Nur noch Verzweiflung

@Simonsteve 

[…] seit über einer Woche versuche ich vergeblich, nach einer abgeschlossenen Vertragsverlängerung incl. neuer Geräte, eine eSIM für die nagelneue Apple-Watch von O2 zu bekommen

woran scheitert es?

Zuerst am Versand der eSim. Diese konnte nicht durchgestellt/freigegeben werden zu mir. Dann wurde festgestellt, dass der verlängerte Vertrag auf Geschäftskunden abgeschlossen/eingestellt wurde, ich aber Privatkunde bin. Da diese Umstellung auf geschäftlich aber nicht abgeschlossen bzw. verifiziert war, könnt auch keine eSim freigegeben werden. Nun muss der Vertrag geändert werden. Das ist das Projekt seit vorgestern. Seit heute mittag muss ich auf die aktuellste Umstellung bis zu 48 Stunden warten um mich wieder bei O2 zu melden dass mein alter Vertrag verlängert wird. So die letzte Ansage vom Servicteam.

Bei dem Theater hätte ich schon längst widerrufen. Und das ganze neu gestartet. 

Darf ich fragen, welchen Tarif du abgeschlossen hast? 

Mobile Pro M Boost

Die Geräte mit Hardwarerabatt auf den Tarif? 

Korrekt.

Und wo hast du verlängert?  Wieso "Pro"? 

Du müsstest ja quasi alles widerrufen und auch die Hardware zurück senden. 

Deswegen will ich auch eigentlich nicht widerrufen!

Bin aber auf die Watch mit eSim angewiesen, also ohne iPhone in der Nähe. Was für mich mein Problem erst zum Problem macht.

Wieso Pro: Es war und ist auch glaube ich noch eine Bundle von O2.

Verstehe ich nicht... Bist aber glaube ich noch nicht der erste,    

Thema beendet!

Wie von Geisterhand und ohne Info per SMS und/oder eMail liegt plötzlich die eSIM vor und funktioniert sogar! In der Hoffnung dass dies nun das Ende ist!

Hallo @Simonsteve,

ich wollte gerade für dich nachschauen, wo es denn hakt, aber da waren die Kolleg:innen wohl schneller ;) Freut mich, dass es mit der eSIM Aktivierung nun geklappt hat und alles läuft 🤗 

Falls sonst noch Fragen offen sind, lass es uns gerne jederzeit wissen :) 

Viele Grüße
Cora

Hallo Cora,

lieben Dank!

Aber nochmal: Ausnahmslos alle O2 Mitarbeiter waren sehr nett und hilfsbereit! Lediglich die Systematik und Prozesse bei O2 sind arg verbesserungswürdig! Das merkt man auch als Aussenstehender ;-(

Was positiv ist - Warteschlangen habe ich keine erlebt, lediglich ein paar mal aus der Leitung geflogen aber sonst!

Danke und beste Grüße

Simonsteve

Vielen Dank für dein positives Feedback was unseren Kundenservice angeht @Simonsteve. 🤗 Ich hoffe es läuft weiterhin alles wie es soll.
Viele Grüße Bianca