Fehlerhafte Berechnungen nach Umzug

Ich bin extrem enttäuscht vom Service von O2. Trotz fristgerecht gemeldetem Umzug war an meiner neuen Adresse keine Versorgung möglich, dennoch wurden mir über Wochen hinweg Grundgebühren berechnet – ohne jegliche Leistung.  

Mehrfache telefonische Klärungsversuche und sogar ein Störungsantrag haben zu keiner Lösung geführt. Internet hatte ich nachweislich erst ab Mitte April, trotzdem wurden mir Kosten ab Anfang März in Rechnung gestellt.  

Zusätzlich wurden unberechtigte Posten berechnet, darunter doppelte Versandkosten für Router und eine Anschlussgebühr, die nie vereinbart war.  

Insgesamt wirkt das Ganze sehr unkoordiniert und kundenunfreundlich. Ich fühle mich nicht ernst genommen und kann O2 aktuell nicht weiterempfehlen.

edit o2_Manga: Doppelpost hierher verschoben

​@vanessaundtobi 

hast du einen Umzug angemeldet?

erst dann prüft O2, ob sie dich weiterversorgen können,

wenn dies nicht der Fall ist, hast du ein Sonderkündigungsrecht

mit Vorlage der Ummeldebescheinigung.

ansonsten läuft der Vertrag bis zum Ende der Mindestlaufzeit weiter,

wenn nicht gekündigt dann mit 1 Monat Kündigungsfrist.

Rechnungen solltest du innerhalb von 8 Wochen reklamieren.

Ich würde dies immer schriftlich und nachweisbar tun.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

schau auch noch in die Auftragsbestätigung, was genau berechnet werden sollte,

telefonische Absprachen sind nur nett, wenn diese auch schriftlich bestätigt wurden.

Doppelpost

https://hilfe.o2online.de/questions/961915