HomeSpot 2 LTE ist verbunden, aber ohne Internet

Falls es um einen o2 Home Tarif geht: Deinen Wunsch zur Änderung der Nutzungsadresse hattest du dem o2 Kundenservice mitgeteilt?

Ja, allerdings vor 2 Stunden erst online über die O2 App im Zuge der Probleme. Da der Router aber das mobile Netz nutzt und wir nur 2 Straßen weiter gezogen sind UND es 4 Wochen perfekt lief habe ich nicht das Gefühl, dass es damit zusammen hängt. Ich habe auch bereits eine Email bekommen, dass meine persönlichen Daten geändert wurden.

Na dann war das wohl 4 Wochen zu spät. Gemäß Vertrag dürfen o2 Home Tarife ausschließlich an der vereinbarten Nutzungsadresse genutzt werden. Eine Änderung der Kontaktadresse ist übrigens nicht ausreichend, es muss die Nutzungsadresse durch den o2 Kundenservice geändert werden. Soweit mir bekannt, ist das nicht über “Mein o2” möglich und wenn du nur die Kontaktadresse geändert hast (das hättest gemäß o2 AGB auch rechtzeitig mit dem Umzug tun müssen), so ändert das nichts an der Nutzungsadresse. 

Das ist gut zu wissen, tatsächlich war mir das überhaupt nicht bewusst bzw bin ich aufgrund der mobilen Möglichkeiten des Routers nicht davon ausgegangen. Wie ändere ich jetzt die Nutzungsadresse? Kann das ein Mitarbeiter von O2 der diesen Thread hier sieht?

Hotline anrufen. 

Hallo Antje,

Ja, bis auf das Problem was jetzt gerade besteht hat es reibungslos geklappt. Was machen wir denn jetzt?  Woran könnte das Problem liegen?

LG und danke für eure hilfe

Technologiewechsel auf einen DSL-, Kabel-/DOCSIS oder Glasfaseranschluss. Falls nicht verfügbar an der neuen Adresse außerordentliche Kündigung mit Verweis auf die Nichtverfügbarkeit unter Vorlage der amtlichen Meldebescheinigung. 

Hallo @Necare,

das ist schade, dass wir über unser netz an deiner neuen Adresse nicht den Homespot verfügbar haben, melde dich gerne bei unserer Hotline oder auch hier bei uns, wenn du einen Technologiewechsel möchtest.

Die Verfügbarkeit anderer Technologien an deiner Adresse über uns kannst du in unserem Verfügbarkeitscheck prüfen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

Ja, wenn es nicht möglich ist den Hotspot weiter zu nutzen, würde ich die Umstellung auf Kabel-Internet 250 mbt/s in Anspruch nehmen. Wie läuft es mit dem bestehenden Vertrag, ihr stellt einfach nur die Technologie um? Die sim Karte für den Router wird automatisch deaktiviert ?

Liebe Grüße, Sarah

Hallo @Necare,

wir schauen gerne nach einem Angebot für den Wechsel und schicken es dir dann in den kommenden Tagen per E-Mail zu.

Eine Kabelanschlussdose ist in der neuen Wohnung bereits vorhanden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

Ja, die ist vorhanden, Kabel ist verlegt. Ja, schickt mir da gerne ein Angebot zu.

LG 

Ich habe bisher kein Angebot von euch erhalten, wäre schön wenn ich das bald bekommen würde.

LG 

Hallo @Necare ,

ich möchte dich über deine Optionen informieren. Es sind zwar 1000 Mbit bei Kabel verfügbar, jedoch kann ich dir dafür leider keine Vertragsverlängerung mit Technologiewechsel anbieten, da die Software dies nicht ermöglicht. Alternativ kann ich dir eine ADSL-Leitung mit bis zu 16 Mbit anbieten.

Möchtest du ein Angebot für ADSL erhalten? Falls das für dich nicht in Frage kommt, hast du auch die Möglichkeit, außerordentlich zu kündigen.

Liebe Grüße, Maren 🍂