DSL: Geschindigkeit von Tarif Home M bei Bestellung von Tarif Home L

Lieber Lars,

vielen Dank für Deine Reaktion und Deine Hilfsvorschläge. Mittlerweile gelang es mir nach mehreren langwierigen Versuchen (etliche davon erfolglos), unter der unvermeidlichen Belästigung durch die vorangeschalteten Blechtrottel, telefonischen Kontakt mit richtigen Menschen von der Technik-Hotline aufzunehmen.

Diese waren dann sowohl hilfsbereit als auch enorm hilfreich: Nach einigen Untersuchungen stellte sich schließlich heraus, daß wohl ein Kurzschluß in der Buchse bzw. im Kabel der FritzBox vorliegt. Austausch erfolgte bereits umgehend und jetzt funktioniert alles so, wie es soll. Ein großes Lob an die humanen Helfer!!

Die Kontaktaufnahme- bzw. Störungsmeldungsmöglichkeiten bei O2 sind allerdings unter aller Sau und eine Zumutung sondersgleichen. Das kannst Du bitte gerne genau so an die dafür verantwortlichen und zuständigen (vermutlich) Herren weiterleiten!

Im übrigen besitzt auch heutzutage nicht jeder ein Schmierphone um sich irgendeine sogenannte “Service”-Applikation herunterzuladen.

Ich bitte um Nachsicht, daß ich meinen aufgestauten Unmut hier ein wenig abladen mußte. Nichts für ungut und danke noch einmal.

Putika

Lieber Matze,

hier liegt augenscheinlich ein Mißverständnis vor. Mein Puls war keinesfalls wegen des nicht vertragsgemäß funktionierenden DSL-Anschlusses erhöht.

Er war erhöht, weil ich keinen direkten Ansprechpartner zur Verfügung hatte und dieser in Eurem Kundenservice offensichtlich nicht vorgesehen ist.

Probleme können überall auftreten, keine Frage. Allerdings erwarte ich, daß dann alles dafür getan wird, diese(s) zu beseitigen.

Ich erwarte eine E-Mail-/Kontaktadresse unter der ich mein Problem auch außerhalb der Geschäftszeiten melden kann (dann habe ich auch einen schriftlichen Nachweis der Meldung). Ich erwarte einen Livechat, wo ich mein Problem unmittelbar mitteilen kann. So etwas gab es zumindest unter Alice (vielleicht auch bei Eurer Konkurrenz, ist schon eine Weile her). Ich erwarte -- je nach Anliegen differenzierte -- verschiedene Service-Nr. unter denen ich einen kompetenten menschlichen Ansprechpartner erreichen kann.

Was ich gar nicht ausstehen kann, sind Telefonnummer, die ich mit meinem Prepaid-Mobiltelefon anrufen muß und wo mich dann Maschinen unter ständigen Wiederholungen meiner Angaben minutenlang beschäftigen und hinhalten, um mir an- und abschließend mitzuteilen, daß

1. ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe
2. ich aufgrund des hohen Telefonieaufkommens später anrufen soll

Ich möchte auch nicht, daß meine Gespräche aufgezeichnet werden, und ich möchte schon gar nicht ständig nach der Erlaubnis gefragt werden, dies dennoch zu tun.

Eigentlich erwarte ich nicht viel, nur eine kompetente und telefonisch/elektronisch erreichbare menschliche Kontaktperson bzw. Anlaufstelle, die mir bei meinem aufgetretenen Problem hilft. Wie ich zum Glück auch feststellen durfte, habt Ihr diese Personen. Leider versteckt Ihr sie hinter einer kaum zu überwindenden Wand an unfreundlichen und extrem lästigen, maschinengesteuerten Abwimmelmechanismen.

An dieser Stelle möchte ich schließen, da mir beim Gedanken an das Erlebte der Puls doch wieder in unangenehme und ungesunde Höhen schnellt.

Beste Grüße

Putika