Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Brauche Zugangsdaten für Telefonie

  • October 12, 2019
  • 11 Antworten
  • 158 Aufrufe
N
Besucher:in
Hallo,

ich habe mein o2-Router durch einen anderen Router ersetzt und die DSL-Zugangsdaten von der Hotline erhalten. Leider funktioniert Telefonie nicht, ich brauche die Zugangsdaten.

Im Portal unter Vertrag verwalten steht bei mir nur "Für Ihren DSL-Vertrag stehen keine Zugangsdaten zur Verfügung". Die Technik Hotline wirft mich aus der Leitung wenn ich versuche danach zu fragen. Der Computer verweist auf die nicht funktionierende Website. Die Kunden Hotline verweist auf die Technik Hotline.

Lösung von Joe Doe

@Nötigenfalls ruf erneut die Technik Hotline an. 0800 52 51 37 8. Überliste mal den Sprachcomputer, indem Du 5 bis 6 mal bei Fragen „Habe ich nicht“ sagst. Danach wirst Du zu einem Hotliner verbunden.

    11 Antworten

    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • October 12, 2019
    @Nötigenfalls Welcher Router wird eingesetzt, welcher Alttarif hast Du und was meinst Du damit die Technik Hotline wirft Dich aus der Leitung?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    N
    Besucher:in
    • Nötigenfalls
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 12, 2019
    Mein Tarif ist O2 DSL Komplett Premium, Router ist Fritzbox 7420. Bei der Technik Hotline fragt ein Computer worum es geht, sobald man irgendwas mit Zugangsdaten sagt, sagt der Computer seinen Spruch auf und beendet die Verbindung.
    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • October 12, 2019
    @Nötigenfalls Es ist sicherlich eine 7430 Fritzbox? Wenn ja, bitte die 7430 auf eine Firmware >= 7.01 bringen, die Konfiguration mit einem 8 stelligen Passwort sichern, einen Werksreset durchführen und mit den o2 DSL Zugangsdaten mit dem internen Einrichtungsassistenten mit dem Profil o2 neu einrichten. In dem Zuge wird/sollte sich die 7430 die Telefonie Daten automatisch per TR-069 ziehen.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      N
      Besucher:in
      • Nötigenfalls
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 12, 2019
      Eine 7490 ist es. Ich habe einen Werksreset gemacht (mehrmals) aber es wurden keine Rufnummern eingerichtet.
      Joe Doe
      Legende
      Forum|alt.badge.img+37
      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • October 12, 2019
      Ist eine freie rote oder eine schwarze Provider Box?
      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      N
      Besucher:in
      • Nötigenfalls
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 12, 2019
      Eine freie rote
      Joe Doe
      Legende
      Forum|alt.badge.img+37
      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • Lösung
      • October 12, 2019
      @Nötigenfalls ruf erneut die Technik Hotline an. 0800 52 51 37 8. Überliste mal den Sprachcomputer, indem Du 5 bis 6 mal bei Fragen „Habe ich nicht“ sagst. Danach wirst Du zu einem Hotliner verbunden.
      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      N
      Besucher:in
      • Nötigenfalls
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 12, 2019
      Habe jetzt geschaft einen Menschen zu sprechen. Techniker hat so einen Fall "noch nie gesehen". Toll. Warte jetzt auf Rückruf.
        Joe Doe
        Legende
        Forum|alt.badge.img+37
        • Joe DoeLegende
        • Legende
        • October 12, 2019
        @Nötigenfalls ich hoffe mal, dass Du eine Ticket Nummer bekommen hast. (Bitte nicht hier öffentlich posten)
        Poste bitte weiterhin hier den Status. Danke und noch ein schönes Wochenende.
        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        N
        Besucher:in
        • Nötigenfalls
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 12, 2019
        Habe eine Ticket-Nummer und warte. Danke ebenfalls.
        N
        Besucher:in
        • Nötigenfalls
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 18, 2019

        Am Montag haben sie angerufen. Die Techniker haben etwas gemacht damit die Fritzbox nach einem Reset die Daten automatisch holt. Ich war aber verreist und konnte nichts machen. Als ich wieder da war habe ich festgestellt, dass die Fritzbox die Login-Daten für Telefonie auch ohne Reset zieht.

         

        Ich hatte temporär eine Sipgate-Nummer eingerichtet. Die Fritzbox hat die Sipgate-Nummer überschrieben mit der ersten o2-Nummer, einige Einstellungen aber beibehalten. Das ist wohl ein Fehler in der Fritzbox. Es funktioniert auch so. Meine anderen 3 o2-Nummern wurden normal eingerichtet. Die erste o2-Nummer heisst jetzt nur “sipgate”, funktioniert aber normal.

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica