähe funktioniert nicht richtig (?!? Was immer das auch bedeuten mag)
Bei der Störungs-Hotline wird mir (durch eine nette Bandansage) mitgeteilt, das ein DSL Problem in meiner Region
vorliegt (und ob ich trotzdem eine Störung melden möchte) und der Netzservice schreibt mir freundliche SMS, dass an der Entstörung der Region gearbeitet wird und ich in den nächsten 7 (!!) Tagen weitere Infos dazu erhalte.
Auf Wartezeiten von 40 Minuten in der Hotline um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, kann ich ganz ehrlich verzichten (wenn es nicht an meiner Technik liegt).
Aber ich würde doch erwarten, dass mal jemand Farbe bekennt, was denn nun genau los ist und wann ich mit der Behebung rechnen kann...
Warum muss ich als Kunde von O2 (nun zwei Wochen lang) hinterher telefonieren, das Netz durchsuchen, auf inhaltlose SMS warten um dann doch nicht zu erfahren was genau Euer (und damit MEIN!) Problem ist? Hallo?
Wir haben einen Vertrag! Wir zahlen und O2 liefert bestellte Dienstleistung.
Oder habe ich da irgendetwas falsch verstanden?
Erschließt sich mir irgendwie nicht wirklich und ich werde unsere Festnetz und Mobilfunkverträge wieder, der Konkurrenz zu übergeben. Die ist zwar etwas teurer, aber dafür mit Anschluss, Netz und Service.
#YouCanDo ...nix CANnste
Viele Grüße
Nic
Lösung von HL_1201
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