Fehlerhafte Berechnungen nach Umzug

Ich bin extrem enttäuscht vom Service von O2. Trotz fristgerecht gemeldetem Umzug war an meiner neuen Adresse keine Versorgung möglich, dennoch wurden mir über Wochen hinweg Grundgebühren berechnet – ohne jegliche Leistung.  

Mehrfache telefonische Klärungsversuche und sogar ein Störungsantrag haben zu keiner Lösung geführt. Internet hatte ich nachweislich erst ab Mitte April, trotzdem wurden mir Kosten ab Anfang März in Rechnung gestellt.  

Zusätzlich wurden unberechtigte Posten berechnet, darunter doppelte Versandkosten für Router und eine Anschlussgebühr, die nie vereinbart war.  

Insgesamt wirkt das Ganze sehr unkoordiniert und kundenunfreundlich. Ich fühle mich nicht ernst genommen und kann O2 aktuell nicht weiterempfehlen.

edit o2_Manga: Doppelpost hierher verschoben

​@vanessaundtobi 

hast du einen Umzug angemeldet?

erst dann prüft O2, ob sie dich weiterversorgen können,

wenn dies nicht der Fall ist, hast du ein Sonderkündigungsrecht

mit Vorlage der Ummeldebescheinigung.

ansonsten läuft der Vertrag bis zum Ende der Mindestlaufzeit weiter,

wenn nicht gekündigt dann mit 1 Monat Kündigungsfrist.

Rechnungen solltest du innerhalb von 8 Wochen reklamieren.

Ich würde dies immer schriftlich und nachweisbar tun.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

schau auch noch in die Auftragsbestätigung, was genau berechnet werden sollte,

telefonische Absprachen sind nur nett, wenn diese auch schriftlich bestätigt wurden.

Doppelpost

https://hilfe.o2online.de/questions/961915

Hallo ​@vanessaundtobi ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du dich nicht ernt genommen fühlst. 
Wahrscheinlich hat sich dein Post hier mit der Berarbeitung deines Anliegens durch die Kolleginnen und Kollegen überschnitten. 
Dir wurden bereits die Gebühren für die Versandkosten, Grundgebühren März und der Anschlußpreis erstattet  und auch bestätigt.
Die Guthabenbuchung für die Grundgebühren im April ist noch in Bearbeitung. 
Wird aber auch zeitnah erfolgen. 
Entschuldige bitte, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 🌸
Gruß, Solveig