Nachweis für Junge Leute

Ich habe den Vertrag “o2 my Data M” am 24. Juni abgeschlossen. Nach Vertragsbeginn stellte ich fest, dass mir nun 19,99€ statt 14,99€ monatlich abgerechnet werden. Ich reichte umgehend den Beleg meiner Zugehörigkeit der Gruppe “Junge Leute” ein, erhielt jedoch nach weit mehr als 72 Stunden keine Rückmeldung. Also schickte ich meinen Beleg (Personalausweis) erneut ein, was nun allerdings wieder die 72 Stunden Rückmeldung überschritten hat.

Ich würde an dieser Stelle gerne erfahren, ob es ein Problem von meiner Seite ist, sprich, dass ich die Nachricht nicht ordnungsgemäß versendet habe oder ob das beidseite Bild des Personalausweises nicht ausreichend als Beleg ist.

Ich habe die Größe und das Format beachtet und den Richtlinien entsprechend eingehalten.