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Aktuelle Datenrate von 13Mbit/ nach Umstellung auf O2 my Home L; kein G.Vector aktiviert

  • September 9, 2020
  • 17 Antworten
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A
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Hallo, nach meiner Umstellung auf myHome L (bis zu 100 Mbit/s) habe ich eine tatsächliche Datenrate von 13 Mbit/s (siehe unten; auch durch die App “breitband messung” bestätigt”.

Mir fällt auf dass der G.Vector auf “aus” gestellt ist. Ausserdem habe ich in anderen Beiträgen gelesen, dass ein anderes Profil eingerichtet werden muss.

Kann mir jemand weiterhelfen was ich als nächstes Tun kann, wenn möglich ohne bei o2 für lange Zeit in der Warteschleife zu hängen und mich dann mit einem inkompetenten 1st Level Support Mitarbeiter herumzuschlagen.

Vielen Dank im voraus.

 

 

 

 

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @Albert3131,

wenn der Anschluss trotz entsprechender Verfügbarkeit mit deutlich zu niedrigen Werten läuft, ist unsere DSL Technik eine gute Anlaufstelle.

Ich habe mal einen Blick auf das Ticket geworfen, zusammen mit den Daten aus dem Router ergibt sich da schon ein rundes Bild. Der DSLAM möchte Dir schon gerne die entsprechende Geschwindigkeit geben, das ist schon mal ein gutes Zeichen. Vectoring dürfte inaktiv sein, weil auf der Leitung bereits so viele Unterbrechnungen aufgetreten sind und ein paar mehr Werte nicht passen, so dass dieser Anschluss erst mal aus dem Vectoring rausgenommen wurde.

Ein Portreset hätte in diesem Fall auch keine Besserung gebracht, die galvanische Messung ergab eine “Unsymmetriedämpfung”. Das bedeutet, ganz vereinfacht gesagt, dass der Anschluss nur auf einer Ader läuft, weil es irgendwo auf dem Leitungsweg eine Unterbrechung einer Ader gibt. Das kann im Idealfall eine lose Ader am APL oder an der TAE sein, wenn es weniger gut läuft, kann es ein Fehler im Leitungsweg sein, entweder im Gebäude oder zwischen APL und DSLAM.

Ein Termin für einen Techniker wurde bereits vereinbart, wie ich sehe, ich bin guter Dinge, dass dieser die Ursache dann auch findet und behebt :-)

Gruß,

Lars 

17 Antworten

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  • Anfänger1Legende
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  • September 9, 2020

@Albert3131  Seit ihr Nachbarn?

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/dsl-stoerungen-niemand-zu-erreichen-543437

Da kannst nur eine Störung melden, bei dir ist auch die Vectoring Energie ausgefallen. 

    M
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    • Milan85
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    • September 9, 2020

     @Anfänger1 - keine Ahnung, ob wir Nachbarn sind - aber @Albert3131 ich habe freundlicherweise den Tipp bekommen, die folgende Nummer anzurufen: 

    0800 5251378

     

    Einfach dranbleiben nachdem die App Ansage kam. Meine Leitung läuft gerade wieder mit Vectoring - keine Ahnung, ob die Technik bereits was gemacht hat, ich habe noch keine Mitteilung erhalten.

      Joe Doe
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      • September 9, 2020

      @Albert3131 Bei Dir läuft dein VDSL Port auf einem Fallbackprofil, damit Du überhaupt noch Online bist. Es muss hierfür ein Ticket erstellt werden.

      Und über die  0800 5251378 hast Du relativ schnell einen Mitarbeiter dran. Wie schon von @Milan85 erwähnt nach Info zur App und der Verabschiedung auf keinen Fall auflegen. Du wirst an einen Mitarbeiter durchgestellt.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        A
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        • Albert3131
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        • September 10, 2020

        Habe das Problem gemeldet. Angeblich kann es bis zu 72h nach einer Umstellung dauern bis das neue Profil aktiviert ist. Warum wird einem das nicht gesagt und warum gibt es keine Möglichkeit abzufragen welches Profil aktiviert ist. Weiterhin könnte man mir ja eine email senden, wenn das Profil aktiviert wurde.

        Ausserdem wurde mir gesagt, dass ich nach 24h noch einmal anrufen soll, wenn sich nichts getan hat. Warum kann ich nicht sehen ob tatsächlich ein Ticket geöffnet wurde und was der aktuelle Status des Tickets ist? Diese Prozesse sind wirklich alles andere als optimal für den Kunden.

        Denner
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        • September 10, 2020

        Hast du denn bereits die sms bekommen, das dein Anschluss aktiviert und genutzt werden kann?

        42! 07.99
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        • Albert3131
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        • September 10, 2020

        Ich habe eine email bekommen. Am 8.9. Um 1:38 dass mein O2 DSL aktiviert ist.

          A
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          • Albert3131
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          • September 10, 2020

          Ich kann noch hinzufügen, dass ich am Tag vor der Umstellung mir DSL Werte der Fritzbox (wie oben abgebildet) angesehen habe. Diese waren identisch. Insofern hat sich nur geändert, dass ich neue Zugangsdaten erhalten habe, die ich jetzt verwende. An der Geschwindigkeit hat sich gar nichts getan. Ich zweifele daher daran dass irgendetwas neu oder anders geschaltet wurde.

          A
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          • Albert3131
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          • September 10, 2020

          Noch eine Frage, ich sehe, dass auf manche Fragen ein O2-Mitarbeiter antwortet und sich konkret mit dem Problem beschäftigt (Auftragsstatus etc). Wie schafft man dass, das ein O2-Mitarbeiter deine Frage ansieht? Bin als sogenannter “Neuling” hier benachteiligt?

          Denner
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          • Denner
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          • September 10, 2020

          Du hast aber einen Werks Reset der FRITZ!Box gemacht oder?

          42! 07.99
            schluej
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            • schluej
            • September 10, 2020

            Moin Moin,

            die Admins können nur mit einem Ticket aktiv werden. Sprich Du musst die Störung (via Telefon) melden.

            Und in der Regel schauen die auch die Einträge durch, das kann aber etwas dauern.

            Live long and prosper 🖖
              A
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              • Albert3131
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              • September 10, 2020

              Ich habe das Problem telefonisch gemeldet und gehe daher davon aus, dass ein Ticket erzeugt wurde. Allerdings habe ich keine Bestätigungsmail erhalten.

              A
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              • Anfänger1Legende
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              • September 10, 2020

              Ich kann noch hinzufügen, dass ich am Tag vor der Umstellung mir DSL Werte der Fritzbox (wie oben abgebildet) angesehen habe. Diese waren identisch. Insofern hat sich nur geändert, dass ich neue Zugangsdaten erhalten habe, die ich jetzt verwende. An der Geschwindigkeit hat sich gar nichts getan. Ich zweifele daher daran dass irgendetwas neu oder anders geschaltet wurde.

              @Albert3131 Da kannst noch 365 Tage warten. Dein Anschuß ist geschaltet, nur ist die Vectoring Energie komplett ausgefallen. Ist schon kompliziert bei O2 eine Störung zu melden. 

                A
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                • Albert3131
                • Autor
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                • September 10, 2020

                Habe erst jetzt nach nochmaligem Anruf erreicht dass ein Ticket geöffnet wurde was durch eine SMS mit der Ticketnummer bestätigt wird.Da stellt sich mir die Frage was der Mitarbeiter gestern getan hat. Angeblich wird das Problem jetzt innerhalb von voraussichtlich 24h gelöst. Würde mich aber ehrlich gesagt überraschen.

                A
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                • Albert3131
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                • September 10, 2020

                Hallo @Milan85,

                Du hattest ja vor kurzem schon einmal eine ähnliche Einschränkung, da passte die Bandbreite ja auch nicht so wirklich. Wenn das ganze innerhalb so kurzer Zeit dan nerneut auftritt, ist das natürlich nicht so schön.
                Was war denn zum damaligen Zeitpunkt die Lösung und hat geholfen?

                Was den Anschluss angeht, da habe ich mal einen Blick drauf geworfen, aktuell bist Du mit knapp 63MBit/s synchron, das ist eigentlich so mit das niedrigste Profil, was unter anderem auch vom DLM automatisch aktiviert wird, u mdie Leitung stabil zu halten. Hast Du denn in letzter Zeit Verbindungsabbrüche oder irgend etwas in der Richtung bemerkt? Und magst Du einmal einen Screenshot vom DSL Spektrum aus der Fritzbox hier hochladen, zusätzlich zu den aktuellen Werten aus den DSL Eigenschaften? Daraus lässt sich schon das eine und andere ablesen.

                Gruß,

                Lars

                 

                Lars, könntest Du auch mal bei mir nachsehen warum ich nur 13Mbit/s im Downlink bekomme.

                Vielen Dank im Voraus.

                Edit o2_Lars: In bestehenden Beitrag verschoben.

                rentek
                Legende
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                • September 10, 2020

                Ich gehe davon aus, dass morgen im Laufe des Tages ein Portreset durchgeführt werden wird.

                  A
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                  • September 10, 2020

                  Habe erst jetzt nach nochmaligem Anruf erreicht dass ein Ticket geöffnet wurde was durch eine SMS mit der Ticketnummer bestätigt wird.Da stellt sich mir die Frage was der Mitarbeiter gestern getan hat. Angeblich wird das Problem jetzt innerhalb von voraussichtlich 24h gelöst. Würde mich aber ehrlich gesagt überraschen.

                  @Albert3131  Es wird immer erst die Vectoring Energie neugestartet, das ist gemeint mit 24h. Wenn das nicht fruchtet wird getauscht. 

                  o2_Lars
                  • o2_LarsModerator
                  • Moderator
                  • Lösung
                  • September 11, 2020

                  Hallo @Albert3131,

                  wenn der Anschluss trotz entsprechender Verfügbarkeit mit deutlich zu niedrigen Werten läuft, ist unsere DSL Technik eine gute Anlaufstelle.

                  Ich habe mal einen Blick auf das Ticket geworfen, zusammen mit den Daten aus dem Router ergibt sich da schon ein rundes Bild. Der DSLAM möchte Dir schon gerne die entsprechende Geschwindigkeit geben, das ist schon mal ein gutes Zeichen. Vectoring dürfte inaktiv sein, weil auf der Leitung bereits so viele Unterbrechnungen aufgetreten sind und ein paar mehr Werte nicht passen, so dass dieser Anschluss erst mal aus dem Vectoring rausgenommen wurde.

                  Ein Portreset hätte in diesem Fall auch keine Besserung gebracht, die galvanische Messung ergab eine “Unsymmetriedämpfung”. Das bedeutet, ganz vereinfacht gesagt, dass der Anschluss nur auf einer Ader läuft, weil es irgendwo auf dem Leitungsweg eine Unterbrechung einer Ader gibt. Das kann im Idealfall eine lose Ader am APL oder an der TAE sein, wenn es weniger gut läuft, kann es ein Fehler im Leitungsweg sein, entweder im Gebäude oder zwischen APL und DSLAM.

                  Ein Termin für einen Techniker wurde bereits vereinbart, wie ich sehe, ich bin guter Dinge, dass dieser die Ursache dann auch findet und behebt :-)

                  Gruß,

                  Lars 

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